Igrač iz Slovenije je na svom kazino računu imao 2.000 EUR, a na čekanju je bio i zahtev za povlačenje 1.500 EUR. Uprkos obaveštenju o ograničenju od 500 evra dnevno, prošlo je više od tri dana bez ikakve transakcije, a igrač nije dobio jasne odgovore od podrške. Povlačenje igrača je obrađeno, iako je bilo potrebno skoro devet dana da se završi. Žalba je tada označena kao rešena.
Buran Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Buran Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodImam 2000 EUR na svom kazino nalogu i 1500 u povlačenju. Prva podrška je rekla da sam ograničen na 500 EUR po danu transakcije. Rekao sam ok, nakon više od 3 dana još uvek nema ništa na mom kazino nalogu. Ponovo kontaktiram podršku i podrška je rekla
„Zaista se izvinjavam, međutim, kao što sam rekao, nisam deo finansijskog odeljenja i stoga nije u mojoj moći da vam dam tačnu procenu. Međutim, uveravam vas da je vaš novac siguran i da će vam stići što je pre moguće.,,
Tako da zaista ne znam šta da radim, ovo je predugo za zahtev za povlačenje, takođe onlajn podrška mi ne daje nikakve odgovore o tome
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igorbohaček,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodAko odem na stranicu za verifikaciju, kartica za prikaz stranice " verifikacija nije potrebna, takođe kontaktiram podršku gde mogu da otpremim svoje dokumente za verifikaciju i podršku je rekao "vašem nalogu za sada nije potrebna verifikacija" takođe mi ne daju opciju za otpremanje dokumenata
I rekli su da će me finansijsko odeljenje kontaktirati za dokumente...za sve to treba mnogo vremena za povlačenje i sve ostalo. Kazino Imam verifikaciju i podizanje 2000 eur+ za 48 sati
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodU potpunosti razumem tvoju frustraciju, igorbohaček. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem.
Hvala unapred na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, sada je sve u redu, unovčili su moj novac, ali podizanje je trajalo predugo za 1500 e, potrebno je skoro 9 dana🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igorbohaček,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
