Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igrač se suočio sa kašnjenjima zbog problema sa otpremanjem dokumenata i ponovljenim zahtevima kazina za dodatnim dokumentima za verifikaciju. Nakon što je igrač otpremio sva potrebna dokumenta u originalnom obliku kako je traženo, kazino je pokrenuo proces verifikacije. Pratili smo slučaj i komunicirali i sa igračem i sa kazinom dok igrač nije potvrdio da je problem rešen i da je isplata obrađena.
Bruce Bet Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 600 €
Bruce Bet Casino
Index sigurnosti 4.0 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNeopravdano kašnjenje u plaćanju (600 evra) i odbijanje verifikacije uprkos isteku roka od 48 sati.
Zatražio sam isplatu od 600 evra sa Bruce.bet. Korisnička podrška (Evelin) me je uverila da će obrada trajati najviše 48 sati. Ovaj rok je zvanično istekao juče uveče (oko 21:30).
Proaktivno sam nekoliko puta ponudio da dostavim potrebna dokumenta službi za podršku (najskorije zaposlenoj Fridi) putem ćaskanja uživo. Međutim, kazino odbija da verifikuje moj nalog i namerno ne aktivira dugme za otpremanje u mom profilu. Umesto toga, u ćaskanju dobijam zaobilazno uputstvo sa standardizovanim tekstualnim isečcima o „protokolima za pravnu reviziju".
Dao sam kazinu krajnji rok do 12:00 časova sinoć, koji je prošao bez rezultata. Nema razloga da mi se zadrži novac. Zahtevam hitnu aktivaciju funkcije otpremanja dokumenata i obradu mog povlačenja. Imam kompletnu istoriju ćaskanja kao dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Jockel264,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodKazino mi ne nudi način da potvrdim svoj identitet. Čak je i podrška rekla da je maksimalno 48 sati, tako da bi trebalo bar da budem u mogućnosti da otpremim dokumenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodTrebalo je da sve otpremim na svoj nalog, ali nakon verifikacije identiteta, zaustavljeno je i rečeno je da će biti pregledano u roku od 48 sati. Međutim, tražili su još mnogo dokumenata koje nisam mogao da otpremim. Zatim sam sam poslao te dokumente na navedenu imejl adresu, kontaktirao ih putem ćaskanja uživo, a oni su rekli da se dokumenti dostavljaju samo preko veb stranice, a ne putem imejla. Sve sam ovde dokumentovao, uključujući i istoriju ćaskanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ažuriranje je uspelo da otpremi dokumenta. Nakon ponovnog štampanja! Lična karta, izvod iz banke kao PDF i važeći sertifikat o registraciji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo, želeo bih da podnesem važnu informaciju u vezi sa mojim slučajem. Večeras (sreda, 20. maj) napravio sam snimak ekrana trenutnog statusa verifikacije na kazino nalogu, koji ovde prilažem kao dokaz.
Kao što vidite, sam kazino navodi vreme obrade od najviše 24 do 48 sati. Ovaj rok je sada očigledno i zvanično istekao, a moji dokumenti nisu obrađeni. Korisnička podrška nastavlja da me zavarava standardnim, šablonskim odgovorima. Kazino se stoga ne pridržava sopstvenih rokova i veštački odlaže isplatu mojih 600 evra. Molim vas da uzmete u obzir ovaj dokaz prilikom razmatranja. 
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodHitno mi je potrebna pomoć tima Casino Guru. Kazino Brus Beting značajno odlaže moju isplatu od 600 evra.
Nažalost, obrazac je poslat prerano nakon prve datoteke kada sam otpremio/la svoja dokumenta (ne znam da li je to bilo zbog problema sa mojim telefonom ili veb-sajtom). Činjenica je da je moj meni za otpremanje sada zaključan dok se ta jedna datoteka ne pregleda.
Odmah sam ponudio da ručno pošaljem svoja preostala, kompletna i kristalno čista dokumenta (novi, savršen selfi sa mojim ličnim dokumentom, fotografije fizičke Vivid platne kartice na moje ime i zvaničnu IBAN verifikaciju) predstavniku podrške Džonu u ćaskanju uživo. Međutim, podrška je kategorično odbila da ih prihvati u ćaskanju (pogledajte snimak ekrana).
