Igrač iz Ontarija podneo je žalbu protiv kazina Kapetan Džek zbog uklanjanja njegovog dobitka od 700 dolara sa turnira sa besplatnim ulazom. Uprkos tome što nije koristio nikakva bonus sredstva ili čipove, njegova isplata je odbijena na osnovu nejasnog tumačenja Uslova i odredbi, koje je smatrao nepravednim i obmanjujućim. Zahtevao je ili vraćanje svojih dobitaka ili jasno navođenje klauzule koja ih poništava. Žalba je rešena razjašnjenjem da Uslovi i odredbe kazina zabranjuju igranje više uzastopnih frirol turnira bez uplate gotovinskog depozita između sesija i da je za uplate na turnir dozvoljen samo pravi novac. Pošto je igrač učestvovao u brojnim frirol turnirima bez uplate depozita, uklanjanje dobitaka od strane kazina je potvrđeno. Žalba je zatvorena zbog nedostatka igračevog odgovora na dalja pitanja.
Captain Jack Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 700 USD₮
Captain Jack Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Podnosim žalbu u vezi sa retroaktivnim uklanjanjem mojih dobitaka sa turnira u kazinu Kapetan Džek.
Ulaz na predmetni turnir je bio besplatan i nije zahtevao nikakve žetone ili klađenje bilo koje vrste. Za učešće u turniru nisu korišćena niti potrošena bonus sredstva, besplatni žetoni ili gotovinski saldo.
Nakon što sam osvojio približno 700 dolara, moja isplata je odbijena. Korisnička podrška je izjavila da su dobici nevažeći jer „potiču sa stanja koje se ne može isplatiti" zbog prethodnog besplatnog otkupa čipova.
Više puta sam tražio pojašnjenje i tražio od podrške da identifikuje tačnu klauzulu o Uslovima i odredbama koja eksplicitno navodi da se dobici sa besplatnog turnira koji ne zahtevaju čipove ili klađenje ne mogu isplatiti isključivo zbog prethodnog bonus stanja. Podrška nije mogla da pruži nikakvu konkretnu klauzulu i odbila je da se obrati službi za usklađenost ili supervizoru.
Kazino se oslanja na nejasno tumačenje „porekla stanja" koje nije jasno otkriveno u Uslovima i odredbama i primenjuje ga retroaktivno na besplatan događaj. Verujem da je ovo nepravedno i obmanjujuće, jer nije stečena nikakva prednost u klađenju, a sam turnir nije zahtevao čipove.
Molim ili:
Ponovno uspostavljanje uklonjenih dobitaka, ili
Jasan citat tačne klauzule Uslova i odredbi koja eksplicitno poništava dobitke sa besplatnog turnira pod ovim okolnostima.
Učestvovao/la sam u dobroj veri i uplatio/la sam pravi novac u poslednja dva meseca. Tražim pravedno i transparentno rešenje.
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Captain Jack.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koje su vaše radnje bile neophodne za plasman na turniru? (klađenje sredstava, depoziti, postizanje multiplikatora u određenim igrama, izvlačenje na lutriji itd.)
- Da li ste pre učešća na turniru učestvovali u promocijama koje se nude u kazinu? Možete li navesti u kojim ste promocijama učestvovali tokom ili neposredno pre učešća na turniru? Podelite snimak ekrana vaše aktivnosti koji se nalazi u istoriji transakcija na vašem igračkom nalogu.
- Možete li, molim vas, navesti na kom turniru ste učestvovali? Podelite snimak ekrana ili link do promocije.
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa obrazloženjem za odbijanje isplate? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Zdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moju žalbu. Drago mi je da pružim pojašnjenje u nastavku.
1. Akcije potrebne za rangiranje na turniru
Ulaz na turnir je bio besplatan i nisu bili potrebni žetoni, klađenje sredstava, depoziti ili multiplikatori za učešće ili rangiranje. Za ulazak u turnir nije potrošen nikakav iznos (novac, bonus ili besplatni žetoni). Rangiranje se zasnivalo isključivo na učešću u samom besplatnom turniru.
2. Promocije u kojima je učestvovao pre turnira
Pre turnira, učestvovao sam u raznim standardnim kazino promocijama, uključujući besplatne čipove. Međutim, nisu bili potrebni niti korišćeni besplatni čipovi ili bonus sredstva za ulazak u turnir, a sam turnir nije bio oglašen kao ograničen na osnovu prethodnih promocija.
Obezbediću snimke ekrana iz moje istorije transakcija kako bih prikazao depozite i promotivne aktivnosti u relevantnom vremenskom okviru.
3. Detalji turnira
Turnir na kojem sam učestvovao je bio besplatan turnir (bez uplate, bez potrebe za čipovima). Dostaviću snimak ekrana i/ili link do promocije turnira ako je dostupan.
4. Komunikacija sa kazinom
Obezbediću snimke ekrana moje kompletne komunikacije sa kazinom Captain Jack, uključujući transkripte ćaskanja uživo i prepisku putem e-pošte.
Kazino je izjavio da su dobici uklonjeni jer su „poticali sa neisplativog stanja" ili „stanja besplatnih čipova". Međutim, uprkos ponovljenim zahtevima, kazino nije identifikovao nijednu konkretnu klauzulu o Uslovima i odredbama koja eksplicitno navodi da se dobici sa besplatnog turnira koji ne zahteva čipove ili klađenje ne mogu isplatiti isključivo zbog istorijskog bonusa ili aktivnosti besplatnih čipova.
