Igrač iz Portugala suočio se sa kašnjenjima u prijemu dve isplate u ukupnom iznosu od 700 evra iz kazina, prva je izvršena 21.03.2026., a druga 23.03.2026. Njegov nalog je bio validiran i imao je istoriju uspešnih isplata bez problema. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem isplata. Tim za žalbe je potom označio žalbu kao rešenu.
Casinia Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 700 €
Casinia Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDobar dan.
Dva puta sam podigao novac iz ovog kazina u ukupnom iznosu od 700 evra. Prvo podizanje od 500 evra sam izvršio 21.03.2026. i drugo podizanje od 200 evra 23.03.2026. i još uvek nisam ništa primio na svoj bankovni račun. Uvek koristim mbway za uplatu, a bankovni transfer za podizanje.
Moj nalog je validiran i čak sam izvršio nekoliko isplata u prošlosti. Zaradio sam ovaj iznos bez pristupa bonusima, pošto sam ga zaradio normalno.
Možete li pomoći u ovoj situaciji?
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Knotz12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog kašnjenja sa vašim isplatama.
Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju i pravilno procenio/la slučaj, želeo/la bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan status oba isplaćivanja na vašem kazino nalogu (npr. na čekanju, obrađeno, završeno)?
- Da li ste dobili potvrdu od kazina da su isplate uspešno obrađene sa njihove strane?
- Možete li, molim vas, dati ID-ove transakcija ili bilo koje referentne brojeve vezane za ova isplaćivanja?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakvo objašnjenje su vam dali?
Pored toga, možete proslediti svu relevantnu komunikaciju sa kazinom, kao i snimke ekrana vaše istorije isplata, petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Knotz12345,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
