Igrač iz Finske je više puta tražio da zatvori svoj nalog, ali je kazino odbio da to udovolji uprkos njegovoj zavisnosti od kockanja i posedovanju svih potrebnih dokumenata. On je njihovo ponašanje opisao kao neetično. Tim za žalbe je pokušao da ga kontaktira radi dodatnih informacija i rešenja, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka njegovog odgovora. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Casino Bello - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je odbijen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
Casino Bello
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Kazino je bezbroj puta odbio da mi zatvori nalog. Pitao sam o tome oko 10 puta, a oni su nastavili da me varaju. Imam sva dokumenta. Zaista neetično ponašanje. Vrlo dobro su znali da sam zavisan od kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi Kamer308,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Belo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu [email protected] .
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Katarina, dragi Casinoguru time,
Pre svega, želimo da kažemo da nam je žao što je situacija morala da se reši preko vaših usluga. Želeli bismo da napomenemo da smo pružili naše viđenje onoga što se dogodilo [email protected] imejl jer uključuje ličnu komunikaciju sa korisnikom. Svi transkripti sa korisnikom, kako iz VIP imejla, tako i iz ćaskanja uživo, su tu, tako da možete da ih procenite i donesete sopstvenu odluku za koju verujemo da će biti fer kao što je uvek slučaj.
Srdačno,
Tim za podršku Casinobello-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Camer308,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Dragi kazino Belo,
Hvala vam na vašem doprinosu i vašoj e-pošti.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