Moja zabrinutost je da je opšte tumačenje porekla na osnovu ravnoteže primenjeno retroaktivno na besplatni turnir koji nije zahtevao klađenje, što smatram nejasnim i nije transparentno otkriveno igračima.
Molim vas, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili pojašnjenja. Cenim vašu pomoć i radujem se vašem savetu za rešavanje ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Tejlor
Ovaj snimak ekrana prikazuje istoriju mojih transakcija vezanih za sporne dobitke. Nakon što sam zatražio isplate u ukupnom iznosu od približno 700 dolara, sistem je pokrenuo ručni pregled, označen kao „Zahtevano isplaćivanje menadžera".
Naknadni unos „Odobreno povlačenje menadžera" odražava odluku menadžera da ukloni dobitke sa mog stanja, što je prikazano negativnim iznosom (–700,07 dolara). Ova sredstva mi nisu isplaćena; poništena su nakon pregleda.
Ovo potvrđuje da su dobici retroaktivno uklonjeni nakon menadžerske odluke, umesto da su blokirani unapred ili da ostanu na čekanju, što je osnova moje žalbe. 
Zdravo,
Samo pratim. Molim vas, pomozite mi da ovo rešim!
Tejlor ****
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Hvala na odgovoru.
Izvinjavam se zbog eventualnog nesporazuma.
Možete li, molim vas, dati link ili snimak ekrana turnira ili pravila učešća?
Da li dobro razumem da je 700 dolara bila nagrada koju ste dobili nakon što ste postigli određeni plasman na turniru?
Možete li, molim vas, objasniti koje su akcije bile neophodne sa vaše strane da biste postigli određeni plasman na turniru?
Kada ste počeli da učestvujete u turniru, da li ste postigli neki balans koristeći bonus čip? Koliko je, koliko vam je poznato, bilo vaše stanje na računu u trenutku kada ste počeli da učestvujete u turniru?
Podelite informacije ovde ili ih pošaljite na moju imejl adresu [email protected]
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Hvala vam na praćenju.
Trenutno nemam pristup konkretnim pravilima turnira, jer je turnir završen i više nije dostupan za pregled. Kao operater, očekivao bih da platforma zadrži važeća pravila i da može direktno da se na njih poziva.
Da pojasnim strukturu turnira onako kako sam je ja doživeo: svi učesnici su počeli sa istim brojem besplatnih žetona dodeljenih na turniru, a rangiranje je određeno isključivo na osnovu učinka korišćenja tih žetona tokom perioda turnira. Nije korišćeno stanje na ličnom računu za prijavu ili učešće.
Koliko je meni poznato, stanje na mom računu na početku turnira je bilo 0 dolara. Nisam koristio nikakva lična sredstva, sredstva za isplatu ili sredstva dobijena bonusom za učešće. Jedina sredstva koja su korišćena bila su žetoni sa turnira.
Nagrada od 100 dolara mi je dodeljena na osnovu mog konačnog plasmana na rang listi i naknadno je potvrđena pre nego što je kasnije uklonjena. Nakon što su dobici isplaćeni, uložio sam preko 100 dolara od toga i na kraju osvojio 700 dolara. Tada sam otišao da unovčim novac.
S obzirom na ovo, molim za pojašnjenje o konkretnom pravilu koje je navodno prekršeno i kako se to pravilo primenjivalo na turniru gde su svi igrači počeli pod jednakim uslovima koristeći samo žetone izdate na turniru.
Cenim vaše pojašnjenje po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Tejlor
Dragi Sibalde,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Sibalde ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Kapetan Džek i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Kapetan Džek da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Kapetane Džek Kazino ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i izgleda da je problem povezan sa više uzastopnih besplatnih turnira. Prema uslovima kazina, dozvoljen je samo jedan besplatni turnir između sesija uplate novca/igranja, izbrojao sam (otprilike zato što ih ima toliko, toliko) 69 besplatnih turnira odigranih uzastopno (plus bezbroj bonusa sa besplatnim čipovima) od poslednje sesije uplate novca/igranja. Takođe, na standardne turnire se ulazilo koristeći bonus novac za ulaz (samo pravi novac je dozvoljen za ulaz u turnir).
Voleo bih da pomognem, ali nažalost ne mogu ništa da uradim u ovoj situaciji. Potreban je depozit u gotovini između turnira sa besplatnim rolovima, a takođe i između bonusa sa „besplatnim čipovima". U standardne turnire se može učestvovati samo sa pravim novcem. U ovom slučaju nije bilo sredstava za isplatu u igri, već samo besplatni pokloni naslagani jedan na drugi. Zahtevana isplaćivanja su odbijena, a sredstva koja se ne mogu unovčiti su uklonjena u skladu sa standardnim uslovima i odredbama kazina.
Najlepše želje,
Nik i kapetan Džek
Dragi Sibalde,
Prema poslednjem odgovoru kazina, igrali ste desetine frirol turnira bez ikakvog depozita.
Pošto je ovo očigledno protiv uslova i odredbi kazina, konfiskovali su vam dobitke.
Da li želite da komentarišete ovo ili postoji još nešto što biste želeli da dodate?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Igor
Casino.Guru
