Igračka iz Nemačke je izvršila transfer od 40 evra u realnom vremenu u BuranCasino 28. marta 2025. godine, ali sredstva još nisu bila doznačena na njen kazino račun. Uprkos višestrukim upitima korisničkoj podršci, status depozita je ostao na čekanju. Problem je rešen nakon što je ponovo kontaktirala korisničku podršku, što je dovelo do toga da su sredstva dodeljena njenom računu. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i ohrabrio je da se obrati za buduća pitanja.
Buran Casino - Depozit igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 40 €
Buran Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod28. marta 2025. izvršio sam transfer od 40 € u realnom vremenu u BuranCasino. Novac je odmah terećen sa mog računa, ali još uvek nije pripisan na kazino račun. Nekoliko puta sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja uživo. Svaki put su govorili da će novac uskoro biti uplaćen, ali sada više ne verujem u to. Moja istorija pokazuje da je depozit na čekanju...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga irisalina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može potrajati do mesec dana. U takvim slučajevima, sposobnost kazina da interveniše često je ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o svakom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNakon još jednog ćaskanja uživo sa korisničkom službom, novac je kreditiran. Zahvaljujući vama, slučaj rešen.
Zdravo! Dobrodošli u korisničku podršku!
Moje ime je Sona i danas sam ovde da vam pomognem.
Molimo vas da ne zatvarate prozor za ćaskanje i dajte mi trenutak da pregledam vaše pitanje. Uskoro ću vam se javiti sa odgovorom.
Hvala vam na strpljenju. Vašu transakciju trenutno obrađuje provajder plaćanja i ona će u dogledno vreme stići na vaš nalog za igru.
Zamolio bih vas da nas ponovo kontaktirate ako uplata ne bude uplaćena u roku od 2 radna dana.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti!
JA: Upravo jesam
JA: Već sam se žalio na to
JA: Trebalo bi da te kontaktiram posle 2 dana
JA: Isplata je od petka
Sona
jedan trenutak molim
ME: Sada ću da uložim žalbu agenciji za zaštitu potrošača onlajn kazina i objaviću je. Ako vam je apsolutno potrebna "dobra" reklama i imate dovoljno kupaca da izgubite, u redu je. Igram se sa tobom nekoliko godina... Do sada je bilo zabavno, ali sada se osećam prevareno.
Sona
Hvala vam na strpljenju. Prosledio sam dostavljene informacije Odeljenju za finansije na pregled. Iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja.
ME: Odeljenje finansija je primilo ovu žalbu najmanje 6 puta... Poslao sam i mejl, bez odgovora....
Sona
Poslao sam sve potrebne informacije i biće pregledane u najkraćem mogućem roku. Budite uvereni da dajemo sve od sebe da rešimo problem.
JA: Nadam se i danas...
JA: Ako ponudim ODMAH plaćanja, onda to moraju biti ODMAH plaćanja, a ne u nekom trenutku...
JA: *Ti
Sona
Potpuno si u pravu. Problem je u provajderu plaćanja. Iz nekog razloga, ovaj provajder trenutno ima ove uslove i odredbe.
JA: Ali tako gubite svoje mušterije
JA: Problem je bio u tome što ima kašnjenja nedeljama, ali drugi dan je novac bio tu, sada je već 4. dan
ME: Provajder plaćanja verovatno naplaćuje kamatu na prekonoćni depozit, a vi ste u nevolji.
JA: ali onda vam više nije dozvoljeno da nudite transfere U REALNOM VREMENU, jer to nije tačno
Sona
Kao što sam ranije objasnio, problem leži u dobavljaču plaćanja. Iako se uvek trudimo da našim igračima pružimo najbolje moguće iskustvo, dobavljači plaćanja imaju svoja vremena obrade koja ne odgovaraju uvek našim očekivanjima.
I dalje je isto, jer postoje slučajevi kada se iznos stvarno pripisuje odmah. Ali ponekad je potrebno malo duže.
JA: Dobro, pod transferom u REALNOM VREMENU (za koji, inače, plaćam naknade), mislim TRENUTNO. Mislite SAMO malo duže, ali ovo SAMO malo duže nema nikakve veze sa REALNIM VREMENOM. Nudiš nešto što ne možeš da zadržiš (iz bilo kog razloga), a to nije tačno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga irisalina,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
