Casino Extreme - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Ja sam kanadski igrač. Pišem vam jer smatram da je odluka o poništenju mog dobitka bila nepravedna i nadam se da možete pomoći u pregledu vremenskog okvira.

5. septembra 2026. u 20:29 sam uplatio depozit i iskoristio „200% BONUS BEZ PRAVILA (100% na kreditnu karticu)" pod sledećim uslovima koje je dala podrška uživo (Amanda Džo, ID ćaskanja 9982380):

- Klađenje: 1x D+B

- Maksimalna isplata: BEZ MAKSIMUMA

- Igre: Samo NP slotovi (osim 777)

Podrška uživo mi je rekla da je klađenje završeno 5. septembra u 21:50:51 i da je moj saldo u tom trenutku bio 3.188,10 kanadskih dolara. Moja prva opklada sa dilerom uživo bila je tek 6. septembra u 19:23:16 - skoro 22 sata kasnije.

Dobitak koji sada osporavam je 2.915,78 kanadskih dolara. Nastavio sam da igram nakon početnih 3.188,10 kanadskih dolara, tako da se iznos promenio. Nemam kompletne logove servera koji bi objasnili tačnu evoluciju od 3.188,10 kanadskih dolara do 2.915,78 kanadskih dolara, a kazino ih nije dostavio, tako da neću praviti pretpostavke. Oslanjam se na vremenske oznake koje su mi dali.

Kazino je poništio moj dobitak pozivajući se na svoje Uslove bonusa: „Turniri, progresivne igre, 777 slot ili bilo koje igre sa dilerom uživo ne mogu se igrati sa kazino bonusima osim ako nije drugačije naznačeno." U svojoj e-pošti su objasnili Uslov 25 kao „uslovi promocije ostaju na snazi dok se svi dobici ostvareni iz promocije ne povuku." Objavljeni Uslov 25 zapravo kaže: „Kada se bonus zatraži, uslovi tog bonusa stupaju na snagu odmah. Ovi uslovi ostaju na snazi dok se nova akcija fonda (depozit ili bonus) ne obradi na vašem računu i nakon što se bonus obriše sa vašeg stanja. Uslovi bonusa ostaju na snazi nakon što se ispuni uslov klađenja. Uslovi bonusa ostaju na snazi nakon što se obradi povlačenje."

Vratili su mi samo originalni depozit, rekavši da je to „pošto je ovo urađeno nenamerno".

Ono što me zbunjuje jeste to što je ovo prodato kao bonus „BEZ PRAVILA" sa isplatom „BEZ MAKSIMALNOG", ali je onda tretirano kao „samo za NP slotove". Takođe, igrao sam sa dilerom uživo mnogo nakon što je klađenje već bilo označeno kao završeno, kada je novac trebalo da bude pravi novac.

Kada sam preko ćaskanja uživo zatražio kompletnu istoriju opklada i logove servera, odgovorili su: „Molimo vas da to proverite samo na računaru. Blagajnik > Moj nalog > Istorija" i zatvorili su ćaskanje. Ta istorija ne prikazuje brojač opklada. Njihovi sopstveni uslovi korišćenja kažu: „Kazino može da zadrži i pruži istoriju igranja za poslednjih 30 dana aktivnosti." Nisam dobio tu istoriju.

Već sam probao imejl i ćaskanje uživo i dobio sam samo šablonske odgovore. Ne zloupotrebljavam bonuse - završio sam klađenje od 1 puta kako je potrebno, a zatim sam igrao normalno.

Moj zahtev: Molim vas da nabavite logove servera (tačno vreme kada je klađenje završeno u odnosu na vreme prve opklade sa dilerom uživo i istoriju stanja) i pregledate da li je fer poništiti 2.915,78 kanadskih dolara kada se igra uživo dogodila 22 sata nakon klađenja. Bio bih vam zahvalan ako bi se dobici mogli ponovo kreditirati ili barem proporcionalno pregledati u skladu sa njihovim sopstvenim članom 14 koji kaže: „Kazino zadržava pravo da zadrži bilo koji iznos koji prelazi vaš originalni depozit od vašeg povlačenja ako je bonus uložen na [...] bilo koju igru sa dilerom uživo."

Mnogo vam hvala na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi spiner514,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Koje ste vrste igara igrali dok je bonus bio aktivan? Da li ste uglavnom igrali jednu igru ili ste prelazili između više igara?
• Molimo vas da detaljnije opišete svoj stil igre (na primer, veličine uloga, učestalost igre ili bilo kakve primetne promene tokom bonus igre).
• Da li ste uspešno završili potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Karla M.