Sada otpremam sva ova savršena dokumenta ovde u Casino Guru kako bih dokazao da u potpunosti sarađujem i da su sva dokumenta spremna. Molim vas da primorate kazino da ukine blokadu ili prihvatite dokumenta ovde kako bi konačno izvršio isplatu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod„Evo trenutnog izvoda iz banke i snimaka ekrana iz razgovora sa podrškom sa Džonom, koji nisu stali u prethodnu objavu zbog ograničenja datoteke."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Jockel264,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Karla,
Hvala vam puno na pomoći. Ne, kazino još nije ništa isplatio. Status na Bruce Bet-u je ostao nepromenjen na „Verifikacija dokumenta" danima.
Pošto otpremanje u sistem kazina nije uspelo i bio sam blokiran, otpremio sam sva nedostajuća dokumenta (jasan selfi, ličnu kartu, Vivid karticu i kompletan PDF izvod iz banke sa IBAN-om) direktno ovde u komentarima u petak. Stoga vas molim da proverite ova dokumenta i prosledite ih kazinu kako bi se konačno mogla izvršiti isplata od 600,01 €.
Hvala vam puno i srdačan pozdrav!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodZdravo Karla,
Upravo sam primio/la poseban imejl od menadžera za podršku kazina (pogledajte priloge). Kazino sada traži dokaz o bankovnom transferu, na kojem se jasno vidi moje puno ime i prezime i BIC.
Već sam vam poslao ove tačne dokumente u petak: Moj kompletan PDF izvod iz banke sadrži moje puno ime (Sebastijan), moj IBAN, BIC i detalje plaćanja. Pošto me sistem za otpremanje u kazinu i dalje blokira i neispravan je, sve potrebne informacije su sada dostupne ovde.
Molimo vas da ove dokumente pošaljete direktno kazinu da biste potvrdili prijem, jer su svi zahtevi za podršku očigledno ispunjeni.
Hvala vam puno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Jockel264, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Karla,
Hvala vam na poruci. Evo odgovora na vaša pitanja kako bismo mogli što pre da rešimo problem:
Uspešna povlačenja: Ne, ovo je moje prvo povlačenje u ovom kazinu.
Bonus: Dobitke sam zaradio aktivnim bonusom. Međutim, u potpunosti sam i ispravno ispunio uslove klađenja. Moj trenutni saldo (600,01 €) je u potpunosti dostupan kao pravi novac koji se može isplatiti na mom računu.
Vrsta igre: Igrao sam isključivo obične kazino igre (slotove), bez sportskog klađenja.
Komunikacija: Juče sam otpremio snimke ekrana zvanične e-pošte od menadžera za podršku kazina („Bil") uz ovu žalbu. U njoj, kazino traži BIC i moje ime iz potvrde o plaćanju. Kao što vidite, već imate moj kompletan PDF izvod iz banke sa tačno ovim informacijama. Kazino jednostavno odbija da ih ručno verifikuje.
Molim vas, kontaktirajte kazino sada, jer sam dokazivo ispunio sve uslove.
Hvala vam puno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodUpravo sam vam poslao dostupne logove ćaskanja putem imejla na vašu adresu ( karla.m@casino.guru ) poslato. Pošto nisam mogao da sačuvam celu istoriju, ovo su sve informacije koje imam.
Kao što je već pomenuto, već ste primili moju kompletnu dokumentaciju (izvod iz banke sa imenom i BIK-om), kao i zvanični zahtev putem e-pošte od menadžera za podršku ovde sa ovom žalbom. Sada vas ljubazno molim da zvanično kontaktirate kazino, jer su moj identitet i podaci nedvosmisleno potvrđeni dostavljenim dokumentima.
Mnogo vam hvala na vašem trudu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Jokel264,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš posvećeni rešavač, Samjuel, ( samuel.s@casino.guru )
Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Jokel264,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika kazina Bruce Bet da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi Brus Bet Kazino,
Molimo vas da nam pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Posebno nam je potrebno pojašnjenje razloga za kašnjenje u povlačenju igrača zbog čekanja na verifikaciju.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Samjuele,
Hvala vam puno na podršci.
Želim da vam dam važnu vest: Bruce Bet Casino me stalno traži da otpremim nova dokumenta za moju verifikaciju. Imam osećaj da je ovo namerna taktika odugovlačenja kako bi se nepotrebno produžila isplata mog dobitka od 600 evra.
Čekam ovu uplatu od 15. maja. Frustrirajuće je što svaka komunikacija sa kazinom sada traje duže od nedelju dana, samo da bi se ispunili novi zahtevi. Stoga sam odlučio da ne otpremam nikakva dodatna dokumenta, jer sam već dostavio dovoljno dokumentacije.
