Igračica iz Španije je podnela zvanični zahtev za trajno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, što je kazino Midas ignorisao. Izrazila je zabrinutost zbog emocionalne i finansijske štete koju je prouzrokovao ovaj propust. Tim za žalbe je potvrdio da je, nakon pregleda njenih imejlova, kazino zatvorio njen nalog 29. maja 2025. godine, nakon validnog zahteva za samoisključenje podnetog 27. maja 2025. godine. Međutim, primećeno je da početni zahtevi nisu eksplicitno pominjali zavisnost od kockanja, što je dovelo do kašnjenja u zatvaranju. Tim je preporučio odgovarajuće zahteve za samoisključenje u budućnosti i pružio resurse za pomoć u vezi sa problemima sa kockanjem.
Casino Midas - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 1.400 €
Casino Midas
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZahtev za trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja ignorisan
Koga se to može tiče,
Podneo/la sam zvanični zahtev za trajno i nepovratno zatvaranje mog korisničkog naloga zbog problema sa zavisnošću od kockanja. Kazino Midas je ignorisao ovaj zahtev, izlažući me emocionalnoj i finansijskoj šteti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga annyta818,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Midas. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Kada ste kontaktirali kazino da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja?
- Da li ste naveli da želite da ga zatvorite zbog ludomanije? Da li vam je kazino odgovorio?
- Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog još uvek otvoren?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa svim relevantnim komunikacijama između vas i službe za podršku kazina? Moja imejl adresa je natalia.b@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPišem Vam da bih podneo/la formalnu žalbu zbog nepoštovanja mog zahteva za trajno zatvaranje naloga, koji sam podneo/la u petak, 23. maja 2025. godine, u 15:42 časova, zbog mog problema sa kockanjem.
Prema opštim uslovima i odredbama mnogih operatera i principu zaštite ranjivih igrača, zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja mora biti brzo i strogo poštovano. U mom slučaju, prošlo je više od 72 sata od mog zahteva, a moj nalog je i dalje aktivan, što mi omogućava da nastavim sa kockanjem i, nažalost, izgubim približno 2.000 evra tokom tog perioda.
Smatram da ova situacija predstavlja grubu nepažnju kazina, koji nije postupio marljivo kao odgovor na zahtev motivisan zdravstvenim problemom. Štaviše, mogu dokazati bankarskim dokazima da je kazino naplatio ta sredstva dok je moj račun već trebalo da bude zatvoren.
Stoga, zahtevam potpuni povraćaj sredstava izgubljenih od trenutka mog zahteva za zatvaranje naloga (23. maj, 15:42), s obzirom na to da su ti gubici nastali kao direktna posledica nepoštovanja propisa od strane kazina.
Spreman sam da sarađujem sa svom potrebnom dokumentacijom koja potkrepljuje moj zahtev i radujem se povoljnom rešenju što je pre moguće.
S poštovanjem,
annyta818
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga annyta818, hvala vam na imejlovima. Proverila sam snimke ekrana vaših imejlova upućenih kazinu i izvinjavam se ako sam nešto previdela, ali nisam videla nikakve zahteve za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja ili ludomanije. Da li ste poslali neke zahteve u kojima ste eksplicitno naveli zavisnost od kockanja kao razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog?
Na primer, zahtevali ste da zatvorite svoj nalog 30. aprila zbog finansijskih problema, ali ste sledećeg dana tražili da ignorišete zahtev jer je razlog bio taj što ste bili uznemireni što niste dobijali bonuse.
Možete li, molim vas, navesti i vremenski okvir kada su se gubici od 2.000 evra dogodili nakon vašeg zahteva za zatvaranje računa 23. maja?
Da li je vaš nalog još uvek otvoren? Preporučio bih vam da se prijavite za samoisključenje putem e-pošte. support@casinomidas.com koristeći sledeća uputstva:
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx ( zavisnost od kockanja )
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDraga Natalija,
Hvala vam na odgovoru, ali moram da naglasim da se situacija ne rešava sa ozbiljnošću koju zahteva i verujem da je kazino postupio nemarno i suprotno svojoj obavezi da zaštiti igrače.
U petak, 24. maja, u 15:42, poslao sam imejl sa zahtevom za trajno zatvaranje mog naloga. Iako nisam eksplicitno koristio reč „problem sa kockanjem", pomenuo sam „lična pitanja", i jasno je da kada osoba zahteva da zatvori svoj kazino nalog, razlog je obično ozbiljan problem vezan za kockanje.
Od danas, utorka, 27. maja, moj nalog je i dalje aktivan, što krši zakonski rok od 72 sata za zatvaranje. Ne moram ništa dalje da dokazujem: činjenica da je nalog otvoren je dovoljan dokaz da kazino nije postupio kako je trebalo.
Od petka popodne do ponedeljka ujutru, izgubio sam 2.000 evra, gubitke smatram isključivom odgovornošću kazina što nije zatvorio moj račun kako sam blagovremeno zahtevao.
Pored toga, želeo bih da dodam sledeće:
Takođe sam tražio istoriju svih mojih prihoda, pošto imam račun kod vas i nisam dobio nikakav odgovor.
Baš danas sam primio još jedan imejl sa promocijama i bonusima, iako sam izričito zatražio da više ne primam ovakve komunikacije.
U ćaskanju, kada sam tražio objašnjenje, rečeno mi je da je moj imejl ignorisan, pošto sam bio aktivan u poslednjih 48 sati. To je neprihvatljivo. Ako uđem da proverim da li je moj nalog još uvek aktivan, to ne opravdava ignorisanje formalnog zahteva za zatvaranje.
