Igračica iz Nemačke je prijavila da bonus od 20 evra, zarađen preuzimanjem bonusa u kazinu, nije uplaćen na njen račun. Nakon višestruke komunikacije sa korisničkom podrškom, obaveštena je da je administrator odlučio da joj se bonusi neće dodeliti na račun, što ju je ostavilo frustriranom i zahtevala je pojašnjenje po tom pitanju. Igračica je dostavila istoriju transakcija i druge dokumente, ali joj nisu bili dodeljeni direktni dokazi kao što su snimci ekrana ili video snimci koji potvrđuju da je nagrada od 20 evra u obliku deteline osvojena, ali nije uplaćena. Zbog nedovoljnih dokaza za potvrdu tvrdnje, Tim za žalbe je odbio žalbu. Igračici je savetovano da u budućnosti zadrži vizuelni dokaz kako bi potkrepila slične tvrdnje.
Casinia Casino - Dobici igrača od bonusa se ne pripisuju.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 20 €
Casinia Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koji bonus ste nameravali da aktivirate? Molimo vas da ovde u ovoj temi objavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje ponude.
- Da li je kazino pojasnio zašto vam bonus nije dodeljen?
- Da li ste uplatili sredstva pravog novca kako biste aktivirali promociju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
PrevodZdravo
Kupio sam bonus koji sam dobio putem imejla: 85% do, mislim, 120 evra za 30 evra. Bonus je takođe uplaćen na moj račun nakon kupovine. Da, uplatio sam pravi novac. Kasnije ću dodati snimak ekrana.
Ne, čak ni tim za podršku nije mogao da mi objasni zašto ne dobijam bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru.
Još uvek mi nije jasno u vezi sa tim. Da li se žalite na nedostajuću nagradu od 20 evra deteline iz funkcije „Bonus Grab" ili na bonus od 85% na depozit?
Pored toga, da li se nagrada od 20 evra ikada pojavila na vašem nalogu, a zatim uklonjena, ili vam nikada nije dodeljena?
Kada vas je kazino prvi put obavestio da vaš nalog više ne ispunjava uslove za bonuse - pre ili nakon što ste aktivirali promociju?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo
Radi se o nedostajućem bonusu od 20 evra u obliku deteline. Uopšte nije pripisan.
Kazino me uopšte nije obavestio o ovome. Nakon što sam koristila funkciju bonusa „raka" i osvojila detelinu, i videla da ovaj dobitak, bonus od 20 evra u obliku deteline, nije uplaćen na moj račun, moj muž je kontaktirao podršku preko mog računara, tačnije putem ćaskanja uživo, da pita zašto dobitak u obliku deteline nije uplaćen. Tek tada smo saznali da moj račun više ne ispunjava uslove za bonuse.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na pojašnjenju.
Da bismo mogli da procenimo vašu žalbu, molimo vas da nam dostavite nešto od sledećeg?
- Video snimak pobedničke sesije.
- Vaša kompletna istorija igara i istorija bonusa koja pokriva relevantni period.
- Istorija transakcija koja pokazuje da nagrada od 20 evra nikada nije pripisana.
- Bilo koji snimci ekrana koji prikazuju osvajanje deteline od 20 evra.
Dokaze možete priložiti ovde ili ih poslati na attila.g@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo
Upravo sam im sve poslao imejlom i nažalost nema snimka ekrana nagrade u obliku deteline...
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na strpljenju i što ste nam pružili sve informacije i dokumenta koja ste imali na raspolaganju.
Nažalost, pošto ne postoji snimak ekrana, video snimak ili drugi dokaz koji potvrđuje da je nagrada od 20 evra u obliku deteline osvojena, ali nije pripisana, nismo u mogućnosti da pokrenemo zvaničnu tužbu protiv kazina. Takođe, nismo mogli da pronađemo nikakav zapis u dostavljenim materijalima koji pokazuje da je nagrada trebalo da bude pripisana vašem računu.
Razumemo da je ovo razočaravajuće. Za buduće potrebe, preporučujemo da kad god je to moguće čuvate snimke ekrana ili video zapise takvih incidenata, jer su oni često jedini način da se provere tehnički problemi ove prirode.
Pošto nemamo dovoljno dokaza koji potkrepljuju vašu tvrdnju, nažalost sam primoran da odbacim ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
