Captain Jack Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Korisnička služba je tvrdila da nisam verifikovan i da ako tražim lične podatke u čet sobi, odbio sam da budem verifikovan i da uplaćujem i podižem novac sa svih sestrinskih sajtova. Uplatio sam i izgubio veliki iznos od kupona koji sam zaradio u Playtru-u, a zatim gruba korisnička služba. Rečeno mi je da sačekam da se ohladim nakon što su se pretvarali da sam menadžer. Rekao sam da ću sačekati do ponedeljka, ako i dalje ne budem verifikovan, zatvoriću svoj nalog i sve ostale. Ja sam VIP nivo 3. Ruben je moj domaćin i nedostupan je tog dana, sine. Dođe ponedeljak i ne mogu da se prijavim. Traže mi informacije o čet sobi. Znam da je veoma tužno ponašanje i shvatiću ovo veoma lično.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Dafdyshark77,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila G.

Verifikovan sam i potvrđujem da KYC verifikacija ističe u svim vašim kazinima. Već sam podigao novac iz vašeg kazina i nisam svestan da KYC verifikacija ističe. Ono što treba da uradite je da dodate „verifikovano" ili „nije verifikovano" na ekranu za depozit, tako da to nije problem. Zdravo, možete li mi reći kako to da nisam KYC verifikovan, podigao sam novac iz vaših kazina i svih kazina kojima upravlja vaša kompanija i zašto ću dati svoje podatke iz mog profila korisničkoj službi ako je tako? Ne vidim kako odjednom nisam verifikovan u jednom kazinu, vaši sistemi su povezani, jedina razlika je što ne koristim moje prijavne podatke iz Enclave-a. Počeo sam da igram u Captianjacck-u pre logovanja i imao sam 2 naloga. Korisnička služba mi je pomogla da zatvorim jedan, jedan je bio sa mojom Enclave imejl adresom, tako da sam ostao zaglavljen sa ovim, osim toga, verifikovan sam preko KYC-a i ako proverite moje podatke, ja ili ja ne bih uplaćivao depozit. Siguran sam da mislite da svako ko zapravo osvoji kupon sa Impossible Play Tru pokušava da vas prevari, ali mi je teško da poverujem da sam verifikovan u sistemu i da vi ne možete da ga verifikujete. Ono što treba da dodate na svoje sajtove je indikator prilikom uplaćivanja depozita. Da li je nalog verifikovan ili ne, to bi rešilo mnogo problema.

Dragi igraču,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li, molim vas, potvrditi da, ako sam dobro razumeo, kazino Captain Jack zahteva da ponovo podnesete dokumenta za verifikaciju, uprkos tome što ste prethodno uspešno završili KYC proces? Ako jeste, da li su ponudili neko objašnjenje zašto je potrebna dodatna verifikacija?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Ne, i bilo je čudno, korisnička služba je htela da ih pošaljem. U ćaskanju sam verifikovan putem KYC-a i mogu da podižem i uplaćujem novac u svim kazinima povezanim sa Captain Jack-om. Takođe znam da mogu da to potvrde i godinama sam bio kupac. Igrao sam svakodnevno dok se ovo nije desilo. VIP sam nivo 3 na svim srodnim sajtovima i oni su svesni... nisam imao nikakvih problema sa podizanjem osim jednom, a to je rešeno. Poštujem pravila igre i to je nepristojna osoba. Prestao sam da igram u njihovim kazinima dok se ovo ne reši.

Da, verifikovan sam KYC-om

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina?

Pored toga, možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana kartice za verifikaciju u vašem profilu kazina?

Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .

Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.

Ne postoji kartica za verifikaciju, a želite kopiju mog vladinog ID-a i KYC-a. Prijavite se i izvršite verifikaciju uživo. Ako vam je potreban dokaz, ja sam taj koji predstavljam, podigao sam i uplatio novac u svakom kazinu pod njihovim okriljem, a moj VIP domaćin je Ruben i oni znaju da sam verifikovan.

Zašto biste želeli da pošaljem svoju sliku sa lične karte ili druge lične podatke na imejl i kako to da ne znate da li KYC zahteva video snimak sa vašeg ličnog dokumenta kako držite svoju ličnu kartu i odgovarate na pitanja? Zašto kazino Captain Jack misli da treba da potvrdi moj identitet svojoj korisničkoj službi, a oni mogu da kontaktiraju drugi kazino i pitaju mog VIP domaćina da li sam verifikovan?

Činjenica da sam potvrđen i da znaju da jesam i da sam se povukao bila je nepotrebna jer me je uznemirila, hteli su da mi oduzmu vreme, na kraju su uspeli.

Dragi igraču, hvala vam na odgovoru. Nažalost, ne mogu vam pomoći na osnovu vašeg opisa. Možete li, molim vas, pojasniti šta ste mislili u vašim poslednjim porukama?

Dragi Dafdyshark77,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.