Campeonbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Kazino je otkazao moju isplatu i konfiskovao moj dobitak od 3.835 evra bez pružanja ikakvih konkretnih dokaza ili objašnjenja.

Činjenice:

– Uplatio/la sam dva depozita (65 evra + 100 evra)

– Prvi depozit sa bonusom je potpuno izgubljen (saldo 0 EUR)

– Dobitci su generisani SAMO od drugog depozita pravog novca

– Bilo koji besplatni okreti od prvog depozita nikada nisu aktivirani ili iskorišćeni

– Ćaskanje uživo je eksplicitno potvrdilo u pisanoj formi da neiskorišćeni besplatni okreti nemaju uticaja na isplate

– Moj identitet je u potpunosti verifikovan (kazino je odobrio KYC)

– Nije korišćen VPN, nije bilo zloupotrebe bonusa, nije bilo prevarnih aktivnosti

– Kazino odbija da precizira koje je tačno pravilo prekršeno

– Dobio/la sam promotivne imejlove koji me podstiču da nastavim da igram čak i nakon što sam prijavio/la kršenje pravila

Kazino stalno ponavlja da je odluka „konačna" bez obraćanja činjenicama.

Tražim isplatu mog dobitka ili jasno objašnjenje zasnovano na dokazima.

Mogu da pružim snimke ekrana:

– Potvrda KYC-a

– Potvrda ćaskanja uživo

– Stanje na računu i isplata

– Promotivne imejlove

– Istorija depozita

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
• Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Draga Kristina,

Hvala vam na poruci.

Odigrane utakmice:

Igrao sam samo slot igre. Nikakvih igara u kazinu uživo niti sportskog klađenja.

Pristup nalogu:

Da, još uvek imam pristup svom nalogu. Dobitak od 3.835 evra je uklonjen, a isplata je otkazana. Ostalo je samo 165 evra (moja poslednja dva depozita).

Dokazi:

Nažalost, ne mogu da otpremim snimke ekrana direktno u ćaskanju.

Stoga sam poslao sve relevantne snimke ekrana i prepisku putem imejla na kristina.s@casino.guru , uključujući:

Potvrda KYC verifikacije

Imejlovi iz kazina u kojima se navodi da je odluka „konačna"

Promotivni imejl kojim se potvrđuje raspoloživo stanje od 165 evra

Potvrda putem ćaskanja uživo da bonus nije aktiviran

Snimci ekrana sa stanjem koji prikazuju dobitke

Zahtev za povlačenje označen kao „preuzet u sistem"

Molim vas da potvrdite kada primite imejl i da me obavestite ako je potrebno još nešto.

Srdačan pozdrav,

Stefan

Hvala na odgovoru, Sga1053.

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Campeonbet da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Campeonbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.