Igrač iz Mađarske podnosi žalbu na obmanjujuće prakse korisničkog interfejsa i nepravednu primenu bonusa u kazinu Boomerang. Igrao je sa aktivnim bonusom, videvši stanje od preko 4.832.500 forinti, ali nakon završetka klađenja, njegovo stanje je palo na 284.752 forinte bez prethodne naznake ograničenja. On tvrdi da je ovo pogrešno predstavljanje obmanjujuće i dostavio je snimke ekrana kao dokaz.
Boomerang Casino - Igrač se žali na obmanjujući prikaz balansa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 6h 40m 37s
Boomerang Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa obmanjujućim prikazom korisničkog interfejsa i nepravednim sprovođenjem bonusa u kazinu Boomerang.
Igrao sam sa aktivnim kazino bonusom i tokom cele sesije, interfejs je eksplicitno prikazivao moj saldo od preko 4.832.500 forinti. Nakon klađenja od 35%, nije bilo nikakvog indikatora na ekranu ili upozorenja da su moji dobici ograničeni na drastično manji iznos.
Čim je klađenje dostiglo 100%, u roku od 3 minuta, sistem je automatski smanjio moj saldo sa 4.832.506 forinti na 284.752 forinte, brišući preko 4,5 miliona forinti.
Dozvoljavanje igračima da igraju sa uvećanim prikazom stanja i smanjenje stanja tek nakon 100% završetka je duboko obmanjujuća UX praksa. Ako se primenjuje ograničenje, ono bi trebalo da bude vidljivo naznačeno na aktivnom praćenju bonusa, a ne da se daje lažna predstava o dobicima.
Priložio sam snimke ekrana koji pokazuju stanje pre i posle smanjenja (16:42 naspram 16:45).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Pregledao sam Uslove korišćenja kazina Boomerang i evo šta sam pronašao u vezi sa pravilima bonusa:
7.16 Osim ako nije drugačije navedeno pravilima posebne promocije, svaki bonus podleže sledećim uslovima:
- Svaki kazino bonus bez depozita ima zahteve za klađenje od x40 (četrdeset). Svaki takav bonus ima maksimalni limit za povlačenje od x5 (pet) iznosa primljenog bonusa. Na primer, bonus bez depozita od 20 EUR (dvadeset) imaće maksimalni limit za povlačenje od 100 EUR (sto). Svi dobici iznad 100 EUR (sto) neće biti podobni za povlačenje i biće poništeni i uklonjeni sa stanja na računu u fazi povlačenja.
- Svaki bonus u kazinu na depozit ima zahteve za klađenje od 35 (trideset pet) puta više od početnog iznosa depozita i primljenog bonusa. Svaki takav bonus ima maksimalni limit za povlačenje od 10 (deset) puta više od primljenog iznosa bonusa. Na primer, bonus na depozit od 10 evra (deset) imaće maksimalni limit za povlačenje od 100 evra (sto). Svi dobici iznad 100 evra (sto) neće biti podobni za povlačenje i biće poništeni i uklonjeni sa stanja na računu u fazi povlačenja.
Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus aktivirali i sa njim igrali? Da li je to bio bonus na depozit ili bonus bez depozita? Ako je moguće, pošaljite mi link do promotivne ponude ili snimak ekrana koji prikazuje detalje bonusa ovde u temi žalbe.
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici smanjeni na maksimalno dozvoljeni iznos odmah nakon što ste ispunili uslove klađenja za bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
BigZeee ima 3d 6h 40m 37s da odgovori
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
