Igrač iz Nemačke je podneo sva potrebna dokumenta za verifikaciju naloga, ali ih je kazino odbio, zahtevajući izvod iz banke koji pokazuje depozit, što je on više puta dostavio. U protekle dve nedelje nije dobio nikakve novosti, samo da su dokumenti u fazi pregleda.
Bruce Bet Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjem u verifikaciji naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 7h 32m 10s
Bruce Bet Casino
Index sigurnosti 4.0 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodNakon što je od mene zatraženo da verifikujem svoj račun, podneo sam svu potrebnu dokumentaciju, ali je to odbijeno jer je trebalo da pošaljem izvod iz banke koji pokazuje depozit, što sam i uradio nekoliko puta.
Poslednje dve nedelje, podrška mi govori da se dokumenti pregledaju, iako ih sistem pre toga odbija. Više ne znam šta da radim...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Bruce Bet.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koji ste način plaćanja izabrali za depozite?
- Da li je za depozit korišćena debitna kartica? Da li su informacije o kartici u skladu sa informacijama koje kazino očekuje da proveri?
- Možete li, molim vas, potvrditi da bankovni račun pripada vama?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste ih kontaktirali u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
