Campeonbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo timu Casino Guru-a,

Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv kazina Campeonbet u vezi sa nepravednom konfiskacijom mog dobitka, u ukupnom iznosu od 4.250 dolara.

Ja sam igrač koji je u potpunosti verifikovan putem KYC-a. Moj nalog je uspešno odobren pre nego što se ovaj problem pojavio. Sva sredstva sa kojima sam igrao bila su isključivo gotovina; nisam zahtevao, aktivirao ili koristio nikakve bonuse na depozit, besplatne okrete ili promotivne ponude. Moji dobici dolaze isključivo od igre za pravi novac.

Nedavno mi je kazino konfiskovao ceo dobitak od 4.250 dolara. Vratili su mi početni depozit od 250 dolara na račun, ali su poništili i zaplenili svu dobit ostvarenu od njega.

Kada sam zahtevao objašnjenje, odeljenje za bezbednost kazina je konačno odgovorilo tako što mi je nametnulo široku, generičku klauzulu o Uslovima i odredbama. Ova klauzula pokriva širok skup potpuno različitih prekršaja (kao što su nepravilna igra, višestruki nalozi, manipulacija softverom i prevara).

Međutim, kazino je kategorično odbio da precizira koji tačno element te klauzule sam navodno prekršio. Štaviše, odbijaju da dostave bilo kakve konkretne zapise, argumente ili konkretne dokaze koji bi potkrepili njihove tvrdnje. Kriju se iza višeslojne klauzule kako bi izbegli objašnjenje svojih postupaka.

Postupio/la sam u potpunoj dobroj veri, pratio/la sve standardne procedure i potvrdio/la svoj identitet. Zaplena 4.250 dolara legitimnog dobitka pozivanjem na ceo pasus različitih pravila bez navođenja prekršaja ili pokazivanja dokaza je neprihvatljivo i nepravedno.

Pošto kazino odbija transparentnu komunikaciju sa mnom, ljubazno molim Casino Guru za posredovanje kako bi se istražio ovaj slučaj, zatražili konkretni dokazi od operatera i pomoglo mi da povratim svoja nepravedno oduzeta sredstva.

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Campeonbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Kada ste prošli verifikaciju naloga? Koja dokumenta su vam tražena tokom procesa?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo,

Evo odgovora na pitanja:

• Bio sam igrač samo 2 dana. Moj nalog nikada nije bio blokiran - još uvek imam pristup. Samo su mi dobici oduzeti.

• Poslali su mi e-poštu u kojoj su me obavestili da je moj dobitak od 4250,44 dolara konfiskovan.

• Prošao sam KYC test 16. maja. Tražili su dokaz o identitetu, selfi fotografiju mene sa dokazom o identitetu i dokaz o adresi. Podneo sam sva tražena dokumenta, sva su odobrena i prošao sam KYC verifikaciju.

• Igrao sam samo na slot mašinama.

• Nisu korišćeni bonusi. Deaktivirao sam bonuse na svom nalogu pre nego što sam izvršio prvi depozit.

Hvala,

Kevin

Dragi igraču,

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Campeonbet da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakve vrste problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima.

Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Campeonbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem. Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.