Pošto je i Kazino Guru sada uključen u ovaj slučaj, želeo bih da vas zamolim da direktno istražite stvar i razjasnite sa kazinom zašto verifikacija još uvek nije završena. Molim vas da pozovete kazino da konačno završi verifikaciju na osnovu već dostavljenih podataka ili da me konkretno i definitivno obavesti zašto su ti podaci nedovoljni za isplatu od 600 evra.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Samjuele,
Ljubazno molimo kupca da otpremi sledeća dokumenta:
Da biste potvrdili vaš bankovni transfer, pošaljite nam fotografiju vaše plastične kartice ili izvoda iz banke na kojoj se jasno vide svi potrebni podaci, BIC i puno ime vlasnika računa. Ako su podaci na plastičnoj kartici odštampani sa obe strane, pošaljite nam izvod kao PDF kako bismo mogli jasno da identifikujemo vlasnika ovog načina plaćanja.
Molimo vas da imate u vidu da je kupac dobio ovu informaciju 27. maja.
Želeli bismo da istaknemo da potrebna dokumenta moraju biti otpremljena putem stranice „Verifikacija" na našoj platformi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na ažuriranjima.
Dragi Brus Bet Kazino,
Hvala vam što ste pojasnili koja su dokumenta još uvek potrebna i što ste potvrdili da je igrač o tome obavešten 27. maja.
Dragi Jokel264,
Hvala vam na dodatnim informacijama. Na osnovu najnovijeg odgovora kazina, preporučio bih da pratite njihova uputstva i pošaljete tražena dokumenta putem odeljka za verifikaciju vašeg naloga.
Molimo vas da se uverite da je svaki bankovni izvod otpremljen u originalnom, neizmenjenom PDF formatu, tačno onako kako ga je izdala vaša banka. Izbegavajte snimke ekrana ili bilo kakve izmene datoteke, jer to može dovesti do daljih kašnjenja ili odbijanja tokom procesa verifikacije.
Kada otpremite tražena dokumenta, molim vas da me obavestite ovde kako bih mogao da nastavim da pratim slučaj i da se javim ako je potrebno.
Hvala vam obojici na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Samjuele,
Hvala vam na povratnim informacijama. Upravo sam otpremio tražena dokumenta – izvod iz banke i potvrdu računa – u njihovom originalnom, nepromenjenom PDF formatu u odeljak za verifikaciju na Bruce Bet.
Kazino je već potvrdio prijem dokumenata i pokrenuo proces pregleda. Pretpostavljam da su sa ovim dokumentima ispunjeni svi uslovi za završetak moje verifikacije. Stoga vas ljubazno molim da pratite dalji napredak i radite na blagovremenom završetku procesa kako bi dobitak od 600 evra mogao biti isplaćen.
Hvala vam puno na kontinuiranoj podršci u ovom pitanju.
S poštovanjem,
Jokel264
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodPored toga, želeo bih da vam pošaljem potvrdu o uspešnom otpremanju dokumenata, kao i vreme obrade od 24–48 sati koje je naveo kazino. To znači da je proces sada počeo sa moje strane u vezi sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod„Zdravo Samjuele,"
Želeo bih da dam kratku informaciju: 48 sati koje je kazino naveo za verifikaciju mojih dokumenata je sada prošlo. Nažalost, još uvek nisam dobio potvrdu verifikacije, niti je pokrenuta isplata mog dobitka od 600 evra.
Pošto sam na vreme i u originalnom obliku podneo sva potrebna dokumenta (izvod iz banke i potvrdu o stanju računa), molim vas da ponovo eskalirate ovaj slučaj sa kazinom kako bi se konačno došlo do rešenja.
Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na ažuriranjima.
Dragi Jokel264,
Hvala vam što ste me obavestili i što me obaveštavate. Razumem da duže čekanje nego što se očekivalo može biti frustrirajuće. Međutim, želeo bih da istaknem da poruka koju ste dobili od kazina navodi da proces verifikacije obično traje 24–48 sati, tako da malo kašnjenje ne znači nužno da postoji problem sa vašom verifikacijom.
Dragi Brus Bet Kazino,
Možete li nam, molim vas, pružiti informacije o trenutnom statusu verifikacije igrača? Da li su nedavno podneti dokumenti već pregledani i, ako jesu, da li se od igrača zahteva još nešto pre nego što se verifikacija može završiti i isplata obraditi?
Hvala vam obojici na saradnji. Sačekaću pojašnjenje kazina pre nego što odlučimo o sledećim koracima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Jockel264,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Automatski prevedeno:
