Igračica iz Španije je podnela zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Prihvatili smo zabrinutost igračice u vezi sa kašnjenjem u obradi njene isplate i problemima sa KYC verifikacijom. Međutim, pošto je igračica potrošila svoja sredstva pre nego što je isplata obrađena, nismo bili u mogućnosti da joj pomognemo u njihovom povraćaju. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu odgovornosti igračice za sredstva na njenom računu dok se isplata ne završi.
Casino Gran Vía - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 700 €
Casino Gran Vía
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Uplatio sam novac karticom, a kada je došlo vreme da ga podignem, nisu mi dali opciju. Ošao sam u dokumenta i poslao kopiju kartice sa koje sam uplatio novac na verifikaciju. Prema njihovoj politici, finansijskom odeljenju je potrebno 2-3 radna dana, već su prošli. Ovde sam da se žalim, a oni me zaobilaze jer imam novac koji čeka na podizanje (700) i zaobilaze me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Chapulinara,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Chapulinara,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Odustao sam, potrošio novac (što su i želeli) i zatvorio ga. Držali su bankovnu karticu više od nedelju dana bez verifikacije, kada je polisa davala maksimum 3 dana za verifikaciju sa mojim dnevnim imejlovima i nije bilo načina da je verifikuju. Umorni od mojih imejlova, tražili su mi dokaz o životu nakon 10 dana i bez verifikacije bankovne kartice. To je prevara u kazinu i iz mišljenja koja sam pročitao, nije prvi put da se ovo dešava, i uvek se ponašaju na isti način. Iz mog iskustva, ne preporučujem ovaj kazino. Čuvaju vaše lične podatke i ne rade svoj posao jer ne žele da plate.
I nisu imali omogućen servis za ćaskanje; nije bilo načina da ih kontaktirate, samo putem tiketa i imejla, a oni bi odgovarali kad god bi hteli.
Hvala, pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Odustao sam, potrošio novac (što su i želeli) i zatvorio ga. Držali su bankovnu karticu više od nedelju dana bez verifikacije, kada je polisa davala maksimum 3 dana za verifikaciju sa mojim dnevnim imejlovima i nije bilo načina da je verifikuju. Umorni od mojih imejlova, tražili su mi dokaz o životu nakon 10 dana i bez verifikacije bankovne kartice. To je prevara u kazinu i iz mišljenja koja sam pročitao, nije prvi put da se ovo dešava, i uvek se ponašaju na isti način. Iz mog iskustva, ne preporučujem ovaj kazino. Čuvaju vaše lične podatke i ne rade svoj posao jer ne žele da plate.
I nisu imali omogućen servis za ćaskanje; nije bilo načina da ih kontaktirate, samo putem tiketa i imejla, a oni bi odgovarali kad god bi hteli.
Hvala, pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču, hvala vam na obaveštenju i zaista nam je žao što ste imali negativno iskustvo.
Međutim, imajte na umu da su igrači odgovorni za sredstva na svom kazino računu dok se isplata uspešno ne obradi. Ako se sredstva potroše ili igraju pre nego što se verifikacija ili isplata završe, nažalost, više nismo u mogućnosti da vam pomognemo u njihovom povraćaju.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
