Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeCasino Adrenaline - Dobici igrača su konfiskovani.

Casino Adrenaline - Dobici igrača su konfiskovani.

Otvoren
Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

6d 13h 5m 33s

Casino Adrenaline
Index sigurnosti:Veoma visok

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Alberte tvrdi da je kazino Adrenalin nezakonito uklonio oko 16.000 dolara sa njegovog računa nakon što je ispunio sva pravila za bonus, uključujući i potvrdu uz podršku da može povećati svoju opkladu nakon što ispuni uslove za klađenje. Kazino tvrdi da je prekršio maksimalnu opkladu od 20 dolara, što, kako on tvrdi, nije jasno navedeno na njihovoj veb stranici. Traži pomoć u povratku svojih sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod



Pišem ovu žalbu protiv kazina Adrenalin, licenciranog od strane Uprave za ofšor finansije države Anžuan, u skladu sa Zakonom o licenciranju kompjuterskih igara 007 iz 2005. godine.


Kazino je nezakonito uklonio sredstva sa mog igračkog računa.


Uplatio sam depozit koristeći bonus kod. Uslovi bonusa su bili maksimalna opklada od 5 evra po okretaju dok je bonus bio aktivan. Pratio sam ovo pravilo dok nisu ispunjeni uslovi za klađenje.

Ispunio sam uslove za klađenje i imao sam stanje od približno 4000 dolara. Zatim sam povukao nešto sredstava i isplata je odobrena.

Nastavljam da igram više i povećao sam svoju opkladu na 35 dolara po okretaju jer je bonus već bio uložen, a imao sam samo pravi novac na računu. Takođe sam proverio sa njihovom podrškom putem ćaskanja da li mogu da povećam opkladu. Njihov agent je potvrdio da mogu da se kladim bilo koji iznos kada nema aktivnog bonusa. (dodat je snimak ekrana)


Dok sam se kladio 35 dolara na slot igri, dobio sam bonus funkciju i osvojio 16000 dolara, čime je moj ukupan iznos dostigao 20678 dolara. (dodat je snimak ekrana).


Onda sam zatražio povlačenje. Kazino je odbio povlačenje i uklonio mi je ceo dobitak sa računa. Rekli su da je maksimalna opklada na njihovoj veb stranici kazina 20 dolara po okretaju. Ali ova informacija nije nigde pomenuta na njihovoj veb stranici. Nezakonito su mi uklonili sredstva. Poštovao sam sva pravila i uslove kazina. Ako bilo koja opklada na kazino igrama prekrši bilo koji uslov, sistem je dizajniran da automatski odbije opkladu. Ali u mom slučaju, i sistem i njihovi agenti za podršku su mi dozvolili da se kladim bilo koji iznos jer nije bilo aktivnog bonusa. U njihovim uslovima je jasno navedeno da je maksimalna opklada 5 evra samo dok je bonus aktivan.


Više mi ne odgovaraju. Molim vas, pomozite mi da povratim svoja sredstva. Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći. Nemam gde da ih kontaktiram.


Hvala vam na pažnji posvećenoj mom slučaju



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Adrenalin.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je neki bonus dodat na vaš račun nakon vašeg prvog zahteva za isplatu?
  • Da li možete da se prijavite na svoj nalog i proverite istoriju bonusa? Da li biste mogli da podelite snimak ekrana sa informacijama o poslednjem bonusu koji ste igrali?
  • Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Tomaše,


Prvo želim da vam se zahvalim na odgovoru na moju žalbu. Cenim interesovanje koje ste pokazali da mi vratite novac. Odgovore na vaša pitanja sam dao u nastavku.


1. Ne, nije dodan bonus nakon prvog povlačenja.

2. Priložio sam snimak ekrana bonusa, na kojem jasno piše da je klađenje na bonus završeno.

3. Takođe sam priložio snimak ekrana optužbe koju je kazino izneo. Ona je potpuno netačna jer nigde nije pomenuto da je maksimalna opklada 20 dolara.


U ponudi za kazino bonus koju sam dobio u imejlu jasno piše da se za ovaj bonus ne primenjuju nikakva pravila.


Takođe sam priložio snimak ekrana mog ćaskanja. Potvrdio sam sa podrškom pre nego što sam povećao svoju opkladu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Dodao sam snimak ekrana sa bonusom koji se kladi ovde.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.

