Igrač iz Nemačke je uplatio 40 USDT sa bonusom od 300% i povećao svoj saldo na 1210 USDT. Međutim, nakon provere naloga sledećeg dana, otkrio je da je bonus povučen bez objašnjenja. Poštovao je sva pravila kazina i nije mogao da kontaktira podršku radi pojašnjenja. Tražili smo detalje o napretku klađenja, preostalom stanju i iskorišćenom bonusu, a on je potvrdio da je klađenje završeno samo oko 60% i da nije preostalo stanje. Nakon što je kasnije primio imejl od podrške, objašnjeno mu je da je promocija istekla i da su aktivni bonusi obrisani kada je ponuda istekla, pa smo odbili žalbu.
Casino The World - Igračev bonus je oduzet.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.210 USD₮
Casino The World
Index sigurnosti 6.3 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHej,
Juče sam uplatio 40 USDT u kazino koristeći bonus od 300% na prvi depozit koji sam dobio od kazina.
Sve je prošlo dobro, uplatio sam depozit, dobio bonus stanje i odmah počeo da igram. Uspeo sam da povećam stanje na 1210 USDT i želeo sam da završim sa igrom.
Upravo sam se probudio i hteo sam da igram neke slotove pre nego što krenem na posao i vidim da je bonus povučen sa mog računa bez ikakvog očiglednog razloga.
Voleo bih da su mi odmah dali razlog, pošto nisam koristio VPN, uvek sam bio unutar ograničenja klađenja, nisam igrao nikakve ograničene igre itd. Igrao sam samo slotove.
Izgleda da je kasno u noć / prerano ujutro da bismo kontaktirali njihovu podršku jer trenutno nije dostupan njihov agent za podršku.
Ukratko, kazino mi je povukao bonus stanje od 1210 USDT sa računa i ne znam zašto.
Srdačan pozdrav
Kan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a b1shTV,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li dobro razumem da još niste ispunili uslove za klađenje?
- Da li trenutno imate preostali iznos na svom kazino računu?
- Možete li, molim vas, pojasniti koji ste bonus aktivirali? Ako je moguće, postavite promotivni kod ili link do bonusa koji ste aktivirali ovde u ovoj temi.
Pored toga, toplo preporučujem da se direktno obratite kazinu. Oni imaju resurse da temeljno istraže stvar i možda će moći efikasnije da pruže pomoć. Mi smo ovde uglavnom da podržimo igrače koji nisu uspeli samostalno da pronađu rešenja sa kazinom pre nego što su nas kontaktirali.
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Da odgovorim na vaša pitanja:
- Nisam ispunio uslove za klađenje. Kada sam otišao u krevet, bio sam na oko 60% završen.
- Više nemam nikakvu ravnotežu tamo.
- Aktivirao sam njihov bonus od 300% na prvi depozit koji se takođe reklamira na njihovoj CasinoGuru stranici. Postaviću snimak ekrana ovde.
Srećom sam imao kratak razgovor sa njima ujutru. To još nije rešilo problem, ali sada izgleda bolje. Rekli su mi da razgovaraju sa svojim sistemskim provajderom i da će mi se javiti putem e-pošte. Tako da ću biti strpljiv sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav
Kan
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Kristina,
Mislim da se sve nekako samo od sebe rešilo. Dobio sam ovaj imejl od tima za podršku, što je bilo veliko razočaranje i udarac u lice u isto vreme.
Mislim da nigde nije rečeno da će se, kada promocija istekne, svi trenutni bonusi takođe obrisati, ali je tako.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru, b1shTV. Saosećam sa vašom situacijom, koja je zaista nesrećna. Važno je napomenuti da mnogi kazina nude bonuse koji dolaze sa datumima isteka. Iako razumem da ovo može umanjiti iskustvo igrača, to nije neuobičajena ili nepravedna praksa u industriji.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
