Igrač iz Italije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Igračev dobitak je poticao od bonusa bez depozita, a on nikada ranije nije uplaćivao nikakve depozite. Kazino je zahtevao depozit za verifikaciju pre obrade isplata sa bonusa bez depozita bez prethodnih depozita, kako je navedeno u njihovim Uslovima i odredbama. Uprkos tvrdnji igrača da je njegov nalog prethodno verifikovan i spreman za isplatu, politika kazina i procedure za sprečavanje pranja novca zahtevale su ovaj depozit za verifikaciju. Zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, žalba je za sada zatvorena.
Brango Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50 $
Brango Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodDetalji žalbe za Casino Guru
Ime kazina: Kazino Brango
Predmet: Odbijanje da se poštuje zvanično bankarsko odobrenje - kontradiktorne i predatorske prakse.
Poruka:
Podnosim ovu formalnu žalbu protiv kazina Brango u vezi sa sprečavanjem isplate 54,10 dolara/50 dolara.
Suština spora je direktna kontradikcija između njihovih unutrašnjih odeljenja:
23. januara, u 15:12, primio sam zvaničnu e-poštu od bankarskog odeljenja kazina Brango (najviši organ za plaćanja) u kojoj je pisalo: „Status vašeg naloga je verifikovan. Sada ste spremni za trenutno povlačenje novca."
Nakon ovog konačnog odobrenja, tim za podršku kazina sada odbija da obradi uplatu, retroaktivno primenjujući Odredbu 6.1.q da bi zahtevao „depozit za verifikaciju".
Osporavam ovo iz sledećih razloga:
Kršenje posebnog sporazuma: Zvanična potvrda o podobnosti za „trenutno povlačenje" izdata nakon KYC procesa predstavlja poseban sporazum koji zamenjuje opšte Uslove i odredbe.
Obmanjujuće prakse: Zahtevanje depozita nakon što je klijent zvanično obavešten da je spreman za trenutnu isplatu je predatorska taktika osmišljena da se pod lažnim izgovorom prisilno ubace dalja sredstva u sistem.
Unutrašnja fragmentacija: Ne bi trebalo da budem kažnjen zbog toga što Kazino Brango nije sinhronizovao svoja bankarska odeljenja i odeljenja za podršku.
Zahtevani ishod: Zahtevam hitnu ručnu obradu mojih 54,10 $ / 50 $
povlačenje prema originalnom ovlašćenju Odeljenja za bankarstvo. Priložio sam snimak ekrana odobrenja primljenog 23. januara kao definitivan dokaz.Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Gaetanol,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodSISTEMSKA OBMANA: Kazino Brango izdaje lažna ovlašćenja za isplatu i ignoriše regulatorni nadzor.
Prijavljujem ovaj slučaj Kazino Guruu jer se Kazino Brango bavi predatorskim i obmanjujućim poslovnim praksama.
Dana 23. januara, njihovo bankarsko odeljenje je izdalo zvaničnu, pisanu potvrdu: „Vaš račun je verifikovan. Sada ste spremni za trenutno povlačenje." Oslanjajući se na ovu zvaničnu izjavu, zatražio sam isplatu od 54,10 dolara. Sada odbijaju da to poštuju, zahtevajući „depozit za verifikaciju" i krijući se iza Uslova i odredbi koje je njihovo bankarsko odeljenje jasno odustalo kada je odobrilo status „Trenutno povlačenje".
Ovo je klasična šema „mamca i zamene": oni potvrđuju da je novac spreman za slanje kako bi namamili igrača, a zatim drže sredstva kao taoca dok se ne izvrši depozit.
Već sam podneo formalnu žalbu kompaniji Antillephone NV (https://www.google.com/search?q=GamingLicence.com). Međutim, regulator trenutno ne reaguje, što dozvoljava operateru da nastavi sa ovim uznemiravanjem. Brangova podrška (agenti Vinsent, Džo i Stiv) namerno odugovlači slanjem identičnih „kopiranih" skripti, odbijajući da objasne zašto su izdali lažno odobrenje 23. januara.
