Casinia Casino - Igrač se suočava sa problemima zbog isteka bonusa.

Zdravo,

Trenutno sam „VIP" član onlajn kazina Casinia.

Primio sam imejl 6. septembra 2026. u 14:15 časova u kojem me obaveštavaju da sam dobio bonus od 1880 australijskih dolara.

Ubrzo nakon toga sam proverio svoj Casinia nalog na mreži i primetio da bonus nije bio ni na mom nalogu niti je mogao biti aktiviran.

Zatim sam poslao imejl Kasiniji (i VIP i imejl adresa za podršku) u 14:47 istog dana tražeći da se ljubazna ponuda učini dostupnom.

Nažalost, tokom prošle nedelje sam dobio samo nekoliko odgovora na moje imejlove (onlajn ćaskanje uživo ne pomaže) u kojima sam obavešten da je ponuda „istekla" (imam kompletne zapise imejlova).

Uprkos mom zahtevu za dodatnim informacijama u vezi sa ponudom i istekom od 30 minuta na osnovu prepiske putem e-pošte, Casinia neće odgovoriti niti poštovati bonus,

Imam dodatne informacije pored suštinskih slika koje sada otpremam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti kompletan bonus imejl koji ste primili 6. septembra, uključujući kompletne promotivne uslove i sve informacije u vezi sa važenjem ili istekom ponude? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Možete li takođe dati odgovore kazina u kojima ste obavešteni da je bonus istekao, uključujući i objašnjenje koje su dali o tome kada i zašto je istekao?
• Na kraju, ako je moguće, možete li nam poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa od oko 6. septembra na kojem se vidi da li je ovaj bonus dodeljen, dostupan za aktivaciju ili označen kao istekao?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika