Igrač iz Nigerije suočio se sa problemima sa svojim Campeonbet nalogom, koji je označen za verifikaciju uprkos prethodnom odobrenju. Njegova dokumenta su pogrešno označena kao „lažna“, a on je prijavio neobjašnjiv odbitak od 302.476 ₦ sa svog računa. Zatražio je hitan povraćaj sredstava i zapretio eskalacijom regulatornim organima ako se problem ne reši. Tim za žalbe je obavestio da je zbog načina ignorisanja žalbi od strane kazina, problem zatvoren kao „nerešen“, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina, i preporučio je izbegavanje Campeonbet kazina.
Campeonbet Casino - Račun igrača je označen i sredstva su odbijena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 64
Iznos: 302.000 ₦
Campeonbet Casino
Index sigurnosti 3.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZovem se MA i koristim Campeonbet već nekoliko nedelja bez ikakvih problema do sada.
Nedavno je moj nalog neočekivano označen za verifikaciju, iako sam već bio verifikovan ranije.
• Za moju prvu verifikaciju, uspešno sam koristio svoj papirni NIN listić.
• Za drugu verifikaciju, podneo sam svoju plastičnu NIN karticu, ali je odbijena i rečeno mi je da ponovo koristim svoj papirni NIN.
• Uprkos tome što sam dostavio originalne dokumente (i moj papirni i plastični NIN su originalni i važeći), moji dokumenti su pogrešno označeni kao „lažni".
Još važnije, sa mog računa je skinuto 302.476 ₦ sa nazivom transakcije „preuzeto u sistem" bez ikakvog objašnjenja.
Ova situacija je nepravedna i neprihvatljiva. Ljubazno molim:
Hitnog povraćaja mojih ₦302,476, jer ovaj odbitak nema valjanog razloga.
Molim vas da ovo tretirate kao hitno. Spreman sam da ponovo dostavim svoja dokumenta ako je potrebno, ali ću ovo pitanje eskalirati i nadležnim regulatorima kockanja i finansijskim organima ako se ne reši brzo.
Hvala vam na saradnji,
Master
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od strane Campeonbet-a sa objašnjenjem odbitka od ₦302,476 sa vašeg računa?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, poslati dokumenta koja ste poslali kazinu radi verifikacije na moju imejl adresu veronika.f@casino.guru za pregled?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodDa, problem je što tvrde da sam poslao lažni dokument, što je laž.
Otpremio sam svoje papire na NIN karticu
I kasnije im šaljem svoj plastični NIN..
Ja sam iz Nigerije, možete li ovo potvrditi, plastika i papir, NIN je ista stvar
Ponekad sam igrao kazino igre i sportske igre
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i što ste poslali imejl. Možete li, molim vas, razjasniti fotografiju u odnosu na vašu papirnu NIN karticu? Izgleda da se na slici vidi još jedna plavokosa osoba, a sam papir izgleda kao da je isečen i zalepljen preko slike.
Možete li ovo objasniti, molim vas?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodNe, papir i plastični NIN su za mene.
Možete potvrditi ime i sliku
Pokušaću da pošaljem jasnu sliku
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Ovo je rdp koji štampam za papir NIN
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovorima.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Campeonbet da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Campeonbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
