Igrač iz Australije bio je frustriran ponudom kazina za povraćaj novca, tvrdeći da nije ispunjavao uslove uprkos tome što je razumeo uslove i odredbe. Nakon više pokušaja da zatraži povraćaj novca, naišao je na niz nedoslednih izgovora od strane korisničke podrške i smatrao je da kazino koristi taktike kako bi izbegao isplatu. Bio je zabrinut zbog obmanjujuće prirode promocija kazina. Problem je ostao nerešen zbog nedostatka odgovora igrača na upite Tima za žalbe, što je dovelo do privremenog zatvaranja žalbe.
BOOMERANG BET Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjima i zabunom oko podobnosti za povraćaj novca.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$1
BOOMERANG BET Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodRegistrovao sam se u ovom kazinu pre nedelju dana. Primetio sam kada sam se registrovao da RTP nije bio baš dobar u poređenju sa drugima, ali sam pomislio da ću ipak pokušati.
Pomenuću, takođe retko uplaćujem depozit u kazino i koristim njihovu promociju, jer mislim da većinu vremena nećete dobiti potreban iznos klađenja i mislim da ako se kladite i osvojite novac nakon toga, onda je njihova politika koja navodi da možete podići samo maksimalno 100 dolara čak i nakon što ispunite uslove klađenja jednostavno smešna.
Oni u osnovi čine sve što je moguće težim i osiguravaju da ne podižete ništa ako pobedite.
Moraju zapravo da shvate da je jedini razlog zašto većina uplaćuje depozite zbog ponuđenih bonusa, a bez toga većina ne bi uplaćivala, tako da bi trebalo bar da im se dozvoli da podignu bilo koji iznos kada se ispune uslovi za klađenje. Dakle, mislim da su skoro svi moji depoziti bili depoziti bez uključenog bonusa.
Primetio sam, međutim, da postoji promocija za povraćaj novca za njihov kazino uživo. Ovo je ponuda:
Pravila ponude
Povraćaj novca je jednak do 25% od izgubljenog iznosa i vredi do 300 dolara, za sve VIP nivoe.
U nastavku su takođe neka od pravila u njihovim uslovima i odredbama, napomenuo sam delove koji pominju pravila za iznose:
4. Minimalni iznos povrata novca koji može biti uplaćen je 10 AUD / 5 EUR.
5. Maksimalni iznos povrata novca je 300 AUD / 200 EUR.
6. Svi iznosi povrata novca koji se duguju izračunavaju se po formuli: neto gubici na igrama koje učestvuju od bilo kojih depozita tokom promotivnog perioda x 25% (neto gubici od bonus novca nisu uključeni u proračun).
Takođe su imali opciju za depozit dok sam to čitao. Onda sam shvatio da je vreme da primim povraćaj novca danas i da je pisalo da odem na ćaskanje uživo da bih to zatražio. Mislio sam da je to crvena zastavica da to sistem nije uradio automatski i pomislio sam da se kladim da to rade da bi izbegli povraćaj novca. Ušao sam na ćaskanje uživo i zatražio povraćaj novca i dobio sam više izgovora zašto ne ispunjavam uslove.
Prvo je „samo za VIP igrače"
Onda sam odgovorio rekavši da je to za sve igrače, a ne posebno za VIP igrače.
Njihov drugi izgovor je bio „nisi igrao uglavnom u kazinu uživo, tako da nemaš pravo (pretpostavljam da misli da sam trebalo da većinu vremena i novca provedem u kazinu uživo, a ne na slotovima)"
Pa sam odgovorio pitanjem gde to piše u uslovima i odredbama?, jer nisam mogao da vidim nigde da to jasno navodi.
Njihov treći izgovor, pošto nisu mogli da odgovore na moj odgovor na izgovor br. 2, bio je „morate da potrošite sav svoj depozit i vreme u kazinu uživo, a vi to niste uradili".
Dakle, moj odgovor je ponovo bio, gde to konkretno navodi u Uslovima i odredbama? Zatim sam preko ćaskanja uživo poslao i snimak ekrana Uslova i odredbi i zamolio ga da mi pokaže.
Njihov četvrti izgovor zbog toga što nisu mogli da mi pokažu gde se to pominje u Uslovima i odredbama bio je da se mora potrošiti na igre u kazinu uživo poput blekdžeka, ruleta itd. (igrao sam sweet bonanza, 9 pots of gold slot uživo i rulet). Da li želite da pogodite šta sam odgovorio na to? ... pogodili ste, pitao sam gde to piše u Uslovima i odredbama? Takođe sam zatražio da se ovo eskalira njegovom supervizoru/menadžeru da ispita ovo, ali mi je rečeno „Ja sam tvoj menadžer". Rekao sam da nisam pitao ko je MOJ menadžer, pitao sam ko je TVOJ i rečeno mi je da on nema menadžera i da se sva pitanja rešavaju isključivo njemu.
Ovo se nastavljalo unedogled. Na kraju je zatvorio čet i iskoristio izgovor da sam neaktivan, što je bila laž. U suštini je dodavao pravila kako je čet odmicao. Svaki put kada nije mogao da odgovori ni na jedno moje pitanje, što su bila sva njegova pitanja, odgovarao bi sa drugim izmišljenim pravilom, misleći da ću zaboraviti da nije samo odgovorio na moja prethodna pitanja i fokusirati se na svoje sledeće novo pravilo.
Ukazao sam na to i rekao da nije odgovorio ni na šta što sam konkretno pitao, a takođe sam mu rekao da razgovara sa mnom kao da sam glup.
Zatim je rekao da nova pravila (koja je on osmislio kao odgovor na moja pitanja) ne moraju biti posebno navedena u uslovima i odredbama na isti način na koji ih je upravo rekao... njegova nova pravila nisu čak ni nejasno pomenuta u uslovima i odredbama!
Iskreno, nije stvar uopšte u povraćaju novca, već u recenzijama koje objavljuju forumi/kupci/sajtovi za recenzije, koje podržavaju visoku ocenu kazina itd., pa osoba onda ode u taj kazino i uplati novac, a zatim sazna kakvi su zapravo. Stvar je u tome što većina ljudi čak ni ne ističe njihovu poziciju, jer pokušavaju odmah da navedu osobu da se oseća glupo što to dovodi u pitanje.
Nadam se da većina neće pročitati ni sitna slova. Koliko idu da bi izbegli da plate čak i dolar, čini ih glupima, jer verovatno gube tog kupca i sve buduće depozite koji bi iznosili stotine do hiljade, sve da bi uštedeli 1 dolar.
Napravio sam snimak ekrana ćaskanja, uslova i odredbi bonusa i bonus reklama. Ako vam nešto od toga treba, javite mi. Izvinjavam se što nastavljam, ali prestalo mi je da se ovo dešava ljudima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a sam/a Datli,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Boomerang-Bet.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu?
- Da li ste uspešno prošli KYC verifikaciju, molim vas?
- Da li ste, molim vas, dobili potvrdu da vam je dodeljen bonus za povraćaj novca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi itsmeDutley,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
