Igrač iz Nemačke podneo je žalbu protiv Boomerang Bet-a zbog ponovnog otvaranja njegovog naloga nakon što je 9 meseci ranije zatražio trajno samoisključenje, što je prekršilo protokole odgovornog kockanja. Pored toga, uplatio je preko 2.000 evra od ponovnog otvaranja naloga, ali nije dobio podoban povrat novca niti VIP menadžera. Tražio je preispitivanje svog slučaja i povraćaj svojih nedavnih depozita. Žalba je rešena nakon što je Boomerang Bet obradio povraćaj od 2.550 evra na igračev bankovni račun. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a slučaj je označen kao rešen od strane Tima za žalbe.
BOOMERANG BET Casino - Igračev nalog se ponovo otvara uprkos samoisključenju.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.000 €
BOOMERANG BET Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a costelonisoru.92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno istražili vaš slučaj, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Možete li potvrditi datum kada ste prvobitno zatražili trajno samoisključenje i poslati mi vaš zahtev na: petra.h@casino.guru ?
- Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od Boomerang Bet-a u vezi sa ponovnim otvaranjem vašeg naloga?
- Da li ste ručno podneli zahtev za ponovno otvaranje naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Petra,
Imam odlične vesti! Boomerang.bet me je kontaktirao i obradio povraćaj 2.550 evra. Upravo sam proverio svoj bankovni račun i sredstva su stigla.
Veoma sam zadovoljan ovim ishodom i želim da se zahvalim vama i timu CasinoGuru na podršci. Ovo ne bi bilo moguće bez vaše pomoći.
Sada možete označiti ovu žalbu kao „Rešena".
Srdačan pozdrav,
Kostel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Petra, samo kratka informacija da još jednom potvrdim da su sredstva stigla na moj bankovni račun. Spremna sam da se ovaj slučaj zatvori kao rešen. Hvala ti!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da nas je igrač obavestio da je ova žalba rešena.
Dobili smo potvrdu od igrača da je povlačenje uspešno obrađeno.
Dragi/a costelonisoru.92,
Drago mi je što je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne oklevajte da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
