Igračica iz Nemačke prijavljuje stalne probleme sa uplatom sredstava u onlajn kazinu, tvrdeći da postoji nedostatak transparentnosti u obradi plaćanja, neobjašnjivi gubici sredstava i loš odgovor korisničke podrške. Ona ističe sistematske probleme sa konverzijom valuta i stranim naknadama, što je rezultiralo neslaganjem između iznosa prikazanog za depozite i stvarno nastalih troškova. Nakon više neuspelih pokušaja da se problem reši, razmatra pravni postupak i namerava da uključi svoju banku.
Casino Lab - Depoziti igrača nedostaju i nisu obrađeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 40 €
Casino Lab
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodPoštovani gospodine/gospođo,
Podnosim ovu zvaničnu žalbu u vezi sa onlajn kazinom koji tvrdi da posluje pod licencom Kurasaoa. Operator kazina je uključen u tekst ove e-pošte radi transparentnosti.
Iako veb-sajt navodi da je licenciran, organ za licenciranje i odgovarajući broj licence nisu jasno objavljeni niti se mogu nezavisno proveriti na veb-sajtu.
Želeo bih da naglasim da je ovaj problem eskalirao samo zbog potpunog nedostatka odgovora operatera. Od nestanka mog poslednjeg depozita, kontaktirao sam kazino više od deset puta putem e-pošte i više od deset puta putem ćaskanja uživo od juče, bez ikakvog suštinskog odgovora ili rešenja.
Predstavnici u ćaskanju uživo više puta daju identične generičke odgovore i potvrđuju da se problem „prosleđuje", ali niko ne reaguje na to, nije dodeljen nijedan obrađivač slučaja i nisu preduzete nikakve korektivne mere.
Pored toga, identifikovao sam sistematske i ponavljajuće probleme sa obradom plaćanja karticama, posebno u vezi sa konverzijom valuta, neobjavljenim naknadama za devize i nestalim sredstvima igrača.
Depoziti se prikazuju i iniciraju u evrima. Međutim, stvarne transakcije karticama se obrađuju u stranim valutama, što rezultira dodatnim troškovima koji se terete sa mog računa, bez jasnog otkrivanja ili eksplicitne saglasnosti tokom procesa plaćanja.
Reprezentativni primeri iz poslednjih nedelja (neiscrpni spisak):
Prikazani depozit: 40,00 evra
Sa kartice skinuto: 41,09 evra
Procesor plaćanja: RadiantPay
Status: Nedostaju sredstva – iznos nije uplaćen, nema evidencije o transakciji, nema objašnjenja
Prikazani depozit: 60,00 evra
Sa kartice skinuto: 61,71 evra
Procesor plaćanja: RadiantPay
Status: 60,00 evra pripisano
Prikazani depozit: 99,00 evra
Sa kartice skinuto: 101,58 evra
Procesor plaćanja: Razor City / Allied Indu
Status: 99,00 evra pripisano
Višestruke dalje transakcije prate isti obrazac, što ukazuje na sistematsku netransparentnu obradu deviza, a ne na izolovane incidente.
Zbog potpunog nedostatka odgovora, neobjašnjivog gubitka sredstava i nepravilne obrade plaćanja, nisam spreman da prihvatim odgovornost za ovu situaciju niti da dozvolim da stvar ostane nerešena.
Molim vas da imate u vidu da sam se već konsultovao sa pravnim savetnikom u vezi sa događajima koji su se desili od juče i da se ovo pitanje sada preispituje sa pravne tačke gledišta posle ponedeljka.
Ova žalba i dokumentovane neslaganja u transakcijama biće prosleđene mojoj banci izdavaocu kartice, a ja ću pokrenuti postupak povraćaja sredstava za dotične transakcije karticom.
Štaviše, s obzirom na neodziv operatera i nerešeno postupanje sa plaćanjima, sada imam ozbiljne zabrinutosti u vezi sa bezbednošću i pravilnim rukovanjem mojim ličnim i podacima vezanim za plaćanje koje poseduje ovaj operater.
S poštovanjem molim da se ovo pitanje preispita u pogledu usklađenosti sa licenciranjem, transparentnosti plaćanja, zaštite igrača, operativnog reagovanja i obaveza bezbednosti podataka. Prateća dokumentacija (snimci ekrana, evidencija transakcija i pokušaji komunikacije) može se dostaviti na zahtev.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa kazinom Casinolab. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces čije rešavanje može potrajati i do mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih vam snažno preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako je novac izgubljen tokom transakcije, proći će neko vreme pre nego što bude uplaćen na vaš kazino račun.
