Igrač iz Finske, dugogodišnji kupac, suočio se sa problemima sa čekanjem isplate od 4000 evra nakon što je pružio informacije o izvoru bogatstva. Uprkos tome što je bio VIP član sa pravom na trenutne isplate, nije dobio jasnu komunikaciju od svog menadžera u vezi sa kašnjenjem, što je izazvalo zabrinutost zbog potencijalnih taktika za produžavanje procesa isplate. Tim za žalbe, nemogućnost da nastavi sa radom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, zatvorio je žalbu, ali je ostao otvoren za pomoć ukoliko igrač odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.
CasinoFriday - Povlačenje igrača je u toku bez jasne komunikacije.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.000 €
CasinoFriday
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodKoristim kazino petkom skoro 2,5-3 godine i generalno igram u kazinu 10 godina. Juče i danas sam imao najgore iskustvo ikada.
Dakle, nakon što sam uplatio neke velike iznose i izgubio, poslali su mi imejl i tražili informacije o izvoru bogatstva i poslali mi link da im pokažem gde primam platu.
Uspeo sam posle 2 minuta. I istog dana sam osvojio oko 9000 evra i pokušao da podignem 4000 od njih jer je limit 4000, a podizanje je još uvek u toku. Kao VIP član imamo trenutnu isplatu i novac stiže za nekoliko minuta ili nekoliko sati.
Ali loša je situacija, pokušao sam da kontaktiram svog menadžera putem nekoliko imejlova, a oni mi odgovaraju da nemaju informacije o tome. Ako menadžer nema informacije, ko bi trebalo da ih ima i da obavesti igrača.
Kada smo uplatili novac tamo, nije problem, novac je otišao na naš igrački račun za nekoliko sekundi, ali kada nam je potrebno da ga podignemo, potrebno je vreme i niko ne zna šta nije u redu. Pokušavaju da odlože povlačenje, a igrač možda otkaže povlačenje i ponovo izgubi novac, jer 80% igrača to radi.
To je bilo moje iskustvo i hoću
Obaveštavaću vas o novostima. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa CasinoFriday-om.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
- Da li je kazino pregledao tražene dokumente?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa, molim vas?
- Možete li mi, molim vas, reći kada ste tačno izvršili poslednji uspešni podizanje sredstava i koliko je dana bilo potrebno da se obradi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Povlačenje je još uvek u toku jer su mi rekli da proveravaju moje podatke. Dobitni novac je od depozita. Igrao sam kod njih više od 200.000 evra. Poslednje 3 nedelje sam uplatio oko 27.000 i izgubio, a pre 2 dana sam uplatio još 1.000 i osvojio oko 10.000. Podneo sam zahtev za povlačenje 4.000 jer je to maksimum i čeka se. Poslao sam im svu dokumentaciju i ne dobijam nikakva ažuriranja ili imejlove od njih o procesu. Ova situacija nije prijatna i veoma me stresira.
Moje poslednje podizanje je bilo pre nedelju dana i uvek dobijem novac za nekoliko minuta, ali ovaj put je problem sa odeljenjem za plaćanje i niko ne daje informacije.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi frankozenuni,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