Od početka godine, poslao sam najmanje tri imejla sa zahtevom za trajno zatvaranje mog naloga. U raznim trenucima sam takođe tražio da se ponovo otvori, da, ali to nije izgovor; nego, to je jasan dokaz da imam problem sa kockanjem.
Iz svih ovih razloga, zahtevam ne samo nadoknadu gubitaka od petka, 24. maja, već i potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih od početka godine, u iznosu od 15.000 evra. Ovo mogu dokazati imejlovima koje sam poslao i bankovnim potvrdama, ako je potrebno.
Kada osoba više puta kontaktira kazino da bi zahtevala zatvaranje svog naloga, čak i ako ga kasnije ponovo otvori, to bi trebalo da bude dovoljan upozoravajući znak da pokrene efikasno samoisključenje, sprečavajući je da nastavi da igra kao da se ništa nije dogodilo.
Stav kazina je bio očigledno popustljiv i ignorisao je očigledne znake problema sa kockanjem. Stoga zahtevam potpuni povraćaj mojih gubitaka i trenutno i trajno zatvaranje mog naloga. Više ne želim da primam poruke, promocije ili pristup bilo kojim funkcijama kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDraga Natalija,
Želim da razjasnim jednu važnu stvar u vezi sa vašom tvrdnjom da nisam bio eksplicitan u svom zahtevu za samoisključenje prošlog puta i da je zato moj nalog ostao otvoren. Po vašem mišljenju, pošto nisam doslovno koristio reč „zavisnost od kockanja", zahtev je bio nevažeći.
Međutim, ovo nije u skladu sa načinom na koji su delovali u prošlosti.
U drugim prilikama ove godine (u februaru, martu i aprilu), slao sam imejlove sa zahtevom za trajno zatvaranje mog naloga, brisanje mog profila i suspenziju bonusa i promocija. U to vreme nisam koristio reč „zavisnost od kockanja", a kazino je ipak zatvorio nalog bez ikakvih problema.
Zašto je ovaj put bilo drugačije? Zašto je zahtev ignorisan iako je bio jasan kao i prethodni, ili čak jasniji od njih?
U petak, 24. maja, u 15:42, ponovo sam zatražio trajno zatvaranje mog naloga i od danas, utorka, 27. maja, on je i dalje aktivan. Za to nema valjanog opravdanja, posebno imajući u vidu da je prošlo više od 72 sata, više nego dovoljno vremena da se postupi u skladu sa zahtevom za zatvaranje.
Iz svih gore navedenih razloga, ponavljam da je kazino postupio nemarno.
Nedoslednost u postupanju sa mojim zahtevima je očigledna i samo pojačava moj utisak da je kazino dao prioritet finansijskoj dobiti u odnosu na svoju dužnost da zaštiti igrače.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga annyta818, možeš li me molim te obavestiti da li je kazino sada reagovao na tvoj zahtev?
Možete li mi, molim vas, proslediti vašu e-poštu sa zahtevom za samoisključenje i odgovorom kazina, ako ga ima. Možete mi ga poslati na natalia.b@casino.guru Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga annyta818, možete li molim vas da potvrdite da je vaš nalog sada uspešno zatvoren?
Na osnovu imejlova koje ste podelili, zahtevali ste samoisključenje zbog ludomanije u vašem imejlu od 27. maja u 21:21. Da li sam dobro razumeo da je kazino odgovorio 29. maja u 13:13 i obavestio vas o zatvaranju vašeg naloga na vaš zahtev?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodU petak, 24. maja u 15:42, poslao sam imejl sa zahtevom za trajno zatvaranje mog naloga. Iako nisam eksplicitno koristio reč „zavisnost od kockanja", pomenuo sam „lične probleme", i jasno je da kada osoba zahteva da zatvori svoj kazino nalog, razlog je obično ozbiljan problem vezan za kockanje. Poslao sam još dva imejla, a u trećem imejlu su mi zatvorili nalog 29. maja u 13:13 nakon 5 dana. Takođe sam zatražio istoriju depozita, pošto je moram svakodnevno da kopiram sa veb stranice. Godinama sam korisnik ovog kazina. Nisam ništa dobio nakon zatvaranja naloga. Odgovorili su da to treba sam da uradim preko naloga. Kao što možete da zamislite, neću otvoriti zatvoreni nalog da bih pogledao istoriju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga annyta818, ponovo sam proverio/la snimke ekrana vaših imejlova. Zahtev za samoisključenje, gde ste jasno naveli problem sa kockanjem, je suštinski dokaz koji igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Nažalost, ne možemo smatrati vaše prethodne imejlove validnim zahtevima za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, jer pitanje problema sa kockanjem nije posebno pomenuto. Lični problem nije isto što i zavisnost od kockanja, i bez ovog dokaza ne možemo se suočiti sa kazinom i tražiti povraćaj depozita.
Koliko sam dobro razumeo, vaš poslednji zahtev za zatvaranje naloga, u kojem su eksplicitno pomenuti vaši problemi sa kockanjem, poslat je 27. maja 2025. godine, a kazino je zatvorio vaš nalog 29. maja 2025. godine. Kazino je odmah primenio samoisključenje nakon vašeg ispravnog zahteva. Pošto je vaš nalog već zatvoren, mogu vam samo preporučiti da u budućnosti pravilno zatražite samoisključenje ako smatrate da vam je kockanje postalo izazovno, prateći smernice koje sam ranije podelio.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
