Igrač iz Britanske Kolumbije je skoro mesec dana tražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor ili potvrdu. Ona je istakla hitnost situacije za njeno dobro i napomenula da bi mogla eskalirati problem ako se ne reši blagovremeno. Žalbeni tim je pokušao da pomogne tako što je zatražio dokaz o njenom zahtevu za samoisključivanje, ali zbog njenog nedostatka odgovora, žalba nije mogla da bude dalje istražena i odbijena je.
Casinia Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Casinia Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodViše puta sam tražio zatvaranje svog naloga već skoro mesec dana zbog moje zavisnosti od kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima i imejlovima, nisam dobio nikakav odgovor ili potvrdu svog zahteva.
Pošto je ovo ozbiljna stvar koja se tiče moje dobrobiti, pozivam vas da preduzmete hitne mere i zatvorite moj nalog bez daljeg odlaganja. Ako to ne uradim, možda nemam izbora osim da eskaliram ovo pitanje relevantnim regulatornim organima.
Molim vas potvrdite zatvaranje mog naloga što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Jashleen786,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZatražio sam samoisključivanje, želeo bih da nastavim sa samoisključivanjem i uklanjanjem moje e-pošte iz primanja bilo kakvih promotivnih ponuda ili bonusa. Kao što je pomenuto, tražio sam više puta. Molim vas da što pre razmotrite moj zahtev.
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Jashleen786,
Nadam se da si dobro.
Možete li ljubazno proslediti zahtev za samoisključivanje, u kome ste pomenuli zavisnost od kockanja, koji ste prethodno poslali kazinu na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled? Ovo će nam pomoći da pravilno procenimo stvar.
Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPrestani da me pitaš isto iznova i iznova. Zar ne vidite sami. Takođe je pomenuto, zar ne možete da pratite mejlove koje sam poslao kazinu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Jashleen786,
Da bismo nastavili sa ovim pitanjem, ljubazno vas molimo da dostavite tražene informacije. Bez dokaza da ste zatražili samoisključivanje, nećemo imati izbora osim da zatvorimo žalbu.
Molimo pošaljite potrebne detalje što je pre moguće kako bismo mogli da krenemo dalje. Obavestite nas ako vam zatreba pomoć.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