  • Da li ste prvo igrali sa dodatnim „pojačanim" sredstvima ili prvo sa besplatnim okretajima?
  • Da li je bilo ikakvog klađenja povezanog sa dobicima od besplatnih okretaja?

Molim vas, obavestite me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Tomaše,


Hvala što si se vratio/javila.


Igrao sam samo sa bust sredstvima. Nisam igrao sa besplatnim okretajima, pa su zato istekli.


Dodao sam snimak ekrana isteklih besplatnih okretaja.


file

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Dodao sam još snimaka ekrana koji jasno pokazuju da je moje klađenje na bonus obavljeno 12. oktobra 2025. i da sam nakon toga, 20. oktobra, osvojio veliki dobitak.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Hari1995,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Hari1995 ,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.

Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.

U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kompanije Casino Adrenaline da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći u lakšem i efikasnijem rešavanju vašeg slučaja.


Dragi kazino Adrenalin ,

Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za oduzimanje igračevog dobitka? Detaljan odgovor će nam pomoći da obezbedimo transparentan i fer pregled situacije.


Unapred vam hvala na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Kubo


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Kubo,


Drago mi je i meni što sam te upoznao/upoznala.


Drago mi je što vidim da vi u Casino guru-u duboko brinete o igračima onlajn kazina.


Izuzetno je korisno. Pored toga, ljubazno vas molim da ovom slučaju date prioritet zbog visokog salda vrednosti.


Takođe, molim vas da me obavestite ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa mojom žalbom.


Mnogo vam hvala na trudu koji obavljate. To je sjajan posao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kubo,

Zdravo Hari1995,


Nadam se da ste svi dobro i bezbedni,


Hvala vam što ste odvojili vreme da podelite svoje povratne informacije i podatke za prijavu sa nama!


Nakon pregleda igračevog naloga, kao i prepiske između igrača i naših timova za podršku i upravljanje podrškom, potvrdili smo da je igrao sa jednom od naših posebnih bonus ponuda CREEPY100.


Svaki bonus ima svoja specifična pravila, a svi bonusi takođe podležu opštim Uslovima i odredbama. Igrač je aktivirao pomenuti bonus 13. oktobra. Istog dana je zatražio isplatu, a zatim je nastavio da igra sa preostalim dobicima. Nastavio je da igra tokom narednog perioda i ostvario dodatne dobitke, zajedno sa još dve isplate, u ukupnom iznosu od 3.000 CAD (poslednja je podneta 20. oktobra).


https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms


1.16 U interesu fer igre, maksimalna dozvoljena opklada dok je bilo koji bonus aktivan je 5 evra ili ekvivalent kriptovalute. Klađenje iznad ovog limita dok je bonus aktivan rezultiraće poništavanjem i uklanjanjem dobitaka iz promocije.


Između početka bonus igre i poslednjeg isplaćivanja, igrač je postavio više opklada preko limita (10 CAD, 20 CAD, itd.). Uprkos tome, dozvolili smo igraču da povuče te dobitke kao izuzetak. Međutim, nakon poslednjeg isplaćivanja, veličina opklade se dodatno povećala na 35 CAD po ruci, što je znatno iznad ograničenja maksimalne opklade od 5 €.


Nažalost, tokom četvrtog zahteva za isplatu iz iste sesije igranja, naš tim za upravljanje plaćanjima je bio primoran da poništi sve dobitke zbog kršenja pravila o prekoračenju pravila o prekoračenju pravila.


Imajte u vidu da smo već odobrili ne samo jedno, već tri povlačenja iz iste sesije gde su takođe postavljene opklade preko limita, ne samo nakon trećeg povlačenja. Pored toga, iako je igrač postavio više opklada od po 35 dolara i osvojio džekpot koji je prelazio 16.000 dolara tokom jedne od tih opklada, nismo uklonili približno 5.000 dolara dobitaka koji su akumulirani pre nego što su počele opklade preko limita od 35 dolara.


Iskreno bismo želeli da je ishod mogao biti drugačiji, ali pravila su prekršena i nismo imali drugog izbora nego da poništimo dobitke u skladu sa Uslovima i odredbama.


Za Kuboa: Svi izveštaji o igri i izveštaji o igračima događaja su poslati na vašu ličnu adresu.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav

Džordž M****

Upravljanje kazino adrenalinom

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kubo,

Zdravo dragi Džordže,


Prvo, hvala vam na odgovoru na moj slučaj.

Drugo, malo sam šokiran što je razlog za moju konfiskaciju sredstava promenjen, ali je i to lažno.


Pored toga, DOK je bonus bio aktivan, moje opklade po svakom okretaju nisu prelazile 5 evra. Ako možete ovo dokazati, onda sam spreman da vratim sav iznos koji sam primio od kazina od ovog bonusa.


I NAJVAŽNIJE, kazino igre NE prihvataju opklade koje krše uslove bonusa. Čim pokušate da uložite više od 5 evra (7,50 kanadskih dolara), automatski ćete dobiti iskačuću poruku da je dostignuta maksimalna opklada. Dragi Kubo, ljubazno vas molimo da to sami proverite. Možete kreirati svoj nalog i pokušati da uložite više od 5 evra (7,50 kanadskih dolara) dok je bonus aktivan. Neće biti prihvaćen u igri. Postoji 0% šanse u kazino Adrenalin da možete uložiti više od 5 evra dok je bonus aktivan.


Moje opklade su povećane tek nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje i povećanje je bilo dozvoljeno i od strane sistema i od strane agenta za podršku.


Što se tiče izuzetka za povlačenja novca koji ste pomenuli, mogu 100% da potvrdim da nije napravljen nikakav izuzetak. Sva povlačenja su bila stvarna i zaslužena. U mom istraživanju o kazino adrenalinu u poslednjih nekoliko nedelja na mreži, nisam ni jednom pročitao o izuzetku koji je napravio kazino adrenalin.


Konačno,


Dragi Džordže, dugo igram u kazino adrenalinu. Uvek sam poštovao SVA pravila. Mnogo puta sam gubio, ali se nikada nisam žalio na kazino adrenalin ni na jednoj onlajn platformi.


Molim vas da održite iskrenost, integritet i nepokolebljivu posvećenost pravednosti. Molim vas da vratite moj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kubo

Zdravo kazino adrenalin


Danas sam se potrudio iznad svih očekivanja da još jednom dokažem svoju poentu gospodinu Kubu.


Razgovarao sam sa agentom za podršku kazina Adrenalin da pitam da li je sistem dizajniran da zaustavi opklade preko 5 evra dok je bonus aktivan. Potvrdili su da sistem zaista uvek odbija opklade preko 5 evra. (dodat snimak ekrana) Ne postoji način da igrač može da se kladi 10 CAD ili 20 CAD dok je bonus aktivan. Tvrdnje kazina Adrenalin su lažne i apsurdne.


Dragi Kubo, nadam se da ćeš ozbiljno obratiti pažnju na to kako predstavnik kazino adrenalina obmanjuje istragu kazino gurua i ovde pruža lažne informacije.


filefile


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi kazino Adrenalin,

Hvala vam na odgovoru. Međutim, moram da kažem da obrazloženje za oduzimanje igračevog dobitka ostaje nejasno.

Prema dostupnim informacijama, igrač je zatražio bonus 13. oktobra 2025. u 00:02 uplatom od 500 CAD. Ovaj bonus nije imao nikakve uslove za klađenje osim standardnog dvostrukog depozita vezanog za AML. Igrač je ispunio ovaj uslov istog dana uplatom sa ID-om opklade 405544488 u 00:22 u iznosu od 6,00 CAD, čime je dostigao potrebnih 1.002 CAD ukupno uloženo. Ovo je dodatno potkrepljeno činjenicom da vaš interni dnevnik eksplicitno pokazuje da je bonus već bio uložen u to vreme.

Pored toga, zahtev za povlačenje sredstava na koji se pozivate u vašoj poruci je podnet u 00:37, što je bilo nakon što je bonus u potpunosti isplaćen.

Dok je igrač igrao sa aktivnim bonusom, strogo se pridržavao pravila maksimalne opklade. Vaš tim za podršku je prethodno potvrdio da se ograničenje maksimalne opklade automatski primenjuje na nivou softvera kad god je bonus aktivan. Stoga, sama činjenica da je igrač naknadno mogao da postavi veće opklade jasno ukazuje da bonus više nije bio aktivan u toj fazi.

