Igrač iz Severne Makedonije je obradio svoju prvu isplatu u roku od 2-3 dana, ali je druga isplata zahtevana 25.11.2025. ostala neplaćena nakon više od 20 dana. Kazino je izvestio da je njegova sesija igranja poslata provajderu na pregled i naveo je vremenski okvir od 14 dana, ali je nastavio da šalje identične odgovore. Poslao je svu prepisku i tražio isplatu svog dobitka. Više puta smo produžili vreme odgovora kako bismo igraču omogućili da pruži potrebne informacije, ali nismo dobili dovoljne odgovore. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, sa mogućnošću da je igrač ponovo otvori u budućnosti.
Casabet.io Casino - Dobici igrača su odloženi.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 608 €
Casabet.io Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Igram na Casabet-u već oko 1-2 meseca i sve je išlo kako treba. Uplatio sam novac, igrao, a platforma je ispravno funkcionisala bez ikakvih problema.
Zatražio sam svoje prvo povlačenje 23.11.2025. u 17:24:51 sa ID-om ******** i primio sam ga u roku od 2-3 dana, tako da nije bilo problema.
Onda sam nastavio da igram i pokrenuo novo povlačenje 25.11.2025. u 20:39:09, i tada se sve raspalo i izgubili su svo moje poverenje.
Čekao sam više od 5 dana i nisam dobio nikakav odgovor sa njihove strane u vezi sa razlogom zašto povlačenje nije isplaćeno.
Posle 7 dana, kao što možete videti 02.12.2025, dobio sam imejl od njihovog tima u kojem je stajalo:
„Vaša sesija igranja je poslata provajderu na pregled. Čim dobijemo odgovor od provajdera u vezi sa vašom sesijom igranja i opkladama, odmah ćemo vas obavestiti putem e-pošte."
Takođe su u imejlu naveli da može proći najviše 14 dana pre nego što dobiju odgovor od svog dobavljača igara.
Kao što možete videti u priloženim imejlovima, više puta sam ih kontaktirao putem imejla, a oni su nastavili da odgovaraju istom porukom, iako je rok od 14 dana već prošao. Ovo je jasno kršenje njihovih uslova korišćenja.
Priložio sam sve imejlove i celu našu komunikaciju. Brinem se za svoja sredstva i kada ću primiti ovu isplatu.
Kada ga dobijem, nikada više neću igrati u ovom kazinu, krivim prijatelja što mi je rekao za ovaj kazino. Čekanje na isplatu više od 20 dana je nešto neverovatno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Steafan,
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac bez ikakve garancije kada ćete ga dobiti i iskreno se nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje attila.g@casino.guru ?
Pored toga, možete li potvrditi da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Steafann,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Atila, poslao sam ti imejlom, već je prošlo 23 dana otkako sam dobio poruku od Casabet-a u kojoj se kaže da je moja sesija igranja poslata na pregled. Primio sam tu poruku 02.12.2025. danas je 25.12.2025. dakle ukupno 23 dana, od čega je bilo 17 radnih dana, tako da su već prekršili svoje uslove korišćenja rekavši da je prošlo najviše 14 dana. Zaista sam zabrinut u ovom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi/a Steafan, hvala vam na imejlu. Možete li potvrditi da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Steafann,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
