Igrač iz Grčke se suočava sa stalnim otvaranjem naloga od strane CasinoGuru-a i drugih srodnih kazina bez njegovog pristanka, uprkos tome što ih je obavestio o svom problemu zavisnosti. On svakodnevno dobija promotivne poruke i imao je recidiv, izgubivši 2000€ u drugom kazinu zbog ovog problema.
Casino Lab - Igrački nalog se stalno ponovo otvara bez njegovog pristanka.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 12h 45m 11s
Casino Lab
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Dragi CasinoGur-u,
Ovaj kazino, zajedno sa nekoliko drugih kazina u ovoj laboratoriji, stalno otvara i ponovo otvara moj nalog, bez mog pristanka, šalje mi promocije svakodnevno i svakodnevno mi spamuje broj telefona SMS porukama.
Ne prestaju čak ni kada kontaktiram njihovu podršku uživo i pomenem da imam problem sa zavisnošću.
Svaki put kada ih kontaktiram, traže od mene da im pošaljem imejl, a onda posle 1-2 meseca ponovo i ponovo otvaraju moj nalog.
Zbog njih sam ponovo popustio i izgubio 2000 u drugom kazinu.
S poštovanjem,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Dragi Polmenakose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