Ovo nije „nesporazum". Ovo je sistemska obmana. Ako bankarsko odeljenje kazina kaže da ste spremni da podignete novac, spremni ste. Promena pravila nakon što se to dogodilo je kršenje svakog standarda fer igre.
Molim Kazino Gurua da odmah interveniše. Imam dokumentovane dokaze o celom razgovoru, koji dokazuju lošu nameru operatera. Neću platiti ni centa da bih primio ono što je već zvanično odobreno.
Željeni ishod: Hitna isplata mojih 54,10 dolara i formalni pregled obmanjujućih komunikacijskih praksi operatera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Gaetanol,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodDobro jutro Karla, još uvek ništa, moje povlačenje je blokirano. U prilogu je snimak ekrana sa iznosom za povlačenje. Želela bih da vas obavestim da je situacija poslednjih dana bila veoma stresna jer su mi podrška kazina Brango i banka poslali brojne imejlove od raznih operatera i nanose mi moralnu štetu. Bombardovali su me imejlovima iako su ispunili sve zahteve moje žalbe i mog dokaza da je moje povlačenje odobreno od strane banke 23. januara 2026. Prave se da se ništa nije dogodilo i nastavljaju da mi šalju imejlove od raznih operatera. Takođe su mi poslali imejl 29. januara 2026. u kojem su rekli da će u roku od nedelju dana, ili u roku od 7 dana, otkazati iznos koji treba povući. Upravo sam proverila veb stranicu kazina i iznos je još uvek tamo. Takođe imam problema sa kazinom Limitles, koji je deo kazina Brango, gde imam još 50 dolara za povlačenje. 28. januara 2026. kazino po drugi put želi moja dokumenta i takođe ne odobravaju moje povlačenje. Situacija je postala igra bez pravila prema meni, mojim ličnim dokumentima i mom licu. Nadam se da će moći da dobije moj novac nakon što je rizikovao moje lice. Hvala, Karla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Gaetanole,
Hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa (ili je to bio bonus bez depozita)?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li su jasno objasnili zašto je potreban „depozit za verifikaciju" uprkos prethodnoj potvrdi Odeljenja za bankarstvo?
Možete li takođe podeliti vašu nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Možete objaviti snimke ekrana ovde ili poslati imejlove/transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Gaetanol,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Gaetanole,
Hvala vam na vašem obaveštenju i što ste me obavestili da ste poslali imejlove.
Da bih nastavio dalje, još uvek mi je potrebno pojašnjenje nekoliko važnih tačaka na koje nije jasno odgovoreno:
Da li su vaši dobici akumulirani od bonusa na depozit, bonusa bez depozita ili isključivo od igre za pravi novac bez ikakvog bonusa?
Da li ste ikada uspešno podigli novac u kazinu Brango pre ovog slučaja?
Da li ste već uplatili sredstva na ovaj račun pre ovog zahteva za povlačenje sredstava? Ako jeste, koliko je ukupno iznosilo?
Da li je kazino jasno pismeno naveo da će povlačenje sredstava biti obrađeno tek nakon uplate depozita za verifikaciju? Ako jeste, molimo vas da potvrdite tačnu formulaciju.
Da li je vaš nalog trenutno potpuno verifikovan u odeljku „Verifikacija" vašeg kazino profila?
Ovi detalji su nam neophodni da bismo pravilno procenili da li je zahtev kazina opravdan ili ne.
Radujem se vašem pojašnjenju.
Karla
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
PrevodBonus bez depozita sa mogućnošću proigravanja. Nikada nisam podigao novac niti uplaćivao depozite. Ne mogu da podignem novac!! Ali me je banka ovlastila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Gaetanole,
Hvala vam na pojašnjenju.
