Igrač iz Nigerije suočio se sa problemima sa Campoenbet-om, gde mu je povlačenje 186 dolara otkazano, a vraćeno je samo 25 dolara, uz optužbe za korišćenje VPN-a i falsifikovane dokumente, što je on negirao. Nije mogao da povuče čak ni vraćeni iznos. Tim za žalbe nije mogao dalje da pomogne zbog nedostatka saradnje kazina, jer je imao više nerešenih žalbi i nije odgovorio na pokušaje posredovanja. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da izbegava Campoenbet kazino. Campoenbet tim nas je potom kontaktirao i podelio relevantne informacije i dokaze u vezi sa ovim slučajem. Nakon temeljnog pregleda dostavljenih informacija i dokaza od strane Tima za žalbe, utvrđeno je da je tim kazina postupio u skladu sa svojim utvrđenim pravilima. Pored toga, stvar se isključivo odnosila na sportsko klađenje; nažalost, ne bavimo se pitanjima koja se odnose na sportsko klađenje, što je zahtevalo zatvaranje ovog slučaja kao odbijenog. Igrač je ohrabreno da potraži pomoć od specijalizovanih platformi za žalbe na sportsko klađenje ako odluči da nastavi sa svojim slučajem.
Campeonbet Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Drugo
Iznos: 186 $
Campeonbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodKoristim Campoenbet od 2023. godine. Desilo se da kada sam poslednji put isplatio novac kod njih, što je iznosilo 186 dolara, kasnije su mi otkazali isplatu i vratili samo 25 dolara na moj račun, optužujući me da sam koristio VPN i falsifikovao dokumenta tokom verifikacije. I potpuno sam nevin po svim ovim optužbama. Čak ni 25 dolara koje su mi vratili na račun, nisu mi dozvolili da ih podignem.
Hvala vam puno što ćete mi pomoći da povratim izgubljeni novac
PrevodDragi/a Onyeze2030,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta dostavili za verifikaciju i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li vam je kazino objasnio koji su tačno dokumenti falsifikovani?
- Da li još uvek imate pristup svom nalogu ili je zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
PrevodMoj nalog je verifikovan pre nego što sam počeo da igram igre na sajtu.
1. Koristio sam međunarodni pasoš za verifikaciju.
2. Svu traženu dokumentaciju sam dostavio.
3. Nisu dali nikakvo objašnjenje kako sam falsifikovao dokumenta
4. Moj nalog je i dalje aktivan. Imam potpun pristup njemu.
Hvala
PrevodDragi/a Onyeze2030,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Campeonbet Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Campeonbet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Natalija
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Campeonbet. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka. Sledeći imejl je primljen od predstavnika kazina:
Draga Natalija,
Ljubazno bismo zamolili za ponovno otvaranje ovog slučaja kako bismo odgovorili igraču i radili na rešavanju žalbe.
Hvala vam na saradnji i podršci.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Campeonbet
Dragi Onyeze2030, sada ću proslediti tvoju žalbu mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Onyeze2030,
Ja sam Mihal i preuzeo sam odgovornost za ovu žalbu. Biću ovde da vam pomognem u pronalaženju rešenja, nadamo se.
Poštovani time kazina Campeonbet,
Možete li, molim vas, razjasniti situaciju? Pored toga, da li biste mogli da prosledite bilo kakve dokaze u vezi sa kršenjem vaših pravila koje je igrač navodno trebalo da počini, kao što mu je prethodno saopšteno? Bio bih vam zahvalan ako biste ih podelili direktno sa mnom na michal.k@casino.guru
Hvala unapred.
PrevodDragi svi,
Želimo da vas obavestimo da smo nakon detaljnog pregleda korisnikove igre Onyeze2030 tokom procesa povlačenja, zaključili da je igrač prekršio naše Uslove i odredbe, tačnije klauzulu 12.10, koja navodi:
12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom nalogu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i) identifikujemo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.
Pošto je igrač koristio više proksi IP adresa dok je igrao u našem kazinu, prekršio je klauzulu i) gore navedenih Uslova i odredbi. Shodno tome, nastavili smo sa odbijanjem njegovog dobitka u iznosu od 160,87 dolara.
Većina IP adresa korisnika je označena kao proksi IP adrese. Ovo se poklapa sa ukupnom aktivnošću korisnika, koju je naš trgovački tim prethodno procenio kao visokorizičnu. Kao rezultat toga, limiti sportskog klađenja korisnika su bili potpuno ograničeni.
Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Campeonbet
PrevodHvala vam na odgovoru, Campeonbet kazino tim.
Molim vas, pošaljite mi sve dokaze koji potvrđuju kršenje vaših pravila koje je igrač navodno trebalo da počini, kao što ste gore pomenuli, na michal.k@casino.guru
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na odgovoru.
Želimo da vas obavestimo da smo tražene informacije poslali na navedenu adresu e-pošte.
Slobodno nam se obratite ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Campeonbet
PrevodHvala vam na imejlovima koji sadrže informacije i prateće dokaze, Campeonbet Casino tim.
Dragi/a Onyeze2030,
Nakon sveobuhvatnog pregleda dostavljenih informacija i dokaza, tim kazina je postupio u skladu sa svojim propisima, kao što je gore istaknuto.
Uprkos prethodnom pominjanju potencijalno falsifikovanih dokumenata koji nisu potvrđeni, vašu aktivnost u igranju u odeljku sportskog klađenja je označio čak i provajder sportskog klađenja, i kao rezultat toga, vaši limiti sportskog klađenja su bili potpuno ograničeni.
Iako smo dobili neke informacije i dokaze, ovo se isključivo odnosi na sportsko klađenje; nažalost, ne možemo vam pružiti pomoć u vezi sa ovim. Kao što su vas moje kolege već obavestile, naš forum za žalbe na Casino Guru je posebno fokusiran samo na pitanja vezana za onlajn kazina i njihove kazino igre. Nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje i ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i mane; stoga moramo da odbijemo vašu žalbu.
Možete pokušati da podnesete žalbu na veb-sajtovima koji su specijalizovani za žalbe u vezi sa sportskim klađenjem ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan.
Zaista nam je žao što nismo mogli više da pomognemo u ovom slučaju.
Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama, ne oklevajte da nas kontaktirate i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
