BookofCasino - Dobici igrača su konfiskovani.

Nakon što sam podneo zahtev za isplatu, kazino me je obavestio da je njihov trgovački tim otkrio kršenje uslova bonusa i otkazao mi dobitke. Vraćen mi je samo depozit od 300 evra.

Međutim, kazino nije obezbedio:

Tačan broj klauzule koju sam navodno prekršio.

Bilo koji identifikacioni brojevi opklada, detalji transakcija ili dokazi koji potkrepljuju njihovu tvrdnju.

Ranije sam bez problema završavao isplate na ovoj platformi, a moja aktivnost klađenja je ostala dosledna.

Optužba je nejasna i neosnovana. Molim Casino Guru da istraži ovu stvar i zahteva od kazina da pruži jasne dokaze ili da mi vrati oduzete dobitke.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Koje ste vrste igara igrali dok je bonus bio aktivan? Da li ste uglavnom igrali jednu igru ili ste prelazili između više igara?
• Molimo vas da detaljnije opišete svoj stil igre (na primer, veličine uloga, učestalost igre ili bilo kakve primetne promene tokom bonus igre).
• Da li ste uspešno završili potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila

Dragi tim gurua kazina,

Hvala vam na odgovoru.

Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:

Bonus koji sam aktivirao je preko ovog promotivnog linka:

https://bookofcasino.net/promotions/uefa-ko�

Dva puta sam dobio besplatnu opkladu od 75 evra za sportske događaje.

Besplatnu opkladu sam koristio samo na sportske događaje. Nakon što je bonus iskorišćen i nije bilo aktivnog bonusa na mom nalogu, nastavio sam da igram sa svojim pravim novcem na Teen Patti.

Igrao sam sa svojim deponovanim sredstvima, postavljajući opklade između 100 i 200 evra. To nije bio bonus novac — to je bio u potpunosti moj pravi saldo.

Što se tiče KYC-a: Otpremio/la sam svoja dokumenta i poslao/la ih KYC timu putem imejla, ali nisam dobio/la nikakvu potvrdu niti odgovor od njih.

Pored toga, 24. februara sam primio imejl od tima za podršku u kojem se navodi da je iznos mog dobitka skinut sa mog računa. Čvrsto verujem da je ovo nepravedno jer sam igrao sa svojim pravim novcem nakon što bonus više nije bio aktivan.

Ljubazno molim za detaljno objašnjenje kako su mi dobici uklonjeni kada u tom trenutku na mom nalogu nije bilo aktivnog bonusa.

Radujem se vašoj podršci u rešavanju ovog problema

Brate, ja sam indijski igrač, a ne druga zemlja.

Hvala vam na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Iskreno se izvinjavamo zbog naše nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa drugim kazinima. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima oko sportskog klađenja i nemamo dovoljno stručnosti u rešavanju takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao više da vam pomognem.

Iako nemamo stručnost niti resurse da direktno rešavamo ove vrste žalbi, želim da budem siguran da imate pravu podršku da biste krenuli dalje.

Evo nekih specijalizovanih veb-sajtova koji vam mogu pomoći:

• https://vvv.safebetingsites.com/complaints/
• https://vvv.bukmakserreviev.com/sportsbook-complaint/
• https://vvv.bookmakers.bet/sbmit-a-complaint/
• https://vvv.askgamblers.com/sbmit-complaint

Nadam se da će vam ovi resursi pomoći da efikasno rešite problem.

Hvala vam na razumevanju i slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, primoran sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.