Cashed Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon neuspešnog zatvaranja naloga.

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim ovu žalbu protiv Cashed Casino-a kako bih zahtevao povraćaj neto iznosa od 1.505 evra, jer je kazino očigledno prekršio svoju dužnost brige i ignorisao standardne protokole odgovornog kockanja tako što je moj nalog ostao aktivan nakon što mi je formalno dostavljena medicinska dokumentacija o dijagnostikovanom poremećaju kockanja.

Hronologija događaja:

13. avgust 2025: Pismeno sam obavestio Cashed Casino da mi je medicinski dijagnostikovana zavisnost od kockanja.

14. avgust 2025: Podrška kazina / VIP menadžer je formalno zatražio zvaničnu dokumentaciju u vezi sa mojom situacijom sa kockanjem i rekao mi da je moj nalog zatvoren.

20. avgust 2025: Poslao/la sam zvanično lekarsko uverenje kojim se potvrđuje moj klinički dijagnostikovan poremećaj kockanja putem imejla (ID tiketa: 33357161).

Posle 20. avgusta 2025: Uprkos prijemu i priznavanju zvaničnog medicinskog dokaza o aktivnom poremećaju kockanja, kazino nije trajno blokirao moj nalog i dozvolio je dalje kockarske aktivnosti.

Finansijski pregled i zahtev:

Ukupni depoziti izvršeni nakon podnošenja lekarskog dokaza (posle 20. avgusta 2025. godine): 3.705 € bankovni transfer + 200 € kreditna kartica = 3.905 €

Ukupno primljenih isplata: 2.400 €

Neto iznos potraživanja: 1.505 €

Prema utvrđenim pravilima odgovornog kockanja i osnovnim standardima zaštite igrača, pružanje zvanične medicinske dokumentacije o zavisnosti predstavlja apsolutno, neosporno obaveštenje o ekstremnoj ranjivosti. Dozvoljavanje igraču da nastavi sa uplaćivanjem nakon što dobije lekarski dokaz predstavlja ozbiljno kršenje obaveze kazina da zaštiti ranjive igrače.

Zahtevam od Cashed Casino-a da mi nadoknadi neto štetu od 1.505 evra, direktno uzrokovanu njihovim neuspehom u sprovođenju zaštite igrača.

Uz ovu žalbu sam direktno priložio svu relevantnu e-mail prepisku, medicinsku dokumentaciju i izvode o transakcijama plaćanja. Ako su vam potrebne dodatne informacije, molim vas da me obavestite.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Cashed Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju događaja? Konkretno, kada je kazino ponovo otvorio vaš nalog i kada je vaš poslednji depozit izvršen?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Da li ste ponovo dobili pristup svom prvobitnom nalogu ili ste otvorili novi?
• Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila