Igračica iz Nemačke je završila proces verifikacije, ali se suočila sa ponovljenim neuspesima prilikom pokušaja povlačenja, jer su iznosi odbijeni i vraćeni na njen kazino račun. Tražila je pojašnjenje i brzu isplatu svog duga zbog stalnih kašnjenja. Tim za žalbe je kontaktirao igračicu radi dodatnih informacija kako bi joj pomogao u vezi sa problemom, ali nije dobijen odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igračica odluči da nastavi.
Bruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.300 €
Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dame i gospodo
Uspešno sam završio verifikaciju, ali moji pokušaji isplate i dalje ne uspevaju. Iznos se svaki put odbija i vraća na moj kazino račun.
Ovaj problem se ponavlja već nekoliko pokušaja, bez ikakvog konkretnog razloga. Čini mi se da se isplata nepotrebno odlaže.
Stoga molim za brzo pojašnjenje i isplatu preostalog duga.
Unapred vam hvala na podršci.
Srdačan pozdrav
Jana Š.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Koji način plaćanja ste izabrali za zahtev za isplatu?
- Da li ste pokušali da izaberete nekoliko različitih načina plaćanja da biste videli da li problem i dalje postoji?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da biste pitali o alternativnim načinima za isplatu dobitaka ili im predložili alternativne načine?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi J.Schweitzer,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
