Buff Bets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Zdravo, nakon što sam pozvan preko VIP podrške da igram na Buffbets-u, izvršio sam 2 depozita u ukupnom iznosu od oko 1000 dolara. Nakon drugog depozita osvojio sam ukupno 5500 dolara. Uložio sam svoj bonus putem KYC-a i izvršio podizanje. Prvih 500 dolara je prihvaćeno u roku od nekoliko minuta i uspešno povučeno. Nakon toga, morao sam da uradim sekundarni KYC korak u kojem je potrebno popuniti dodatne informacije. Imajte na umu da je ovo automatski sistem. Nakon što sam više puta pokušao ovaj sekundarni KYC sa različitim bankovnim izvodima i izvodima kreditnih kartica, nijedan nije prihvaćen, a KYC je stalno otkazivao. Pokušao sam da kontaktiram kazino više puta, gde su mi stalno govorili da će razgovarati o tome sa tehničkim timom, ali do danas, 3 nedelje, nema odgovora. Kada pokušam da im pošaljem imejl ili WhatsApp, kontakt je, blago rečeno, užasan. Možda odgovore posle nekoliko dana navodeći iste gluposti koje su rekli i ranije, bez ikakve perspektive za rešenje. Muka mi je od hladnog pristupa „podrške" i moje poverenje se smanjuje iz dana u dan.

Više puta sam im predlagao da mi ručno pošalju KYC datoteke kako bi ih mogli ručno odobriti. Ali oni stalno tvrde da je sistem automatski i da ne rade ručne KYC fajlove.

Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem jer se radi o dosta novca i frustrira me svakodnevno.

Ako je potrebno, dobio sam još snimaka ekrana sa WhatsApp-a/imejl poruka.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga/Dragi/Dragi Prognaniče,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali sa povlačenjem sredstava i ponovljenim neuspesima KYC-a.

Hvala vam i na snimcima ekrana koje ste već dali.

Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju i pravilno procenio/la slučaj, želeo/la bih da vam postavim još nekoliko pitanja:

• Koji je trenutni status vašeg preostalog stanja/isplate na vašem kazino nalogu (na čekanju, odbijeno ili na čekanju)?
• Da li ste dobili neku konkretnu poruku o grešci ili razlog od sistema kada su vaši sekundarni pokušaji KYC-a bili neuspešni?
• Koje vrste dokumenata ste podneli za ovaj sekundarni KYC (npr. izvod iz banke, izvod sa kreditne kartice) i da li su izdati na vaše ime?
• Možete li potvrditi da li je kazino zahtevao neki poseban format ili zahteve za dokumenta (npr. kompletan PDF, vidljiva adresa, vremenski žigovi itd.)?

Pored toga, ako imate bilo kakvu dalju komunikaciju sa kazinom ili dodatne snimke ekrana (imejlove, WhatsApp razgovore ili pokušaje KYC-a), slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru tako da mogu sve detaljno pregledati.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Poslao sam imejl na WhatsApp četove otprilike sa istim pitanjima kao i putem imejla. Što se tiče dokumenata, prvi korak je bio jednostavna provera važećeg podataka i provera pasoša, što sam mogao da završim bez problema. Ali imaju maksimalno podizanje od 500 evra za verifikaciju u prvom koraku, ovo je prihvaćeno. Nakon što sam izvršio još jedno podizanje, morao sam da uradim verifikaciju u drugom koraku. Ovde su tražili moju adresu/izvod iz banke. Adresa je odobrena bez problema, ali je izvod iz banke stalno prikazivao isto ime izdanja, naziv datoteke se ne podudara. Zatim sam pokušao da otpremim fotografiju moje kreditne kartice, ista poruka, ime se ne podudara sa profilom. Imajte na umu da sam uplatio novac kriptovalutom. Nakon ovoga sam čak pokušao da izmenim PDF izvod iz banke sa D vamelinka na Deni vamelink, ali ni to nije uspelo. Čak sam pokušao i sa drugom bankom koju imam (Revolut), ali ni to nije prihvaćeno. Nakon što sam pokušao drugi korak verifikacije oko 10 puta, sistem me je blokirao i odbio da mi dozvoli da to ponovo uradim. Zato sam trenutno u ovoj situaciji.

dokumenti gde je za sve PDF-ove sa mojih bankovnih računa bilo potrebno samo ime, adresu itd. standardne stvari. Poruka koju sam dobio je uključena u imejl koji šaljem sa istorijom WhatsApp-a koju imam sa kazinom.

Draga/Dragi/Dragi Prognaniče,

Hvala vam puno na odgovoru i na pružanju dodatnih detalja.

• Da li vam je kazino ponudio neki alternativni način da podnesete dokumenta, na primer putem e-pošte ili ručne verifikacije, nakon što je automatizovani sistem više puta otkazao?
• Kada je tačno počeo proces sekundarne KYC verifikacije?

Ovi detalji su nam važni da bismo utvrdili da li vam je kazino pružio fer priliku da završite proces verifikacije ili vas sistemska ograničenja sprečavaju da pristupite svojim sredstvima.

Hvala vam.

Hej, pokrenuo sam KYC odmah nakon što sam pobedio. Pošto je automatizovani sistem, trebalo bi da bude lako. Tražio sam od njih 100 puta da verifikuju na drugi način jer KYC sistem ne radi, ali oni ne odgovaraju na ovaj zahtev.

Da dodam na prvo pitanje, imam oko 4400 preostalo na svom balansu i još uvek mogu da igram i radim sve na sajtu, slotove/kazino uživo itd.

Zdravo Exileeee,

Hvala vam puno na odgovoru i na dodatnim detaljima koje ste nam dali.

Želeo bih ljubazno da razjasnim nekoliko važnih tačaka:

• Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaše preostalo povlačenje trenutno na čekanju ili uopšte niste u mogućnosti da podnesete zahtev za povlačenje?
• Možete li navesti kada tačno (datum) je započet sekundarni KYC proces?
• Pomenuli ste da ste pokušali da izmenite svoj bankovni izvod — možete li, molim vas, pojasniti da li ste pre toga poslali i originalni, neizmenjeni dokument?

Ovi detalji su nam veoma važni, posebno u vezi sa procesom verifikacije i načinom na koji su dokumenti obrađeni.

Hvala vam.