U svetlu svih ovih dokumentovanih činjenica, čvrsto verujemo da je konfiskacija igračevog dobitka bila neopravdana i da bi trebalo vratiti puni iznos.


Cenimo vašu saradnju i radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kubo,


Hvala vam na vašem trudu u pokušaju da rešite ovu žalbu.


Takođe želim da napomenem da je u slučaju sumiranja sporni iznos napisan ispravno 16000 dolara, ali je kazino uklonio tačnije 20678,7 dolara. Dodao sam snimak ekrana tačnog stanja uklonjenog sa mog naloga.


Pored toga, ako kazino ne reši ovu žalbu, trebalo bi da dobiju 3 puta više crnih poena zbog činjenice da kazino nema licencu za rad od strane nijednog regulatornog organa.

Gotovo je sigurno da kazino neće isplatiti dobitke drugim potencijalnim igračima koji ostvaruju velike dobitke. Tada igrači neće imati gde da odu i zahtevaju pravdu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kubo,

Zdravo Hari1995,



Nadam se da ste svi dobro i bezbedni,


Svi bonusi bez pravila imaju zahtev za klađenje od 1x (depozit + iznos bonusa), a ovo pravilo je jasno navedeno u našim Uslovima i odredbama:


https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms


1.20 Svi bonusi bez pravila podležu x1 klađenju (depozit + bonus).


Bonus ostaje aktivan dok se ne pokrene nova akcija, kao što je uplata novog depozita ili početak igre sa novim bonusom.


https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms


1.14 Uslovi promocije važe dok se svi dobici iz promocije ne isplate.


Navođenje „Nema pravila" u našim promotivnim imejlovima ne znači da se opšta pravila ne primenjuju tokom igre. Iznos opklade se automatski primenjuje dok je bonus kupon aktivan. Kada se klađenje završi, sistem uklanja iznos bonusa i kupon, stoga, tehnički, nismo u mogućnosti da postavimo ograničenja za maksimalnu opkladu po ruci u toj fazi.


Kao što je već pomenuto, napravili smo izuzetke za igrača u nekoliko navrata, jer je od tima za podršku dobio informacije o maksimalnoj opkladi od 20 dolara po ruci. Međutim, kada je igrač povećao opkladu na 35 kanadskih dolara, uklonili smo dobitke u skladu sa pravilima. Igrač je imao priliku da podigne 5.000,00 kanadskih dolara ili više dobitaka koji su mu preostali nakon poslednjeg podizanja, ali uprkos tome što ga je tim za podršku već obavestio o maksimalnoj opkladi od 20 dolara po ruci, odlučio je da nastavi da igra i povećao je opkladu po ruci.


U priloženoj Eksel datoteci sa rezultatima igre, možete videti da su dobici od preko 16.000,00 kanadskih dolara generisani sa ulogom od 35 kanadskih dolara.


Hvala vam na razumevanju!


Srdačan pozdrav

Džordž M****

Upravljanje kazino adrenalinom

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kubo,

Zdravo kazino adrenalin,


Šokiran sam što ste ponovo promenili obrazloženje za konfiskaciju mojih sredstava.


Priložio sam promotivni imejl koji sam dobio za ovaj odigrani bonus, u kojem nije bilo pomenutih nikakvih informacija o pravilu maksimalne opklade od 20 dolara.


1.20 Svi bonusi bez pravila podležu x1 klađenju (depozit + bonus).

Da, završio/la sam ovo klađenje.


1.14 Uslovi promocije važe dok se svi dobici iz promocije ne isplate.

Da, poštovao/la sam sve uslove promocije.

Minimalni depozit je 20 američkih dolara.

1X depozit za igranje + bonus.

Nema maksimalnog ograničenja za isplatu

Nema ograničenja u pogledu vrste igre

(nije postojao takav termin kao maksimalna opklada od 20 dolara)


Nijedan agent za podršku NI U JEDNOM TRENUTKU me nije obavestio o izuzetku koji je napravljen u vezi sa povlačenjem i da je maksimalna opklada 20 dolara.


