Igračica iz Finske je zatražila zatvaranje svog naloga, što je pokrenula 11. marta zbog problema sa kockanjem. Uprkos njenim zahtevima za zatvaranje naloga i povraćaj dobitaka, kazino nije adekvatno odgovorio. Tim za žalbe je olakšao zatvaranje naloga sa timom za podršku kazina i potvrdio da na njenom originalnom nalogu nisu pronađeni depoziti koji bi mogli biti vraćeni. Sugerisano je da su depoziti možda uplaćeni na drugi nalog igračice, koji je ukinut u skladu sa Uslovima i odredbama u vezi sa višestrukim nalozima. Shodno tome, žalba je odbijena jer nije bilo osnova za povraćaj novca. Kasnije je igračica kontaktirala podršku putem ćaskanja uživo i kazino je uspeo da pronađe originalni nalog, kao i depozite koji su zatraženi, a nakon ponovnog otvaranja žalbe, povraćaj novca je izvršen u celosti. Status žalbe je stoga promenjen u rešeno.
Cadoola Casino - Zatvaranje naloga igrača je odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 860 €
Cadoola Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, to nije tačno. Imam račune za depozite koje sam izvršio 14.3, 19.3 i 20.3.
PrevodKadula, dobila sam dokaz od dva različita predstavnika korisničke službe putem ćaskanja da se depoziti mogu naći na mom glavnom računu. 🙂
PrevodDragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Molimo vas da imate u vidu da istražujemo slučaj i da ćemo vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Tim Kadule
PrevodDragi svi,
Trenutno radimo na razmatranju vašeg zahteva sa nadležnim odeljenjem, cenimo vaše strpljenje dok radimo na tome za vas.
Srdačan pozdrav,
Tim Kadula.
PrevodHvala ti, Kadu.
Imajte u vidu da ovaj dokaz potiče od dva različita predstavnika korisničke službe i tačnije sa mog glavnog naloga. 😊
PrevodDragi svi,
Izvinjavamo se zbog eventualnog kašnjenja i neprijatnosti koje ovo može prouzrokovati. Budite uvereni da na vašem zahtevu radimo sa visokim prioritetom.
Uskoro ćemo pružiti dodatna ažuriranja.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim Kadula.
