Bruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Zdravo, već 3 nedelje pokušavam da verifikujem svoj nalog i svi moji dokumenti su ili odbijeni ili ih je potrebno ponovo poslati.

Prošla je četvrta nedelja i pružio sam sve što su tražili od mene, ali i dalje ne mogu da verifikujem svoj nalog kako bi obradili moju isplatu.

Potrebna su im 2 radna dana da pregledaju svaki dokument koji pošaljem i svaki put traže nešto novo ili počinju ispočetka tražeći iste.

Danas, 7. maja, ponovo sam razgovarao sa korisničkom podrškom i rečeno mi je da je moj lični dokument zabranjen jer je imao belu pozadinu! Pozadina je bio sto na poslu.. Imajte na umu da sam im već 4 puta poslao svoj lični dokument, uključujući i selfi sa ličnim dokumentom! Obe strane!

Očigledno je da ovaj kazino ne želi da nastavi sa isplatama svojih igrača. Taktika prevare u svom najboljem izdanju!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a BARBANED,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

• Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
• Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste pokušali da rešite problem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas