NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Bruce Bet Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Otvoren
Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

0d 11h 4m 43s

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti 4.0 Nizak

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igračica iz Nemačke je osvojila 1530 evra, ali je mogla da podigne samo 1390 evra pre nego što joj je račun blokiran zbog navodnih duplih računa. Nakon što je prethodno primila isplatu bez problema, pokušala je da reši problem putem ćaskanja, ali je razgovor naglo prekinut.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
dePrevodrsgb

Osvojio sam 1530 evra, ali sam mogao da podignem samo 1390 evra. Nakon 24-časovnog čekanja, moj nalog je blokiran, navodno zbog dupliranog naloga. Igram na sajtu već dugo vremena i prethodno sam osvojio 1000 evra, što sam dobio bez ikakvih problema. Kada sam pitao koja je imejl adresa korišćena za drugi nalog, rečeno mi je da pošaljem tražene imejlove kazinu putem ćaskanja. Nakon toga, ćaskanje je jednostavno prekinuto posle dugog čekanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
gbPrevodrs

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

  • Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
  • Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
  • Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
  • Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
dePrevodrsgb

Zdravo, ne, ne postoji mogućnost da neko drugi ima nalog pod tom IP adresom. Igrao sam sa tim nalogom veoma dugo i, kao što sam rekao, jednom sam prebacio 1000 evra na svoj račun nakon dugog čekanja. Kada sam pobedio i hteo da podignem novac, blokirali su mi nalog nakon više od 24 sata. Ako sam imao duplikat naloga, zašto su me upozorili na to kada sam uplatio depozit?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
gbPrevodrs

Hvala vam na odgovoru, Melani. Razumem da ste možda zauzeti ili uznemireni zbog situacije, ali izgleda da na moja prethodna pitanja još uvek nije odgovoreno. Možete li, molim vas, pregledati moju početnu poruku i pružiti tražene informacije? Ovi podaci su nam neophodni da bismo nastavili sa slučajem. Unapred vam hvala na pomoći.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
dePrevodrsgb

Na osnovu te IP adrese, ne verujem da se bilo ko iz mog domaćinstva prijavio.


Fokusirao sam se na slot mašine.



Proces verifikacije sam završio davno kada sam već pobedio. Stoga sam bio svestan da ne možete igrati 24 sata pre nego što podignete dobitke.


Uplatio sam 15 evra bez bonusa.


Kada sam imao besplatnu igru, dobio sam prikaz preko celog ekrana i osvojio veliku sumu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
gbPrevodrs

Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
dePrevodrsgb

Napravio sam snimak ekrana kada sam pisao podršci za Bruce Bet. filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
gbPrevodrs
Zdravo Melaniee,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
dePrevodrsgb

U redu, onda znam i sačekaću dok se Kristina ne vrati sa odmora.

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.