Igrač iz Holandije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je obavešten da obrada isplate može trajati i do 14 dana zbog KYC verifikacije ili velikog broja zahteva. Nakon preporučenog perioda čekanja, igrač je potvrdio prijem isplate. Žalba je označena kao rešena nakon igračeve potvrde.
Casino Lab - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 550 €
Casino Lab
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa odloženim isplatama i ograničenim pristupom mojim sredstvima u CasinoLab-u.
Ukupan iznos koji mi trenutno nije dostupan je 550 evra.
Ovo se sastoji od:
- 250 evra u zahtevima za povlačenje novca na čekanju (150 evra, 75 evra i 25 evra), koji su svi ostali u statusu „na čekanju" duže od vremenskog okvira obrade koji je naveo kazino
- Na mom računu je još uvek preostalo 300 evra koje ne mogu da podignem jer sistem navodi da sam dostigao maksimalan broj zahteva za podizanje na čekanju
Kao rezultat toga, ne mogu da pristupim svom punom stanju.
Moj nalog takođe pokazuje da verifikacija nije potrebna, tako da kašnjenje ne može biti objašnjeno bilo kakvim predstojećim postupkom verifikacije.
Pored toga, korisnička podrška je pružila nedosledne informacije. U početku mi je rečeno da će uplata biti izvršena u određenom vremenskom roku, ali kasnije mi je rečeno da se ne može dati konkretan datum.
Ova žalba se stoga ne odnosi samo na kašnjenje u obradi, već i na činjenicu da me kazino sprečava da povučem preostali iznos, a istovremeno ne obrađuje postojeće zahteve za povlačenje.
Priložio sam snimke ekrana koji prikazuju:
- zahtevi za povlačenje na čekanju i njihovi iznosi
- preostali saldo na računu
- poruka u kojoj se navodi da se ne mogu podneti dalji zahtevi za povlačenje zbog maksimalnog broja čekajućih povlačenja
- status verifikacije naloga
Ljubazno molim za pomoć u rešavanju ovog pitanja i obezbeđivanju pristupa mom punom iznosu od 550 evra bez daljeg odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Frankdefrankie,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Karla,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem opšte pravilo od 14 dana. Međutim, želeo bih da istaknem da moj slučaj uključuje dodatne probleme pored standardnog vremena obrade.
Imam 250 evra na čekanju za isplatu
Takođe imam 300 evra na računu koje trenutno ne mogu da podignem
U početku, CasinoLab je izjavio da nijedan nalog nije pronađen
Kasnije su potvrdili povlačenja bez davanja jasnog objašnjenja
Ove nedoslednosti izazivaju zabrinutost koja prevazilazi tipično kašnjenje u obradi.
U potpunosti sam sarađivao i spreman sam da izvršim bilo kakvu verifikaciju ako je potrebno, ali u ovom trenutku takav zahtev nije podnet.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodAžuriranje u vezi sa mojom žalbom:
Kontaktirao sam kazino putem ćaskanja uživo i dobio sledeće potvrde od njihovog tima za podršku:
Kazino je izjavio da je kašnjenje posledica velikog broja zahteva njihovog finansijskog tima.
U ovom trenutku:
Na osnovu njihove sopstvene potvrde, kašnjenje je u potpunosti na strani kazina i nije uzrokovano nedostajućim dokumentima ili problemima sa nalogom.
Nastaviću da pratim situaciju, ali bih želeo da naglasim da su povlačenja već van očekivanog vremenskog okvira za obradu.
Svi prateći snimci ekrana su dostupni i mogu se dostaviti po potrebi.Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodAžuriranje u vezi sa mojom žalbom:
Došlo je do daljeg napretka u vezi sa mojim povlačenjima.
Od mog prethodnog ažuriranja, kazino je obradio i primio sam sledeće uplate:
Ovo potvrđuje da:
Preostalih 300 evra je nedavno podneto, jer ranije nije bilo moguće zahtevati ovaj iznos zbog sistemskih ograničenja u pogledu broja aktivnih isplata.
Trenutno se obrađuje isplata od 300 evra.
Iako priznajem delimične uplate, proces povlačenja je bio spor i nedosledan, i još uvek čekam konačan iznos od 300 evra.
Nastaviću da pratim situaciju i po potrebi ću pružati dodatne informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Frankdefrankie,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Frankdefrankie,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
