Igrač iz Finske se suočava sa problemom sa kazinom u vezi sa bonusom dobrodošlice. Nakon što je ispunio uslove za klađenje, značajan deo njegovog stanja je nestao bez objašnjenja, a igrač ističe da uslovi i odredbe ne preciziraju odricanje od maksimalnog bonusa od 10 puta za Finsku. Uprkos kontaktiranju kazina i čekanju više od nedelju dana, traži povraćaj nedostajućih sredstava, smatrajući da se proces nepotrebno odlaže.
Casino Lab - Stanje na igračevom računu je delimično konfiskovano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 9h 54m 22s
Casino Lab
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Odigrao sam bonus dobrodošlice na casinolab.com. Uplatio sam 150 evra za 100% bonus. Dobio sam 150 evra pravog novca i 150 evra bonus novca na svoj račun. Kada sam završio klađenje, moj saldo je bio 3584,75 evra. Kada je bonus isplaćen, moj saldo je pao na 1500 evra (10 puta depozit). Nakon toga, odigrao sam još dva okretaja sa ulogom od 5 evra. Tako je 2084,75 evra nestalo sa salda bez ikakvog razloga.
Nakon ovoga, pažljivo sam pogledao uslove i odredbe bonusa dobrodošlice u kazinu. U uslovima i odredbama se NE pominje da se odricanje od maksimalnog bonusa od 10 puta odnosi na zemlju Finsku.
Mislim da uslovi i odredbe bonusa dobrodošlice u kazinu ne kažu da postoji maksimalno isplaćivanje bonusa od 10 puta. Posebno sam proverio pre nego što sam uzeo bonus da ne postoji maksimalno ograničenje za isplatu. I tako je i bilo, iako uslovi i odredbe bonusa ne kažu da se maksimalno isplaćivanje bonusa od 10 puta odnosi i na Finsku. Pominju se samo Tajland, Brazil, Čile i Peru.
Želim da kazino vrati nedostajući iznos koji mi pripada na moj igrački račun i da mi dozvoli da ga podignem.
Čekam odgovor od kazina i zahtevao sam da vrate izgubljena sredstva na račun.
Obavestio sam kazino imejlom odmah nakon incidenta. Oni već više od nedelju dana istražuju stvar i nisam uspeo da pronađem nikakvo jasnoću po tom pitanju. Međutim, odgovorili su na moje imejlove, ali nije bilo napretka po tom pitanju i čini mi se kao da namerno produžavaju proces kako bih se umorio i odustao od toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Casino Lab-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li imate pristup svom igračkom nalogu? Možete li se prijaviti?
- Da li ste se suočili sa kazinom zbog njihove nedosledne primene uslova i odredbi bonusa u vašem slučaju? Da li ste dobili neki odgovor?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
