Igrač iz Švajcarske je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Igrač je prijavio više neuspešnih pokušaja isplate, pri čemu je uspešno isplaćen samo početni iznos depozita, i izrazio je zabrinutost u vezi sa integritetom kazina. Kazino je blokirao nalog nakon što je identifikovao probleme sa zavisnošću od kockanja i primenio je mere odgovornog igranja. Žalba je zatvorena jer je igrač odlučio da nastavi da igra sa dobicima, a povraćaj novca nije zatražen. Nismo mogli dalje da intervenišemo u ovom pitanju.
CasinoAndYou - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 727 CHF
CasinoAndYou
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDobar dan
Jutros sam podneo nekoliko zahteva za isplatu. Dobio sam samo svoj početni ulog nazad. Međutim, moji dobici se stalno odbijaju bez objašnjenja i vraćaju na moj igrački račun.
Rečeno mi je da je sve u redu sa mojim nalogom i da samo treba da sačekam. Međutim, plaćanja putem Skrila traju samo nekoliko minuta.
Stalno mi govore da moram da čekam. Pitanje je, čekati šta? Poslao sam i imejl, ali sam siguran da nikada neće biti odgovoreno. Takođe sam pokušao da podignem manje iznose, ali sve što je moj dobitak je odbijeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Capo9,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Atila ,
Želeli bismo da razjasnimo situaciju na osnovu naših internih evidencija.
Igrač prethodno nije kontaktirao našu korisničku podršku u vezi sa zavisnošću od kockanja ili odgovornim igranjem, posebno u vezi sa našom platformom. Međutim, svesni smo da je igrač podneo žalbu u vezi sa kazinom Betandyou, u kojoj je eksplicitno naveo da pati od zavisnosti od kockanja.
Čim su nam ove informacije postale poznate (kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana), nalog je odmah blokiran u skladu sa našom politikom.
U ovom trenutku, nalog ostaje blokiran i dalje igranje nije moguće. Mere odgovornog igranja su primenjene čim su relevantne informacije identifikovane.
Molimo vas da nas obavestite ako je potrebno dodatno pojašnjenje.
Tim CasinoAndYou
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Capo9,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodRečeno mi je da moje isplate nisu uspele zbog tehničkih problema. Napravio sam skoro 20 pokušaja isplate. Samo je početni iznos depozita bio uspešan i isplaćen. Moji dobici su stalno odbijani. Probao sam razne iznose, ali nikada nije uspelo. Takođe sam podesio jednodnevnu pauzu od igranja na svom nalogu. Ona je ponovo aktivirana u roku od nekoliko minuta i moj nalog je ponovo besprekorno funkcionisao. Sumnjam u integritet ovog kazina. Zbog ovih incidenata i shvatanja da ionako neću dobiti svoj novac nazad od ovih prevaranata, izgubio sam novac. Hteo sam da ga podignem i da mi se nalog odmah blokira. Nažalost, skandalozno je što niko ne poziva ove ljude na odgovornost. Takođe treba da napomenem da sam pokrenuo pravni postupak protiv ovog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Capo9, hvala ti na odgovoru.
Žao mi je što to čujem, ali razumem. Pošto ste odlučili da igrate svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
