Igrač iz Poljske se mučio da zatvori svoj kazino nalog uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku i potvrdi svoju odluku putem e-pošte. Doživeo je neželjenu spam komunikaciju tokom ovog procesa i zatražio je pomoć u finalizaciji zatvaranja naloga. Tim za žalbe je pojasnio da je kazino zahtevao konkretan razlog za zatvaranje naloga i zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena bez dalje istrage. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Casinia Casino - Igrač ne može da zatvori svoj nalog.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Casinia Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, ne mogu da zatvorim svoj nalog u ovom kazinu. Prvo sam kontaktirao podršku, a oni su me preusmerili na adresu e-pošte support@casinia.com Poslao sam im imejl sa zahtevom da zatvore moj nalog. Dobio sam odgovor u kojem je pisalo da ću, ako zatvorim nalog, izgubiti neke sjajne bonuse itd. Poruka se završila bez pitanja da li i dalje želim da nastavim sa zatvaranjem, pa sam poslao još jedan imejl sa potvrdom moje odluke. Čekao sam oko nedelju dana, a zatim sam ponovo kontaktirao podršku da pitam koliko još moram da čekam. U međuvremenu, počeo sam da dobijam mnogo spama putem SMS-ova i imejlova — odjednom sam VIP i tako dalje. Molim vas, pomozite mi da zatvorim nalog. Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga kazna,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi punishment,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, poslao sam imejl 26. oktobra sa svim detaljima na veronika.f@casino.guru .
„Možete li, molim vas, navesti razlog zatvaranja vašeg naloga?"
Uvek me začudi ovo pitanje.
Ne zanima me igranje na ovoj platformi. Pored toga, ne postoji opcija za privremeno blokiranje naloga ili postavljanje bilo kakvih ograničenja. Loša podrška, brojne greške u igrama poput Bonus Crab-a. Funkcija pretrage igara ne radi ispravno, a isplate su spore i ograničene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na imejlu.
Razumem da bi pitanje o razlogu zatvaranja vašeg naloga moglo biti frustrirajuće. Međutim, važno je da kazino zna kako da pravilno postupi sa vašim zahtevom. Kao što sam pomenuo u prethodnoj poruci, postoji značajna razlika između redovnog zatvaranja naloga i samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja.
U Kazino Guruu, možemo pomoći samo igračima koji žele da se samoisključe zbog zavisnosti od kockanja ili štete povezane sa kockanjem. Jednostavna nezainteresovanost za korišćenje kazina nije razlog zbog kojeg možemo pomoći.
Ako kazino odbije da zatvori vaš nalog iz razloga koji nisu povezani sa zavisnošću, možete jednostavno prestati da posećujete veb lokaciju — vaš nalog će na kraju biti automatski zatvoren zbog neaktivnosti.
Molim vas, recite mi kako želite da nastavimo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi punishment,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