Pošto ste potvrdili da su dobici dobijeni od bonusa bez depozita i da niste izvršili nikakve prethodne depozite, želeo bih da istaknem da Casino Brango direktno pominje zahtev za „depozit za verifikaciju" u svojim Uslovima i odredbama.
Odeljak 6: „Uplata i isplata" -> 6.1.q
„Prilikom zahteva za povlačenje sredstava sa bonusa bez depozita, potreban je depozit za verifikaciju, ako kupac nema prethodni depozit."
To znači da, prema pravilima kazina, zahtevanje depozita za verifikaciju u vašoj situaciji može se smatrati standardnom procedurom za isplatu sa bonusa bez depozita kada igrač ranije nije uplatio depozit.
Ako želite da nastavite, molimo vas da nas obavestite da li je kazino jasno naveo tačan iznos i način potrebnog depozita za verifikaciju i da li su pismeno potvrdili da će, nakon što ga izvršite, vaša isplata biti obrađena.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Karla, dobro jutro. Ponavljam, ili nisi u potpunosti razumela situaciju ili nisi razumela imejlove koje sam ti poslala. Nadam se da nisi na strani kazina. Ponavljam, kazino i banka su mi odobrili povlačenje novca 23. januara, navodeći da je moj račun verifikovan i spreman za povlačenje bez ikakvog depozita. Nakon mog zahteva za povlačenje, naveli su tačke koje si pomenula. Ponavljam, dozvoljeno je. Prvo mi kažu da je moj račun verifikovan i da mogu da povučem novac, a zatim se vraćaju kod mene i navode tačke koje si pomenula, Karla, kako bi me naterali da uplatim depozit. Ti si potpuno lažna, posebno kada je napisano! U ovom trenutku, Karla, ako si nesposobna ili si na strani kazina, zatvori slučaj i zbogom. Sledeći put, pažljivije prouči slučaj!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Gaetanole,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem vaš argument. Vaša poenta je da ste prethodno obavešteni da je vaš nalog verifikovan i spreman za isplatu, a tek nakon toga se kazino pozvao na pravilo o depozitu za verifikaciju. Razumem zašto ovo može delovati kontradiktorno ili zbunjujuće sa vaše tačke gledišta.
Međutim, da bismo pravedno procenili žalbu, moramo uzeti u obzir i Uslove korišćenja kazina i vrstu dobitaka o kojima je reč.
Na osnovu vašeg pojašnjenja, dobici su dobijeni od bonusa bez depozita, a takođe ste potvrdili da nikada ranije niste uplatili depozit na ovaj račun. Ovo je važno jer pravilo kazina 6.1.q posebno navodi da kada se zahteva isplata sa bonusa bez depozita, a igrač nije uplatio nikakav prethodni depozit, može biti potreban depozit za verifikaciju.
Stoga, razlog zašto sam pomenuo ovo pravilo nije taj što ignorišem informacije koje ste dali ili zauzimam stranu kazina. Ističem ga zato što se čini da se ovaj uslov odnosi na vaš slučaj na osnovu detalja koje ste podelili.
Pored toga, zahtevanje prvog depozita u takvim situacijama je relativno uobičajena procedura među mnogim onlajn kazinima. Često je deo standardnih politika protiv pranja novca (AML) i verifikacije plaćanja, koje zahtevaju od kazina da potvrdi da način plaćanja za isplatu pripada igraču. To se obično radi tako što se od igrača traži da uplati mali depozit za verifikaciju pre nego što se isplata može obraditi.
Iz tog razloga, ako Uslovi korišćenja kazina jasno navode ovaj zahtev, moguće je da bez izvršenja ovog početnog depozita kazino neće dozvoliti povlačenje sredstava, jer bi se to smatralo neophodnim korakom verifikacije prema njihovim pravilima i procedurama za sprečavanje pranja novca.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Gaetanol,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
