Igrač sa Novog Zelanda je dobio 30 besplatnih okretaja kao gest dobre volje, osvojivši preko 300 dolara, ali je ostao sa samo 15 dolara umesto očekivanih maksimalnih 100 dolara zbog neslaganja u uslovima bonusa. Uprkos tome što je priznala grešku, nije dobila rešenje nakon nedelju dana eskalacije problema sa korisničkom podrškom. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njenog nedostatka odgovora na njihove upite.
Casilando Casino - Dobici bonusa igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$85
Casilando Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPre nedelju dana dobio sam besplatan bonus od 30 besplatnih okretaja kao gest dobre volje, iz uslova i odredbi koje sam pročitao pre nego što sam primio okretanja znao sam da će maksimum biti 100 dolara, osvojio sam preko 300 dolara u bonus okretima i bio sam svestan da će moj balans takođe smanjiti maksimalnih 100 dolara samo da bih video da sam ostao sa samo 15 dolara za podršku, a oni su mi poslali druge uslove za bonus i razgovarali su o ovome sa klijentima. pomenuo sam. Ispravni uslovi za moj bonus oglas je potvrđeno da je trebalo da bude 100 USD, a ne 15 USD, tako da sam 1 nedelju kasnije još uvek bez odgovora, očigledno je nekoliko puta eskalirano. Samo želim podsetnik na moj bonus i ne želim da tražim ažuriranja. Ja sam deponujući i lojalan kupac, molim vas da uradite pravu stvar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi bullendale3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casilando kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da je bonus koji ste aktivirali i igrali bio uobičajeni bonus bez depozita, bez priloženih posebnih uslova?
- Možete li podeliti snimak ekrana iz istorije bonusa sa više informacija o samom bonusu?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPogledajte priložene snimke ekrana u vreme incidenta. 
kao što vidite priloženi promotivni uslovi su bili za bonus dobrodošlice bez depozita koji nije bio bonus koji sam dobio, a koji je bio standardni uslovi i odredbe priloženog bonusa dobre volje. Razgovarao sam sa ćaskanjem skoro svaki dan tokom protekle nedelje i dobio sam isti odgovor da je problem eskalirao relevantnom timu sa kojim nisam imao nikakav kontakt.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodImajte na umu da sam primio e-poštu danas 15-4-25, ja zapravo nisam primio e-poštu u vezi sa njihovim uslovima i odredbama tog datuma ili bilo kog datuma blizu, jedina komunikacija koju sam primio je u obliku potvrda o depozitu i transkripta ćaskanja sa ćaskanja koji se održao, uz napomenu na prethodnim snimcima ekrana.
Hvala ti 
u
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na pojašnjenju.
Možete li molim vas da mi prosledite bonus ponudu koju ste dobili od kazina da je pregledam?
Molimo vas da prosledite e-poštu kao prilog mojoj e-pošti na tomas@casino.guru
Da biste poslali e-poštu kao prilog, pratite ovaj kratki vodič (iz mog testiranja to nije moguće uraditi na telefonu)
- Na računaru idite na Gmail.
- Potvrdite izbor u polju za potvrdu pored svake e-pošte koju želite da prosledite.
- Na vrhu kliknite na Još. Prosledi kao prilog.
Čekaću vaš odgovor.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
