Igrač iz Letonije je uplatio 10 evra u Cashwin Casino 20. januara, ali sredstva nisu uplaćena na njegov kazino račun uprkos tome što su skinuta sa njegovog bankovnog računa. Više puta je kontaktirao podršku i pružio dokaze, ali je dobio samo odgovore u kojima se traži da sačeka, što je dovelo do dvonedeljnog kašnjenja.
Cashwin Casino - Depozit igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 19h 29m 11s
Cashwin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo! Dana 20. januara, uplatio sam 10 evra u Cashwin Casino. Novac je skinut sa mog bankovnog računa, a nije vraćen na račun kazina. Odmah pošaljite snimak ekrana podršci putem e-pošte. Agent podrške mi je rekao da sačekam 5-7 radnih dana. Ništa se ne dešava. Otpremio sam izvod iz banke; ovde kazino može da vidi da je novac skinut, a nije vraćen. Svakog dana pitam podršku o ažuriranjima; odgovor je „sačekajte e-poštu". Čekam već 2 nedelje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi aolegf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo! Depozit još uvek nije vraćen u moju banku i nije pripisan kazinu. Više od mesec dana.
Hvala vam na strpljenju, Olegse. Potpuno razumem koliko je ova situacija frustrirajuća. Vidim da je istraga već pokrenuta i prosleđena našem menadžment timu i da se ona još uvek vrši. Zaista cenimo vaše razumevanje dok radimo na ovome i obavestićemo vas čim budemo imali vesti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodHvala vam na odgovoru.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
- potvrda o depozitu
- snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
- komunikacija sa korisničkom podrškom kazina
- izvod iz banke od datuma kada ste izvršili transakciju koja nije uplaćena na vaš kazino račun do danas
Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
