Igračica iz Švajcarske pokušava da promeni svoju registrovanu adresu e-pošte kod Casinia-e, ali nije dobila odgovor nakon što je podnela potrebna dokumenta i izvode iz banke. Ona traži pomoć jer stanje na njenom računu i dalje nije dostupno.
Casinia Casino - Zahtev za promenu imejl adrese igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 22h 6m 23s
Casinia Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodVlasnik kazino naloga: [redigovano]
Originalna registrovana imejl adresa: [redigovano]
Nova imejl adresa (u koju želimo da promenimo): [redigovano]
ID korisničke službe (ID tiketa): 50767971
Opis žalbe:
Pre nekoliko nedelja smo počeli da menjamo našu registrovanu imejl adresu i na zahtev korisničke službe Casinia, poslali smo sva potrebna dokumenta i bankovne izvode na gore navedeni broj predmeta (ID tiketa: 50767971). Dobili smo automatsku potvrdu od kazina da je zahtev evidentiran, ali od tada je podrška potpuno nedostupna i nismo dobili nikakav odgovor od njih, a nemamo ni pristup stanju na našem računu. Molimo vas da pomognete Casino Guru-u kako bi kazino konačno izvršio traženu promenu!
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi Kristijane018,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa promenama na vašem kazino nalogu.
Da bismo vam bolje pomogli sa ovim problemom, molimo vas da pružite dodatna pojašnjenja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja.
- Možete li, molim vas, objasniti zašto je potrebno promeniti adresu e-pošte povezanu sa vašim nalogom?
- Koja ste konkretna dokumenta podneli korisničkoj službi kompanije Casinia za promenu imejl adrese?
- Kada ste tačno pokrenuli zahtev za promenu imejl adrese?
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
