Casino Lab - Igrač traži povraćaj novca.

Predmet: Hitna žalba – Odbijanje zatvaranja naloga i povraćaja novca (CasinoLab)

Dragi tim gurua kazina,

Pišem vam da bih zvanično podneo žalbu protiv CasinoLab-a zbog njihovog odbijanja da postupe po mom zahtevu za zatvaranje mog naloga uprkos tome što sam ih obavestio da sam zavisan od kockanja.

Imam jasan dokaz u vidu njihove prethodne imejl prepiske u kojoj su potvrđivali prijem moje poruke, gde sam ih posebno zamolio da mi zatvore nalog kako bi sprečili dalje kockanje. Umesto da preduzmu mere, odbili su moj zahtev, dozvolivši mi da nastavim sa kockanjem, što je prouzrokovalo dalji finansijski gubitak.

Stoga formalno potražujem 350 funti, iznos koji je direktno izgubljen zbog njihovog neodgovornog postupanja kao priređivača kockanja.

Molim Kazino Gurua:

Hitno istražuje ovu stvar.

Obezbeđuje da operater vrati moj traženi iznos od 350 funti.

Potvrđuje da će biti preduzete mere kako bi se sprečila dalja šteta za ranjive kupce.

Spreman sam da ovu žalbu podnesem Komisiji za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva i drugim regulatornim telima ako se rešenje ne obezbedi u najkraćem roku.

Molim vas da ovo pitanje tretirate kao hitno.

S poštovanjem

Golda05

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Golda05,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

• Možete li, molim vas, pojasniti ko je napisao imejlove koje ste priložili uz svoju prvu poruku? Da li je to vaša imejl adresa?
• Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
• Kada ste izvršili poslednji uspešan depozit?

Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Draga Kristina,

Hvala vam na odgovoru.

CasinoLab trenutno negira da sam ih kontaktirao u vezi sa mojom zavisnošću od kockanja. Međutim, mogu da potvrdim da sam poslao imejlove u kojima sam ih obavestio da sam ranjiv igrač i zahtevao zatvaranje naloga.

Priložio sam dokaze iz imejlova koje sam poslao, koji jasno pokazuju:

Moja imejl adresa

Datum i vreme slanja imejlova

Sadržaj u kojem sam ih obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio zatvaranje naloga

Uprkos tome, kazino nije postupio na odgovarajući način i dozvolio je da se moj nalog ponovo otvori više puta, što je rezultiralo daljim depozitima i gubicima.

Ljubazno molim da se ovi dokazi uzmu u obzir, jer pokazuju da je operater bio svestan moje situacije, ali nije preduzeo neophodne zaštitne mere.

Molim vas, obavestite me ako su potrebne dodatne informacije.

Srdačan pozdrav,

Golda