Igrač iz Finske ima značajna kašnjenja sa zahtevima za isplatu, pošto ih je podneo pre više od mesec dana. Nakon verifikacije njegovog naloga i pružanja višestrukih dokumenata o potvrdi adrese, njegove isplate u redu su neočekivano otkazane, ali kazino tvrdi da još uvek čeka njegovu dokumentaciju.
Casino Lab - Povlačenja igrača su odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 2h 45m 33s
Casino Lab
Index sigurnosti 2.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPrvo povlačenje sam izvršio 15,7 i posle otprilike nedelju dana morao sam da verifikujem svoj račun.
Brzo sam poslao sva tražena dokumenta, a onda su ih proveravali nedelju ili dve, tako da je bilo jako sporo.
Stalno sam ih pitao kakva je situacija sa verifikacijom mog naloga, a oni su mi odgovorili 3.8.2026. da moram da otpremim dokaz o adresi, što je čudno jer sam otpremio važeći zvanični dokaz o adresi pre nekoliko nedelja.. Tako da sam im dostavio 2 zvanična dokaza o adresama.
Konačno, 11.8.2026. su mi rekli da je moj nalog verifikovan.
Nakon što su mi rekli da je moj račun verifikovan, iznenada su otkazali sva moja čekanja za isplatu iz nekog čudnog razloga koji nisu mogli da objasne.
Rekli su mi pre nekoliko dana da JOŠ UVEK čekaju moj dokaz o adresi... Ne razumem ovo.
Dostavio sam svu dokumentaciju koju su tražili, ali ovaj proces i dalje ne ide dalje.
Postoji snimak ekrana poruke u kojoj su rekli da je moj nalog verifikovan + cela e-pošta prepiske sa Casinolab-om.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, objasniti kakvu ste dokumentaciju poslali kazinu radi verifikacije vaše adrese?
- Da li ste primili bilo kakvu poruku o statusu vašeg poslednjeg podnetog dokumenta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
