BookofCasino - Dobici igrača su konfiskovani.

Nakon što sam podneo zahtev za isplatu, kazino me je obavestio da je njihov trgovački tim otkrio kršenje uslova bonusa i otkazao mi dobitke. Vraćen mi je samo depozit od 300 evra.

Međutim, kazino nije obezbedio:

Tačan broj klauzule koju sam navodno prekršio.

Bilo koji identifikacioni brojevi opklada, detalji transakcija ili dokazi koji potkrepljuju njihovu tvrdnju.

Ranije sam bez problema završavao isplate na ovoj platformi, a moja aktivnost klađenja je ostala dosledna.

Optužba je nejasna i neosnovana. Molim Casino Guru da istraži ovu stvar i zahteva od kazina da pruži jasne dokaze ili da mi vrati oduzete dobitke.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Koje ste vrste igara igrali dok je bonus bio aktivan? Da li ste uglavnom igrali jednu igru ili ste prelazili između više igara?
• Molimo vas da detaljnije opišete svoj stil igre (na primer, veličine uloga, učestalost igre ili bilo kakve primetne promene tokom bonus igre).
• Da li ste uspešno završili potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila