Campeonbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo timu Casino Guru-a,

Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv kazina Campeonbet u vezi sa nepravednom konfiskacijom mog dobitka, u ukupnom iznosu od 4.250 dolara.

Ja sam igrač koji je u potpunosti verifikovan putem KYC-a. Moj nalog je uspešno odobren pre nego što se ovaj problem pojavio. Sva sredstva sa kojima sam igrao bila su isključivo gotovina; nisam zahtevao, aktivirao ili koristio nikakve bonuse na depozit, besplatne okrete ili promotivne ponude. Moji dobici dolaze isključivo od igre za pravi novac.

Nedavno mi je kazino konfiskovao ceo dobitak od 4.250 dolara. Vratili su mi početni depozit od 250 dolara na račun, ali su poništili i zaplenili svu dobit ostvarenu od njega.

Kada sam zahtevao objašnjenje, odeljenje za bezbednost kazina je konačno odgovorilo tako što mi je nametnulo široku, generičku klauzulu o Uslovima i odredbama. Ova klauzula pokriva širok skup potpuno različitih prekršaja (kao što su nepravilna igra, višestruki nalozi, manipulacija softverom i prevara).

Međutim, kazino je kategorično odbio da precizira koji tačno element te klauzule sam navodno prekršio. Štaviše, odbijaju da dostave bilo kakve konkretne zapise, argumente ili konkretne dokaze koji bi potkrepili njihove tvrdnje. Kriju se iza višeslojne klauzule kako bi izbegli objašnjenje svojih postupaka.

Postupio/la sam u potpunoj dobroj veri, pratio/la sve standardne procedure i potvrdio/la svoj identitet. Zaplena 4.250 dolara legitimnog dobitka pozivanjem na ceo pasus različitih pravila bez navođenja prekršaja ili pokazivanja dokaza je neprihvatljivo i nepravedno.

Pošto kazino odbija transparentnu komunikaciju sa mnom, ljubazno molim Casino Guru za posredovanje kako bi se istražio ovaj slučaj, zatražili konkretni dokazi od operatera i pomoglo mi da povratim svoja nepravedno oduzeta sredstva.

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Campeonbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Kada ste prošli verifikaciju naloga? Koja dokumenta su vam tražena tokom procesa?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas