Igrač iz Nemačke nije mogao da promeni svoju registrovanu lokaciju iz Nemačke u Poljsku u sistemu kazina, što je uticalo na njegovu mogućnost podizanja sredstava. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi omogućio dalju komunikaciju; međutim, igrač nije odgovorio na upite u vezi sa informacijama o svom nalogu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za istragu.
Bruce Bet Casino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem novca zbog promene lokacije.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5.103 €
Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodNe mogu da promenim mesto stanovanja iz Nemačke u Poljsku, živim u Poljskoj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ikada živeli u Nemačkoj ili ste kreirali nalog dok ste fizički bili u Nemačkoj?
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese sa podešenom lokacijom u Nemačkoj dok ste bili u Poljskoj?
- Da li ste ispravno popunili sve podatke u svom profilu, osim zemlje prebivališta?
- Da li ste sami izabrali Nemačku kao zemlju prebivališta ili je kazino to automatski popunio?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
PrevodDakle, želim da podignem svoj osvojeni novac, a oni rade KYC (brucebet) i još uvek obrađuju moja dokumenta jer nisam dodao svojoj adresi broj kuće i naziv ulice, predugačko je i plašim se jer im šaljem fotografije sa lične karte i kreditne kartice.
Poslao sam im potrebna dokumenta, a oni ih obrađuju već oko 2 nedelje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDa li sam dobro razumeo/la da uopšte niste naveli naziv ulice i broj kuće ili ste poslali nepotpune ili nasumične informacije? Imajte u vidu da je prilikom popunjavanja profila kazina važno da navedete potpune i tačne informacije koje se mogu proveriti dokumentima koje je izdala vlada.
Automatski prevedeno:
