Booming Slots Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Uplatio sam 150 funti na boomingslots, izgubio, uplatio još, osvojio 500 funti, što je u skladu sa njihovim užasnim uslovima i odredbama. Verifikovao sam svoj nalog putem njihovog KYC-a u koji čak ne možete ni da otpremite PDF-ove, što je ono što oni traže, pa sam im to poslao imejlom. Nalog je verifikovan. Nisam koristio bonus kodove. Otišao sam da podignem novac, rečeno mi je da će trebati 15 radnih dana, kom legitimnom kazinu treba toliko vremena... u svakom slučaju, 13 radnih dana kasnije ponovo sam dobio imejl. Ovog puta lista ludih dokumenata, kao što su prethodni korisnici prijavili. U međuvremenu, dok se ovo dešava, pokušavaju da vam šalju spam imejlove i zovu vas sa bonusima na depozit kako bi pokušali da izvuku što više novca od vas.

Evo spiska dokumenata i šta je u njima pisalo...

Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odobravanju vaših isplata. Zbog ažuriranja u našem sistemu, naši regulatori zahtevaju da izvršite postupak identifikacije kako bi dalje obradili vaše isplate. Potrebno je da pošaljete sledeće informacije na ovu imejl adresu.

1. Fotografija bankovne kartice: Fotografija bankovne kartice koja je korišćena za depozit, sa selfijem na kojem se kartica vidi.

2. Fotografija sa pasošem (ili ličnom kartom): Fotografija na kojoj držite pasoš (ili ličnu kartu) blizu lica, vodeći računa da su svi podaci jasno vidljivi.

3. Pasoš (ili lična karta): Jasna fotografija vašeg pasoša (ili lične karte) sa vidljivim ličnim podacima, zajedno sa drugim ličnim dokumentom po vašem izboru (kao što su poreska potvrda, potvrda o osiguranju, vozačka dozvola, izvod iz matične knjige rođenih itd.).

4. Izvor bogatstva: Platne liste ili dokumenti koji pokazuju poreklo deponovanih sredstava, kao što je pismo od vašeg poslodavca ili preduzeća.

5. ID igračkog naloga: ID sa vašeg igračkog naloga, obično se nalazi u gornjem desnom uglu ispod dugmeta „Lični nalog".

6. Račun za komunalne usluge: Nedavni račun za komunalne usluge (struja, gas itd.) sa vašim imenom i adresom, izdat u poslednjih 30 dana.

7. Izvod iz banke: Nedavni izvod iz banke sa vašim imenom i adresom, izdat u poslednjih 30 dana.

8. Dokaz o adresi: Dokument kojim se potvrđuje vaša trenutna adresa stanovanja (npr. ugovor o zakupu, vladino pismo ili nedavni izvod iz banke).

9. Selfi sa ličnim dokumentom: Selfi na kojem držite svoj zvanični lični dokument (pasoš, ličnu kartu itd.) kako biste potvrdili da je lični dokument vaš.

10. Dokaz o prihodima: Dokumenti poput poreskih prijava, platnih listića ili pisma o potvrdi zaposlenja koja pokazuju vaš izvor prihoda.

11. Istorija transakcija: Snimak ekrana ili dokument koji prikazuje istoriju nedavnih transakcija sa vašeg bankovnog ili igračkog računa, potvrđujući vašu aktivnost uplate ili isplate.

Nakon što dostavite potrebnu dokumentaciju, potrebno je do 15 radnih dana da je u potpunosti pregledate.

Nakon što sam glupo dao sva svoja dokumenta prevari identiteta, dobio sam imejl u kojem piše ovo.

Pažljivo smo pregledali vaš slučaj i nažalost nalazimo se u situaciji u kojoj ne možemo drugačije da postupimo. Naši Uslovi korišćenja jasno navode da zadržavamo pravo da obradimo isplate ili zatvorimo račune u određenim okolnostima, uključujući i kada dostavljeni dokumenti ne ispunjavaju uslove za verifikaciju.

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da naš dobavljač usluga sprečavanja pranja novca (AML) nije mogao da odobri zahtev za dodatnu verifikaciju i zbog propisa, nažalost, nismo u mogućnosti da postupamo drugačije.

U skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca i drugim propisima o igrama na sreću kojima podležemo i nakon pažljivog razmatranja vašeg slučaja, pošto verifikacija vaše dokumentacije nije uspela, ova situacija nas je navela da donesemo odluku da zatvorimo račun i konfiskujemo dobitke u skladu sa Uslovima i odredbama 3.1. tačka a.

Veoma nam je žao zbog ove situacije, ali moramo strogo poštovati propise kako bismo osigurali bezbedno i transparentno okruženje za igre.

Cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.

Pokušao sam da pitam koja dokumenta nedostaju ili šta se desilo, ali naravno neće odgovoriti jer je ceo kazino prevara.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi casinoman123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koje ste imali sa Boomingslots-om.

Da bih vam bolje pomogao, želeo bih da postavim nekoliko pitanja kako bih razjasnio situaciju:

• Da li sada možete da se prijavite na nalog?
• Možete li, molim vas, potvrditi datum konačnog podnošenja dokumenata za verifikaciju i vašeg pokušaja povlačenja?
• Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od Boomingslots-a u vezi sa konkretnim razlozima za neuspeh verifikacije vaše dokumentacije?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Ako imate bilo kakve relevantne dokaze koje želite da prosledite, otpremite ih direktno u ovu temu ili ih pošaljite na petra.h@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra