Igrač iz Nemačke je više puta obavestio Casinia Casino o svojoj zavisnosti od kockanja i zahtevao je zatvaranje naloga, u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Uprkos tome, njegov račun je ostao otvoren, a nedavno je položio 350 evra, koje je izgubio. Tražio je povraćaj ovog iznosa. Problem je rešen kada je kazino obradio njegov povraćaj, a on je potvrdio prijem uplate. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Casinia Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 350 €
Casinia Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodObavestio sam Casinia Casino o svojoj zavisnosti od kockanja u nekoliko e-poruka i zatražio da trajno zatvore moj nalog. Imejlovi su od 21. novembra 2024., 10. februara 2025., 24. februara 2025. i 13. marta 2025. U skladu sa uslovima i odredbama kazina, dužni su da zatvore nalog u roku od 24 sata ako se otkrije zavisnost od kockanja. Ovo se do danas nije desilo. Juče sam položio još 350,00 € i izgubio.
Sada tražim povraćaj ovih depozita, jer je kazino odgovoran za njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi bladezeroone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinia kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li da podelite sa mnom svoje zahteve za samoisključivanje?
- Da li sam dobro razumeo da vam je nalog vašeg igrača još uvek dostupan?
- Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem podrške za ćaskanje uživo kada ste primetili da vaši zahtevi nisu rešeni?
- Moj email je tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Tomas,
Poslao sam vam datoteke putem e-pošte. Nažalost, kazino nije odgovorio na moje nebrojene e-poruke. U ćaskanju uživo, jednostavno su me uputili da napišem imejl.
Srdačan pozdrav
bladezeroone
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno, bladezeroone, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo bladezeroone,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Casinia Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Detalje smo prosledili nadležnom odeljenju na dalju istragu. Bićete obavešteni o ažuriranju.
Budite uvereni da dajemo sve od sebe da rešimo ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Casinia Casino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Casinia Casino,
Obavestite nas čim dobijete ažuriranje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi bladezeroone,
Zamolimo vas da proverite odgovor dostavljen poštom.
Hvala unapred.
srdačan pozdrav,
Casinia Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Casinia timu,
Proverio sam odgovor koji sam dobio putem e-pošte i već sam odgovorio.
Srdačan pozdrav
bladezeroone
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi bladezeroone,
Hvala vam na odgovoru.
Budite uvereni da će vaš povraćaj sredstava biti obrađen i da ćete primiti uplatu što je pre moguće.
Cenimo vašu saradnju.
srdačan pozdrav,
Casinia Casino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi bladezeroone,
Molimo potvrdite za nas čim primite uplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Michael,
Već sam primio uplatu.
Hvala vam puno na velikoj podršci u ovoj stvari.
Srdačan pozdrav
bladezeroone
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi bladezeroone,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi bladezeroone,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