- Možete li, molim vas, potvrditi da su depoziti od 60€ i 100€ bili uspešni?
- Da li ste kontaktirali kazino ili vašeg procesora plaćanja/banku u vezi sa problemom?
- Koji je status transakcija u istoriji depozita kazina dostupnoj sa vašeg igračkog naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na povratnim informacijama. Drago mi je da potvrdim činjenice:
• Depoziti od 60€ i 100€ su uspešno skinuti sa moje Masterkard kartice; ova dva plaćanja su bila samo primeri u vezi sa naknadama i transparentnim troškovima (elektronika, itd.).
Ima još mnogo toga; samo u januaru je bilo 9 dobavljača trećih strana sa naknadama – nažalost, nisam se dovoljno informisao o kazinu unapred – tek kada je iznos potpuno nestao.
• Depozit (40€) nikada nije uplaćen na moj kazino račun i do danas se nije pojavio.
Još uvek nisam dobio/la izvod o ovome; 41,09 evra je skinuto u stranoj valuti, iako sam koristio/la evre.
• Pored toga, nekoliko plaćanja je obrađeno preko trećih strana sa različitim iznosima i naknadama u stranoj valuti, iako sam uvek uplaćivao u evrima.
• Transakcije se pojavljuju na mom izvodu iz banke sa obmanjujućim opisima (npr. „Elektronika") i promenljivim prodavcima.
Više puta sam kontaktirao kazino i imam dokaz za to kada je moj depozit nestao. Tek nakon eskalacije slučaj je prosleđen interno; kazino je od tada zatvorio moj nalog.
Sva prateća dokumentacija (bankovni izvodi, detalji transakcija, komunikacija) je u potpunosti dostupna i može se pregledati.
biće dostupan u bilo kom trenutku.
Moj advokat mi je preporučio da povučem depozite iz nekoliko razloga – ali trebalo bi da sačekam i vidim da li će kazino reagovati.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Tomaše,
Još uvek nisam ništa čuo od Casino Lab-a. VIP menadžer je pre dva dana pisao preko WhatsApp-a da je slučaj kod specijalizovanog odeljenja i istovremeno je prosledio zatvaranje naloga – bez rešavanja problema.
Danas sam zatražio svoj prvi povraćaj novca za nedostajući iznos; moj advokat mi je savetovao da počnem sa ovim, a zatim, na osnovu toga (nema odgovora od kazina, mnogo trgovaca, netransparentne devizne naknade itd.), da izvršim ostale.
Stoga, neću dugo čekati, jer sam u međuvremenu sakupio dosta informacija o kazinu.
Sistematski vas ignorišu, jer očigledno nadaju se da će igrač odustati.
Po mom mišljenju, indeks bezbednosti nije samo nizak, već veoma nizak.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDobro jutro Tomaše,
Hteo sam da vam dam ažuriranje.
Kazino me je kontaktirao putem e-pošte i poslao mi svoje uslove korišćenja.
Ponudili su mi „uplatu dobre volje" od 40 evra. U suštini, učinili su mi gest dobre volje, nudeći 40 evra koji su već bili moji, i pokušali su da to protumače kao dobru volju. Uradili su to samo zato što sam prosledio advokatovo pismo. Nikada nisu odgovorili na mojih prethodnih 20 imejlova.
Devizne takse, stalno promenljivi trgovci, strane valute itd., navodno su deo njihovih uslova i odredbi. Međutim, to ne zamenjuje važeći bankarski zakon i jasnu transparentnost transakcija.
Sada ću to kontrolisati eksterno, preko moje banke/Masterkarda.
Ipak sam zahvalan što se ovaj incident dogodio, jer sam tek kasnije otkrio da ovaj kazino ima veoma lošu reputaciju i izuzetno nizak nivo bezbednosti. Stoga je to bila lekcija za mene da nikada više ne uđem u ovu vrstu kazina.
Zaključno, važno mi je da što više ljudi pročita ovu recenziju kako drugi ne bi napravili istu grešku. Ključno je prikupiti informacije o stranim kazinima i proveriti njihovu legitimnost.
Hvala vam na podršci, iako kazino nije odgovorio na vaš upit i najverovatnije neće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Muhti75,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