Prvi put sam dobio ovu informaciju nakon što sam osvojio džekpot od 16.000 dolara i kada su sredstva već bila konfiskovana.


S druge strane, vaš agent za podršku je MNOGO PUTA potvrdio nakon provere mog promotivnog bonusa da mogu da se kladim bilo koji iznos nakon što je klađenje završeno. Proverili su koji sam bonus koristio za depozit. Naglašavaju da mogu da se kladim bilo koji iznos nakon što je klađenje završeno. Ovo su potvrdili i mnogi agenti za podršku, jer sam pružio dokaze.


Ako tvrdite da sam bio obavešten o pravilu maksimalne opklade od 20 dolara pre nego što sam osvojio džekpot od 16.000 dolara sa opkladom od 35 dolara, molim vas da dostavite dokaze koji to potvrđuju. Znam da ih nemate. Jer je to laž.


Molimo vas da ne dajete lažne informacije tokom ove ključne istrage.


Hvala vam na učešću u žalbi.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kubo,


Da bi vam stvari bile jasnije i lakše za razumevanje.


Priložio sam najnoviju promociju koju je poslao kazino adrenaline 30. novembra. Nisam koristio ovu promociju, ali ona jasno prikazuje sve uslove u imejlu. Mnogo je drugačija i sadrži mnogo više informacija od promotivnog imejla koji sam primio i koristio 12. oktobra za bonus.


Priložio sam oba promotivna imejla. Onaj u kom sam učestvovao da bih iskoristio bonus i onaj koji nisam iskoristio. Jasno ćete videti razliku.


filefile

filefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kazino adrenalin mora odmah da uradi pravu stvar i da mi vrati puni iznos od 20678 dolara.


Kazino takođe mora da odobri ovaj puni iznos za povlačenje u JEDNOJ transakciji. Zato što su mi sredstva nezakonito konfiskovana 20. oktobra.


Sa mojim ograničenjima povlačenja od 3000 dolara nedeljno, do sada bih mogao da podignem ceo iznos. Sada je 17. decembar. Skoro dva meseca nisam podigao novac.


Iskreno se nadam da će se stvari ispraviti i da će pravda biti zadovoljena.


Hvala vam

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo svima ,

Hvala vam na ažuriranjima, i želim vam divne praznike!

Zbog tekućih praznika, trenutno nismo u mogućnosti da pregledamo sve podnete materijale sa potrebnom temeljnošću. Ljubazno bih zamolio/la za produženje roka kako bismo imali dovoljno vremena da sve pravilno pregledamo. Izjavu ću dati kada pregled bude završen.


Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo svima ,

Želim vam srećnu Novu 2026. godinu!


Dragi kazino Adrenalin,

Hvala vam na dodatnim informacijama.

Izjavili ste:

„Kada se klađenje završi, sistem uklanja iznos bonusa i kupon, stoga, tehnički gledano, nismo u mogućnosti da postavimo ograničenja za maksimalnu opkladu po ruci u toj fazi."

Ova izjava samo dodatno potkrepljuje zaključak da su uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni i da je stoga sam bonus isplaćen . Igrač se pridržavao opštih uslova bonusa i poštovao maksimalnu opkladu od 5 evra (7,50 kanadskih dolara). Uprkos vašoj tvrdnji da je maksimalna opklada za bonus bila 20 dolara, ovaj uslov nije nigde pomenut u uslovima bonusa i saopšten je igraču tek nakon što je konfiskacija već izvršena. U svakom slučaju, ova tačka je irelevantna, jer je igrač postavljao opklade znatno ispod bilo kog navedenog ili navodnog maksimuma dok je bonus bio aktivan.


Dnevnik koji ste dostavili takođe jasno potvrđuje da je bonus isplaćen . Stoga, ako je vaš sistem sposoban da utvrdi kada igrač kladi sa aktivnim bonusom, a kada ne, trebalo bi da prepozna i da se uslovi bonusa ne smeju primenjivati na stanje pravog novca. Primena pravila maksimalne opklade na stanje bez aktivnog bonusa je, po našem mišljenju, izuzetno nepravedan pristup.

