Bruce Bet Casino - Igrački nalog je nepravedno blokiran.

Zdravo,

Podnosim žalbu protiv kazina Bruce Bet u vezi sa nepravednim blokiranjem mog naloga i zadržavanjem mojih sredstava u iznosu od 1200 PLN.

Podneo sam sva tražena dokumenta na verifikaciju, uključujući međunarodni pasoš i poljski PESEL broj, koji zvanično potvrđuje moj identitet i legalno prebivalište u Poljskoj. Međutim, kazino je blokirao moj nalog, pozivajući se na klauzulu 3.3.3 svojih Uslova i odredbi, tvrdeći da nisam pružio potrebne informacije.

Ovo je potpuno netačno, jer sam dostavio sva važeća dokumenta koja legalno dokazuju moj identitet. Kazino koristi klauzulu 3.3.3 kao nepravedan izgovor da bi izbegao isplatu mojih legitimnih dobitaka. Molim Casino Guru da istraži ovaj slučaj i pomogne mi da povratim blokirana sredstva.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Džoker13,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Zdravo Žan,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Molimo vas da pronađete odgovore na vaša pitanja u nastavku:

Trajanje naloga i vremenski okvir zabrane: Bio sam aktivan igrač u ovom kazinu oko 2 meseca pre nego što mi je nalog blokiran. Blokada se zapravo dogodila pre godinu dana, odmah nakon što sam pokušao da završim proces verifikacije kako bih podigao svoja sredstva.

Vrste igara koje sam igrao: Igrao sam isključivo slotove. Nisam učestvovao u sportskom klađenju niti igrama sa živim dilerom.

​Korišćenje bonusa: Da budem potpuno iskren, ne sećam se tačno da li je ovaj saldo izgrađen korišćenjem određenog bonusa. Međutim, čak i ako je bonus u početku bio uključen, on je bio u potpunosti i legitimno klađen. U trenutku kada je moj saldo dostigao 1200 PLN, sastojao se isključivo od obračunatih, stvarnih sredstava dostupnih za povlačenje.

Prepiska sa kazinom: Moja komunikacija sa njihovom službom za podršku je bila opsežna, ukupno oko 30 imejlova. Njihov primarni stav je odbijanje da prihvate moj zvanični poljski PESEL dokument (koji dokazuje moj legalni status boravka) zajedno sa mojim međunarodnim pasošem, nepravedno pozivajući se na klauzulu 3.3.3. Uz ovaj odgovor prilažem neke ključne snimke ekrana. Ako vam je potrebna kompletna, neizmenjena poruka putem imejla, mogu je direktno proslediti na vašu imejl adresu.

Hvala na odgovoru, Joker13.

Pošto je prošla godina od zatvaranja vašeg naloga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „nerešenim slučajem" i naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se dogodila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenskog okvira bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Žan