Campeonbet Casino - Igrački račun je zatvoren, a stanje na njemu konfiskovano.

Naslov žalbe: Račun zatvoren i stanje konfiskovano bez dokaza – Campeonbet

Kazino/Kladionica: Campeonbet

Iznos spora: 206.700 NGN

Opis problema:

Moj nalog kod Campeonbet-a je nedavno zatvoren nakon što sam završio proces verifikacije. Tokom verifikacije, dostavio sam svoj pravi lični dokument kako je traženo. Dokument je bila originalna fotografija snimljena direktno sa mog uređaja i nije bila ni na koji način uređivana niti manipulisana.

Nakon što sam poslao/la verifikacione dokumente, dobio/la sam poruku od Campeonbet-a u kojoj se navodi da je moj nalog trajno zatvoren zbog navodne upotrebe falsifikovanih dokumenata. Ova optužba je netačna jer svi dostavljeni dokumenti pripadaju meni i autentični su.

Kontaktirao/la sam podršku i izrazio/la spremnost da završim sve dodatne korake verifikacije, uključujući verifikaciju selfijem ili video verifikaciju, ali moj zahtev nije pravilno pregledan.

U vreme kada je moj račun zatvoren, moj saldo je bio 206.700 NGN. Smatram da je nepravedno da mi se saldo konfiskuje bez jasnih dokaza da je bilo koje pravilo prekršeno.

Šta zahtevam:

1. Potpun pregled mog naloga od strane odeljenja za usklađenost kladionice.

2. Jasni dokazi koji pokazuju zašto su moji dokumenti smatrani falsifikovanim.

3. Vraćanje mog stanja ili barem povraćaj mog depozita ako odluka o zatvaranju računa ostane na snazi.

Spreman sam da u potpunosti sarađujem i pružim sve dodatne dokaze potrebne za dokazivanje mog identiteta.

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Možete li mi, molim vas, proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju, zajedno sa originalnom neisečenom komunikacijom između vas i kazina u vezi sa verifikacijom i naknadnim zatvaranjem vašeg naloga? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Igrao sam sportske igre, a ne kazino igre uživo ili slot igre

Moj dobitak je bio bez bonusa

Moji dokumenti su prosleđeni na navedenu imejl adresu

Hvala na odgovoru, Nel119.

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Campeonbet da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Campeonbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.