Igrač je završio bonus sa stanjem od 5.333,35 kanadskih dolara, nakon čega je deo bonusa uklonjen (-500 kanadskih dolara), kao što ste pomenuli. To je rezultiralo preostalim stanjem od 4.833,35 kanadskih dolara, sa kojim je igrač zatim nastavio da igra. Uklanjanje iznosa bonusa samo pojačava naš stav i jasno pokazuje da u tom trenutku na igračevom računu nije bilo preostalog bonusa.


Stoga, ljubazno ponavljam da, iz naše perspektive, igračev saldo treba da bude vraćen i isplaćen u celosti , jer ne postoji valjana osnova za konfiskaciju .


Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Kubo,


Zdravo Hari1995,



Nadam se da ste dobro i bezbedni,



Srećni praznici, i želimo vam sve najbolje u narednoj godini.


Izjava koju sam ovde pomenuo i na koju sam se pozivao je objašnjenje kako sistem funkcioniše. Nudimo bonuse i sa i bez maksimalnog ograničenja isplate. Pored toga, kazino ima dnevna i nedeljna ograničenja isplate. U nekim slučajevima, igrači žele da nastave da igraju kako bi pokušali da zarade više novca, dok u drugim slučajevima moraju da sačekaju do sledećeg dana da bi izvršili još jedno povlačenje (jer je dozvoljena samo jedna isplata dnevno) ili dok se nedeljna ograničenja ne resetuju.


U većini slučajeva, igrači biraju da nastave da igraju, zbog čega postoji pravilo koje kaže da pravila bonusa ostaju na snazi dok se ne izvrši potpuno povlačenje novca ili se ne pokrene nova akcija (depozit, igra sa novim bonusom).


Prema logovima, prikazana je sistemska poruka kojom se potvrđuje da su uslovi za klađenje ispunjeni. Nije pokrenuta nikakva nova akcija i igrač je nastavio da igra sa preostalim stanjem. Pokazali smo razumevanje u vezi sa prethodnim kršenjima pravila o prevelikom opkladu i nismo poništili nijedan dobitak koji je igrač akumulirao nakon poslednjeg isplaćivanja. Međutim, nakon što je igrač nastavio da igra sa preostalim stanjem i povećao opkladu na 35 dolara, dobici su poništeni nakon što je podnet sledeći zahtev za isplaćivanje.


Razumemo vaše gledište, ali pravila su veoma jasna, vidljiva i razumljiva, a igrač se sa njima složio prilikom kreiranja naloga.


Takođe bih želeo da dodam da smo uvek otvoreni za sugestije i da slušamo i naše igrače i vaše povratne informacije sa punim poštovanjem. Tolerancija pokazana tokom početnog incidenta sa prekomernim klađenjem pokazuje da smo fleksibilni i razumevajući, međutim, postoji i ograničenje te fleksibilnosti.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav

Džordž M****

Upravljanje kazino adrenalinom

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo svima,


Srećna Nova 2026. godina,


Jasno je navedeno da se Opšti uslovi bonusa primenjuju samo dok je aktivan bilo koji bonus. Pored toga, mnogi AGENTI za podršku kazina POTVRDILI su da mogu da se kladim bilo koji iznos jer su klađenja završena. VEOMA JE NEPOŠTOVANjE što predstavnik kazina kontinuirano ignoriše ove činjenice i stalno pruža nebitne informacije.


Što se tiče posebnih promotivnih bonus uslova, ponovo moram reći da NIJE POSTOJILO PRAVILO ZA MAKSIMALNU UKLADU. Pratio sam sva pravila koja su pomenuta u promotivnom imejlu dok sredstva nisu konfiskovana.


Svi dokumentovani dokazi koji odbacuju optužbe kazina su veoma jaki i ubedljivi. Kazino nije uspeo da pruži legitiman razlog za svoje postupke.


Ako su vam potrebne dodatne informacije sa moje strane, ljubazno vas molim da me obavestite.


Hvala vam

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi kazino Adrenalin,

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, da pružite dokaze koji potkrepljuju vašu tvrdnju da je sistemska poruka prikazana, zajedno sa vizuelnim prikazom te poruke, slanjem na moju imejl adresu [email protected] ?


Hvala vam puno na saradnji.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 2 nedelja
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 1 nedelje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 1 nedelje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 2 dana
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 10 sati
Prevod
Zdravo Harry1995,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

Kubo je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.