Igrač iz Grčke je uplatio 20 evra i osvojio 1000 evra, ali mu je račun blokiran kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Kazino je naveo da je to zbog drugog naloga povezanog sa istom IP adresom, za koju je tvrdio da pripada njegovom cimeru. Njegov dobitak je konfiskovan, a on je zatražio istragu. Žalbu je odbio Tim za žalbe jer je prošlo više od šest meseci od incidenta, što je onemogućilo efikasnu istragu. Slučaj je smatran „hladnim slučajem“ i žalba je odbijena zbog proteklog vremena.
Casinoin - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.000 €
Casinoin
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodUplatio sam 20 evra na casinoinwow.com i uspeo da osvojim 1000 evra bez korišćenja bonusa. Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, moj nalog je iznenada blokiran. Kazino je tvrdio da postoji još jedan nalog koji koristi istu IP adresu, ali to je bilo zato što sam živeo sa cimerom koji je možda takođe imao nalog. Mi smo dve različite osobe sa odvojenim računima i načinima plaćanja. Moj dobitak je konfiskovan, a moj nalog je zaključan. Želeo bih da Casino Guru istraži ovaj slučaj i zatraži dokaze od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Casinoin-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li je bilo preklapanja u korišćenju uređaja? Da li ste koristili isključivo svoj uređaj za igranje?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi DenisHana,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNisam dugo bio igrač u kazinu, bilo je to oko mesec dana. Da bih akumulirao svoj saldo, igrao sam samo slotove!!! Nakon što sam igrao još par slotova, osvojio sam još malo novca i saldo je bio oko 1000€. Nisam koristio bonus. Igrao sam samo sa svog uređaja, ali sam živeo sa prijateljem i on je imao svoj nalog u istom kazinu. I odlučili su da mi zatvore nalog i uzmu novac. To se desilo prošlog leta, ali nisam mogao da nađem način da se žalim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo DenisHana,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala na detaljnom objašnjenju situacije.
Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
